基于游客网络文本的五台山需求信息研究

赵鹏宇,黄 博

(忻州师范学院 旅游管理系,山西 忻州 034000)

基于游客网络文本的五台山需求信息研究

赵鹏宇,黄 博

(忻州师范学院 旅游管理系,山西 忻州 034000)

运用内容分析法，开展了对五台山游客的需求信息分析，研究结果表明：游客需求信息分类有7大类，分别为餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐和其他信息，所占比例分别为8.6%,15%,21.5%,14.0%,5.0%,7.0%,28.9%，由此可见游客需求主要在于住宿、交通、其他信息.研究结果为五台山旅游景区管理服务质量提供参考.

旅游需求信息；内容分析法；网络文本；五台山

1 研究背景

旅游业属于信息密集型产业，互联网已变成重要的旅游信息发布及交流平台，众多学者针对旅游网站上的旅游信息进行分析.黄凯华[1]利用网络文本分析了海南旅游信息需求特点；夏巧云等[2]基于Fuzzy-IPA系统测度了山岳型景区游客满意度；张文等[3]探讨大陆游客对台湾旅游目的地形象的感知；黄胜男[4]对旅游目的地形象感知进行相关研究；付业勤等[5]分析了鼓浪屿旅游形象；赵仁玉等[6]对丽江旅游形象感知进行研究；屈册[7]对比分析了平遥古城旅游世界建构；王超[8]对网络文本挖掘技术做了研究；汪丽等[9]分析了西安城中村改造中流动人口的空间剥夺；赵振斌等[10]分析了太白山背包旅游行为.以上大部分是对网络评论，日志的研究，而对游客问答信息的研究少有报道.

五台山，位于山西省忻州市五台县境内，1982年山西五台山风景名胜区被国务院批准列入第一批国家级风景名胜区名单，历年来获得了“国家重点风景名胜区”、“中华十大名山”之一、“国家地质公园”、“国家5A级旅游景区”、“世界文化遗产”等荣誉.2012年，五台山景区全年共接待国内外游客406万人次，旅游收入37亿元.本文选取五台山景区，对其游客提问信息进行编码和量化处理，分析游客需求信息特点，为提高五台山景区管理服务质量提供参考.

2 数据获取

本文采用内容分析法，内容分析法是一种对于传播内容进行客观，系统和定量的描述的研究方法.其实质是对传播内容所含信息量及其变化的分析，即由表征的有意义的词句推断出准确意义的过程，内容分析的过程是层层推理的过程.具体分析过程分为类目构建，样本分解2个步骤，分析游客对五台山景区的旅游信息需求特征.

携程网上的旅游攻略能够清晰客观的体现出游客对于五台山的旅游需求，因此以携程网的旅游问答作为样本来源，搜集2009年1月1日至2014年12月31日有关于五台山景区的游客问答需求信息共388条贴子，有些帖子同时包含2条及以上的不同需求信息，这些需求信息以游客提出关于五台山旅游需求信息的问题为主，从中剔除问答无效的3条帖子，经样本分解，最终得到有效需求信息582条.根据每条信息的主题内容分别归类为餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐、其他共7个类目，37个指标，具体见表1.

表1 五台山需求信息类目构建

对582条需求信息统计结果显示：关于餐饮方面共50条信息，在总需求信息中占8.6%；关于住宿方面共90条信息，在总需求信息中占15.0%；关于交通方面共125条信息，在总需求信息中占21.5%；关于游览方面共82条信息，在总需求信息中占14.0%；关于购物方面共28条信息，在总需求信息中占5.0%；关于娱乐方面共39条信息，在总需求信息中占7.0%；关于其他方面共168条信息，在总需求信息中占28.9%，具体见图1.

图1 七大信息类别需求信息分布情况

3 需求信息结果分析

3.1 餐饮信息

如图2所示，关于五台山餐饮方面的信息问答共50条，占总需求信息量的8.6%.从整体游客需求指标来看，游客对餐饮方面的信息需求度较低.从餐饮信息单个指标来看，统计得出这50条餐饮问答信息中游客主要关心的是特色餐饮小吃、餐饮地点、餐饮价格和性价比.对于饮食的规模和档次、收费标准、预定、营业时间等类信息没有需求，但是没有这些问答信息并不代表游客不重视这方面的信息，这只能够说明游客对于特色饮食的种类和地点等关注度更高.现在越来越多的游客去旅游更喜欢去小饭馆用餐，大多数游客认为真正的美食往往在民间，同时也说明了的人们的饮食消费观念已逐渐趋于成熟.现在旅客去旅游并不只是以观光游览当地特色景点为主要目的，同时也想去体验一下当地的特色饮食文化，品尝当地的特色餐饮.

