纪检监察信访工作效率提升措施

◎何晓妮

纪检监察信访工作效率提升措施

◎何晓妮

近年来，特别是党的十八大以来，以习近平同志为总书记的党中央把党风廉政建设和反腐败斗争提到新的战略高度，提出了一系列重要论述和改革举措。并在实践中得到深入推进，职工群众对纪检监察机关工作有了更高的要求，对信访工作的信任度也是与时倍增。职工群众遇到问题，首先想到通过信访渠道来进行解决。这就要求纪检监察信访工作不断改进工作方式方法，引导职工群众实名举报，加大办信办案力度，才能取信于职工群众，才能促进企业的和谐发展。本文对纪检监察信访工作的重要作用及工作中存在的不足进行了分析，最后对加强企业纪检信访监督的领导工作，建立健全纪检监察信访监督的长效管理机制，提出一些建设性意见。

纪检监察信访工作是企业管理的重要组成部分，在企业发展过程中具有十分重要的意义和作用。做好信访工作，对于确保党和国家方针政策以及企业规章制度的贯彻执行，促进企业的和谐与稳定，推进企业健康发展，发挥着重要的作用。因此，企业纪检监察工作人员要充分认识到信访工作的重要作用，并找到工作中存在的一些不足，不断改进，才能从根本上提高信访工作水平，促进企业的快速发展。

纪检监察信访工作的重要作用

纪检监察信访工作是纪检监察机关与群众联系的一种有效形式，主要通过来函、来电、来访等方式，接受群众的投诉，是监督执纪问责的重要工作。纪检监察信访工作在整个纪检监察工作中具有重要的地位，是纪检监察业务工作的第一道程序，是纪检监察机关获取信息和案件线索的主要渠道，是纪检监察工作的基础性工作。其重要作用是发挥群众和组织的联系沟通；信息反馈；监督保障；协调疏导等作用。

纪检监察信访工作中存在的不足

纪检监察信访工作制度不健全。从制度方面看，很多企业的纪检监察信访工作没有管理制度，对企业的纪检监察信访管理没有做出统一的要求，纪检监察信访工作处于比较随意的状态。在信访件的处理和处置上也没有相对专业的工作人员。同时，企业纪检监察信访工作也缺乏健全的监督机制，信访件办理的能力和水平也很有限，初核的手段和方法也相对比较简单，致使有些重要信访线索流失，削弱了纪检监察信访工作对企业发展带来的积极影响。

缺乏专业化的纪检监察信访工作人员。目前，很多企业纪检监察机构不健全，信访工作没有专人负责，信访工作、案件查办、案件审理工作相互交织在一起，信访管理工作没有得到专业化的管理。信访线索管理不细致、信访信息传递不准确，信访件得不到有效及时的处理和处置，导致一大部分信访线索没有得到有效及时的处理和处置，办信效率得不到全面提升。

提升信访工作效率的措施

完善高效运转的领导机制，加强组织协调能力。在党风廉政建设和反腐败工作的总体部署中，应突出信访举报工作。建立健全信访工作体制，纪委书记对信访工作负总责，各业务部门协调配合的工作体制机制。信访工作者要以身作则，认真阅读群众的来信，认真接访、下访和约谈群众。借助领导包案处理以及分片巡访等工作模式，确保信访工作的顺利开展。

加强组织协调能力。重要的是管理部门必须做好沟通协调，形成齐抓共管的局面。

形成畅通的信访反映机制，创新工作模式。企业纪检监察机关，首先要借助宣传栏以及新闻媒体等提供公开的信访举报机构的通讯地址、投诉电话、接待的地点、时间以及接待人员的姓名、程序以及受理范围和E-mail等，让群众可以在遵守法律法规的基础上逐级进行信访。其次是要认真接待来访群众，耐心和准确接听和记录举报电话，对每位群众的反映都需要认真对待。此外还应当安排工作人员主动进行下访，尽量可以就地将问题解决。同时，推行网上举报，但是应当确保对举报人保密工作。大力建设多渠道的群众信访模式，确保可以实现与群众之间的顺畅沟通。

在新的时代背景下，要重点加强企业纪检监察信访工作模式创新，在企业内部形成一种全面管理状态，建立完善的纪检监察信访工作管理体系，对纪检监察信访工作体系设计进行细分，确保不同人员的责任可以得到有效的落实，使得纪检监察信访工作能够真正发挥出效益。

建立信访举报处理机制，维护群众利益。确保信访举报工作有序高效进行，就建立信访举报处理机制，争取每件事都要得到妥善处理；同时大力监督信访时间的处理工作，确保每件事都能够善始善终；此外，还需要对案件的报结进行严格的管理，确保案件尽可能不出现误判；对于信访监督范围进行严格管控，确保具有较好的实施效果。

同时，要加强对损害群众切身利益的重点、热点、难点问题的调查研究，制定解决方案和措施，加大处理力度，提高解决信访问题的满意度。严肃查处损害群众利益的案件，切实维护群众利益。建立快速反应机制，对损害群众利益的案件，发现一起，查处一起，决不姑息迁就。通过多管齐下，多措并举，以维护群众利益的行为和效果取信于民。

健全合法权益的保障机制，提升工作水平。在工作中，对于那些实名举报的人员，需要按照相关法律法规，在一定时间内告知举报者其举报内容已经接受处理，并且及时通知事件处理状态，根据举报人建议或者意见进行进一步的处理；对于诬告人员，应当给予严厉打击，并且对受诬陷党员干部予以澄清事实处理。

为适应时代发展要求，纪检监察工作人员的必须提高综合能力水平，加强对纪检监察工作人员的日常培训，通过开展广泛持久的纪检监察信访工作宣传教育，提升工作人员对纪检监察信访工作的认识、对企业的认识，从而能够对企业的发展有一个全面的了解，要对工作人员的思想进行引导，激发他们的热情，使得他们把精力真正投入到信访工作之中，为企业的发展做出更多的贡献。

纪检监察信访工作是企业管理工作的重要内容。当前形势下，企业信访工作面临许多新情况、新问题，信访工作任务艰巨和繁重。纪检监察机关和纪检监察工作人员要以高度的政治责任感和使命感，已维护企业健康发展为己任，开拓思路，创新方法，拓展渠道，强化措施，为纪检监察信访工作奠定坚实的基础，不断提升纪检监察信访工作水平和能力，带动企业的全面发展。

（作者单位：陕西延长石油（集团）有限责任公司纪检监察部）