就医服务中心软件平台的构建与应用

徐　兵济南市第五人民医院，山东济南　　250022

就医服务中心软件平台的构建与应用

徐兵
济南市第五人民医院，山东济南250022

摘要医院通过就医服务中心平台建设和应用，探索如何对病人实现诊前诊中和诊后的全程关怀，从而减少患者的候诊和检查时间，提高医院运行效率，为医疗推广一种新型服务模式提供参考。

关键词就医服务；新型服务模式

1　构建网上预诊平台

1.1 进行全面的网上预诊平台设计

我们所说的网上预诊平台，通常指的是将各类通讯工具进行有效的整合，然后以此来全面实现网络与电话之间的相互联系，从而进一步促进其与医疗服务功能之间的全面整合，帮助其实现求医问诊与预约挂号以及康复指导等环节相关的一条龙服务。此外，还要求我们必须要实现社区医疗服务资源与医院之间的有效整合，在此基础上来进行社区卫生服务站的有效建立，并进一步引导各大医院建立起完善的对外宣传咨询服务平台，促使各项医疗信息能够实现全面的整合，以此来实现各类医疗信息资源的共享。

1.2 平台中的硬件组成与各部分的功能

一般情况下，我们所说的网上预诊平台系统，是由相关的硬件设施、网络平台以及应用系统建立组成的，其中，网络主要是由医院的局域网，来通过相关的防火墙技术处理之后，来进一步与公共网络构成了一个整体。医患双方通过医院官方网站引入预诊平台。

2　HIS与排队叫号系统接口设计

现在越来越多的医院出于其自身实际的业务需要，已经广泛采用了与银行办理业务相类似的柜台制，并且在此基础上还进一步采用了与之相对应的具有明显专业性特征的硬件排队叫号系统，例如，医院中的输液中心和出院结算中心等各大叫号系统。通常情况下，病人在进行排队号的选取时，排队号条上所有的往往只是一个号码而没有注明病人的姓名和年龄以及性别等各项具体的信息。

3　门诊一卡通流程与功能

3.1 门诊一卡通流程

3.2 银行卡签约

目前，门诊所采用的，通常都是自主签约的模式，在这种模式下，患者就可以拿着自己的医保卡或者工行卡，通过其所绑定手机号的形式，来自行到自助机上系统自动的进行和医院信息系统（HIS）端与银行端之间的有效签约注册。一旦其签约成功，那么患者就可以拿着签约卡，去相关的的医院门诊进行就诊，而不需要再进行医院门诊卡的办理工作，从而有效的促进了患者排队办就诊卡效率的大力提升。

3.3 自助挂号

一般情况下，患者只要持有就诊卡或者相关的签约卡，就能够直接到自助机上来进行自助挂号。在自助机上，只要进行了挂号界面的有效选择，并进行签约卡或者就诊卡的刷卡处理，自助机中就会有语音提示其进行科室的选择。如果说其在进行挂号时用的是就诊卡，那么其就需要再次进行银行卡的刷卡工作，并为其输入正确的密码，如果说其是直接使用签约卡来进行刷卡，那么一般情况下只需要对其进行正确密码的输入，就能够直接完成挂号过程。当挂号成功后，自助机会将挂号小票自动打印出来，然后患者便可以凭此小票到医生处进行就诊。

3.4 自助缴费

通常情况下，当医生收到了门诊医生站所开的电子检验检查申请单与电子处方之后，患者就可以直接到自助机上，运用其中的门诊缴费功能来进行自主缴费了。一般来说，在自助机上选择了缴费窗口之后，再为其刷就诊卡或者签约卡，就能够直接将医生所开的电子处方单显示出来，并且能够以此来对电子单的明细与其后期的各项汇总信息进行检查。一旦缴费成功，自助机还会自动打印出一张收费小票，至此便可以自主的完成整个门诊的收费过程。如果说患者需要打印发票，那么就可以持手中的小票去门诊收费窗口换取正规发票。