图2 餐饮信息需求分布

3.2 住宿信息

如图3所示，关于五台山住宿方面的信息问答共90条，占总需求信息量的15.0%，由此可以看出游客对住宿方面的信息需求度较高，但是比起饮食方面游客还是比较注重住宿的问题，集中在住宿条件、住宿地点、性价比、住宿环境等问题，这6项指标游客的关注程度比较均匀，受关注度最高的是住宿服务、性价比和住宿地址这3个问题，这3个问题分别被提问的次数是20次、18次和18次，占的比率是22.2%、20%和20%，超过了住宿信息总比率的一半.从网络文本来看，发现旅游者想要了解酒店的服务程度怎样，酒店性价比是否较高，还有酒店地址是否处于交通便利地带等.

图3 住宿信息需求分布

3.3 交通信息

如图4所示，关于五台山交通方面的信息问答共125条，占总需求信息量的21.5%，在全部的需求中占的比重是第二位，由此可以看出游客对于旅游交通方面的信息需求度是较高的，在交通方面，游客主要关注的是自驾游信息和线路信息问题，这两项需求信息分别被提问的次数是40次和27次，各占的比率是32%和21.6%，约占了交通信息总比率的一半.从网络文本来看，发现大多数问题倾向于景区能否自驾游，自驾游线路有没有受到交通影响.其他的旅游班车信息、出租车价格、汽车租赁服务、火车班次信息和交通状况问题游客提问的相对较少，但是这几项指标也是旅游者去景区旅游过程中想要了解的部分.

图4 交通信息需求分布

3.4 游览信息

如图5所示，关于五台山游览方面的信息问答共82条，占总需求信息量14.0%，由此可以看出游客对于游览方面的信息需求度也较高.在网络文本问答中，游客主要关注游览方面的特色景点、游览线路、休闲设施、门票价格、最佳旅游季节等问题，其中游客对特色景点和游览线路问题的关注度最高，这两项需求信息分别被提问的次数是23次和31次，所占比率是28%和38%，在游览信息的总比率中超过了一半.从网络文本中看，发现游客都事先想了解景区特色景点及游览线路，从而事先规划好游览线路，好让自己游览的更轻松，以免对自己的旅游安排造成不便.

图5 游览信息需求分布

3.5 购物信息

如图6所示，关于五台山购物方面的信息问答共28条，占总需求信息量的5.0%，由此可以看出游客对于购物方面的需求信息是最少的，游客主要对于购物方面的购物地点、物品价格、特色产品、营业时间等之类的感兴趣.其中游客最关注的是特色产品和购物地点这2项信息，这2项信息分别被提问的次数是9次和12次，占的比率分别是32%和42.8%，都超过了购物信息总比率中的一半.从网络文本中看，发现游客都会事先提问有没有旅游景区的特色产品出售，在哪里可以买到，这样是为了自己能够方便购物.相对情况下，受关注度较低的就是产品的价格和营业时间.

图6 购物信息需求分布

3.6 娱乐信息

如图7所示，关于五台山娱乐方面的信息问答共39条，占总需求信息量的7.0%，由此可以看出娱乐方面的需求信息也没有受到大量旅游者的关注，游客对于娱乐方面的需求主要是娱乐项目问题.在娱乐信息这项问题被游客提问的次数是18次，占比率46%，占了娱乐信息总提问比率的一半.从网络文本中看，让旅游者感到疲惫的原因是觉得游览景点太多，希望知道除了景点外还有什么娱乐项目可以让自己放松心情的，希望能被提供一些关于景区里休闲设施、歌舞厅场所的信息.

图7 娱乐信息需求分布

3.7 其他信息

关于五台山其他方面的信息问答共168条，占总需求信息量的28.9%，由此可以看出游客对于其他方面的信的息关注度是最高的.在其他信息方面，游客关注度最高的是行程规划、信息咨询点和旅游攻略这3项信息，这3项信息在问答中被游客提问的次数分别是37次、35次和28次，这3项提问分别占的比率是22%、20.9%和16.7%，超过了其他信息总提问比率的一半.从网络文本中看，游客都希望有人能提供或者帮他们制定旅游行程规划，因为大多数旅游者是第一次去五台山旅游，不清楚应该怎样去游览，希望能咨询到自己需要的信息，好制定五台山的旅游行程规划.

图8 其他信息需求分布

4 结论与建议

4.1 结论

五台山景区游客需求信息分类有7大类，分别为餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐和其他信息，所占比例分别为8.6%,15%,21.5%,14.0%,5.0%,7.0%,28.9%，由此可见游客需求主要在于住宿、交通、其他信息.

4.2 建议

本研究为五台山的旅游信息化服务提供了多方面的建议，具体有以下几点：

旅游信息的时效性是指旅游信息内容是真实的，不含任何虚假成分，并且全面的满足旅游者对旅游目的地的信息需求.五台山的相关部门可以定期的对旅游者需求信息进行实时调研，及时的了解旅游者对五台山的需求信息，并以旅游者的信息需求为导向，更新旅游信息，为更多的旅游者提供准确的旅游信息，方便更多旅客的顺利出行，同时也促进五台山旅游行业的发展.

在餐饮方面，景区应以游客的需求为导向做出不同地区的餐饮，这样能够让更多的旅客在外旅游的时候还能享用到自己家乡的饮食.同时也要大力推出具有本地特色的饮食，让更多旅游者见识下景区的饮食文化.

在住宿方面，景区需酒店的服务，让入住酒店的旅客能有一种宾至如归的感觉，同时也要多添加一些酒店设施，让游客住的更舒服，只有休息好了，心情才会更加愉悦.建议在景区多建立一些主题酒店或者主题宾馆，这样能让游客在入住酒店方面有更多的选择.

在交通方面，建议政府部门应相关管理部门可以在微博或者旅游报刊杂志发布旅游攻略，详细介绍关于交通方面的信息，满足游客对交通的信息需求，保证游客出行顺利.为了避免游客坐出租车被宰的情况出现，相关管理部门可以对其进行整治.

在游览方面，景区可以制作特色的景区宣传片，介绍景区的概况和特色景点，在电视和网站上播放，打造独特魅力的五台山景区，吸引更多游客前来五台山旅游.

在购物方面，景区可以在景区附近建立大型商场，满足游客的购物需求，或者在景区门口设立一个咨询点，给游客提供附近大型商场地址及前往路线的信息.

在娱乐方面，峨眉山景区在发展自身的同时，可以带动当地的娱乐项目文化的发展，景区景点和娱乐项目一体化发展，能吸引对旅游有不同需求的游客.

在其他方面，峨眉山景区可以在当地的旅游官网为游客设计详细的旅游攻略，设置在线客服为游客解决关于行程当中出现的问题，为游客顺利出游提供保障.

在其他方面，利用新媒体，如微信建立公众号，收集游客出行旅游之前的问题，然后做出相应的回答，满足游客的需求.同时官网可以多出一些行程规划，例如：五台山一日游、黄金周旅游之类的行程规划，供游客选择，另外官网还要提供多种旅游攻略供游客下载使用.

[1] 黄凯华.基于网络文本的旅游信息需求研究[D].海口:海南大学,2012

[2] 夏巧云,王朝辉.基于Fuzzy-IPA的山岳型景区游客满意度研究——以黄山风景区为例[J].安徽师范大学学报(自然科学版),2012,35(5):471-476

[3] 张 文,顿雪霏.探讨大陆游客对台湾旅游目的地形象的感知——基于网上游记的内容分析[J].北京第二外国语学院学报,2010(11):75-83

[4] 黄胜男.基于网络文本分析法的旅游目的地形象感知研究[D].合肥:安徽大学,2014

[5] 付业勤,王新建,郑向敏.基于网络文本分析的旅游形象研究——以鼓浪屿为例[J].旅游论坛,2012,5(4):59-66

[6] 赵仁玉,李洪波.丽江旅游形象感知研究——基于网络文本分析的方法[J].广西经济管理干部学院学报,2013,25(1):83-90

[7] 屈 册.基于网络文本分析的旅游世界建构对比研究——以平遥古城为例[J].北京第二外国语学院学报,2014(3):69-79

[8] 王 超.基于网络文本的评论挖掘分析[D].武汉:华中科技大学,2012

[9] 汪 丽,李九全.西安城中村改造中流动人口的空间剥夺——基于网络文本的分析[J].地域研究与开发,2014,33(4):148-152

[10] 赵振斌,党 娇.基于网络文本内容分析的太白山背包旅游行为研究[J].人文地理,2011,26(1):134-139

Based on the Tourists Network Text Wutai Demand Information Research

Zhao Pengyu,Huang Bo

(Department of Tourism Management, Xinzhou Teachers University, Xinzhou 034000, China)

Based on the method of content analysis, this paper carried out the demand for wutai tourist information analysis. The result shows that there are 7 categories of tourists’ information requirements, which are catering, accommodation, transportation, sightseeing, shopping, entertainment, and the other information. The proportion of their demands are 8.6%,15%,21.5%,14%,5.0%,7.0% and 28.9%.Thus tourist demand mainly lies in the accommodation, transportation, and other information. According to this result, it provides reference for improving the qualities of management and service of Mount Wutai.

tourism demand information；content analysis；network text；Mount Wutai

2015-02-25

2013山西省高校人文社科重点研究基地项目(2013336)；2014年忻州师范学院教改项目(JGYB201508).

赵鹏宇(1981-)，男，硕士，忻州师范学院讲师，主要从事旅游经济研究.

1672-2027(2015)02-0053-06

F592.68

A