3.5 自助查询和打印

一般来说，患者不仅能够通过在自助机上刷卡来查询到相关的就诊信息，并且能够有效的查询到在某个时段中患者在门诊就诊时全部的消费记录。此外，其还可以将患者住院时的费用清单以及签约卡中还剩下的卡内余额等等显示出来，以供患者查询。

4　就医服务中心平台结构与功能

4.1 就医服务中心平台的基本结构

通常来说，我们所说的医院就医服务平台，是由数据库、客户关系管理理念、电话语音以及计算机网络通信集成等各项先进的高科技技术构成的，从某种意义上来讲，就医服务中心平台的构建，能够为为医院开辟出一条全新的服务渠道与窗口。

4.2 就医服务中心平台的主要功能

4.2.1 为患者提供提醒服务

现阶段，我们可以充分的运用该平台，依据其自身所事先预设的各项条件与时间，来由相关的人员进行患者出院带药的告知，以及药物用完与疾病复查情况的各项提醒等。

4.2.2 对患者进行满意度调查

除了上述几个功能以外，我们还可以通过对医院就医服务平台的有效应用，来定期的跟患者进行语音通话，以此来更好地进行医院服务的满意度调查，并在此基础上来进一步进行患者建议与意见的征询。

4.2.3 进行患者的随访

通常情况下，该平台能够在HIS系统中，将全部的已经康复或者已经出院的病人进行档案资料的整理，并将每个病人的经治医生进行详细的档案记录，然后再根据患者的实际情况，来由相关的人工坐席，对其进行恰当的出院随访，并将患者的康复情况进行详细的记录，积极询问患者的实际用药情况与身体的恢复状况和相关的检查情况以及患者对于医院服务的满意程度，并及时的建议患者到医院进行定期复查。

4.2.4 进行业务咨询

在该平台中，可以通过电话来为患者提供医院中的各类专家介绍与相关的科室简介，并能帮助患者进行相关项目和各类药品的价格、使用方法和名称，同时也能为患者提供医保报销比例情况的相关咨询。不仅如此，通过使用该平台，还能进一步帮助患者进行治疗期间各项费用的查询。

4.2.5 投诉或建议

通过该平台，还能够为患者的投诉提供机会。一般来说，患者可以通过拨打服务热线的方式，来对其所在医院中相关医护人员的服务质量进行评定，同时还能够根据其实际的服务态度来进行恰当的投诉，并给出一定的批评与建议，这些相关的投诉或者建议的内容，也都需要由特定的人工坐席，来对其进行记录或者直接进行录音留言。其中，对于患者所提出的各项批评建议，都必须要由相关工作人员或者职能部门进行适当的整理之后，再根据每一位医护人员实际的职责分工来对其进行反馈与处理，确保其处理的结果能够做到公平、恰当，而后再将处理结果反馈给投诉患者，这样一来，就能够更好地加强患者对于医院的监督，以此来推进医院的廉政建设，不断地改进并完善医院的医疗作风。

现阶段，在我国许多的医院当中，其所使用往往都还是普通的就医流程，这就会使得病人因为各种原因而不能在当天就完成就医检查工作，使得其出现了病人多次往返医院的情况。这就使得其中的许多患者通常只是为了一次的就诊，就需要到医院进行很多次的排队。所以说，传统的诊疗流程已经不能够真正满足患者的实际需要。而作为一种优化门诊流程的新型服务模式，医院的就医服务中心平台能够为患者提供更加全面的服务，具有非常广阔的应用前景。

参考文献

[1]陈敏亚.医院客户服务中心平台的开发和应用[J].中国医疗器械杂志，2012，36（1）：77-78.

[2]刘洋.门诊银医自助系统流程设计与应用[J].中国医疗设备，2015，30（1）：135-136.

中图分类号TP39

文献标识码A

文章编号1674-6708（2015）141-0143-02