平衡记分卡在高校人力资源管理中的应用

◎赵帅 朱佳楠

平衡记分卡在高校人力资源管理中的应用

◎赵帅 朱佳楠

本文研究了平衡记分卡系统在高校绩效管理中的应用，平衡计分卡系统最初的用途是对企业绩效进行评价，但由于优越的设计理念，平衡计分卡从而具有了广泛的适用性。本文主要探讨在高校中引入平衡计分卡进行绩效考核，把学校战略发展和教师个人成长结合起来，并转化为一套全方位的绩效激励体系，更好地执行高校发展战略。

平衡记分卡（Careersmart Balanced Score Card），是在20世纪90年代由美国哈佛大学教授Robert Kaplan与诺朗顿研究院的执行长David Norton提出的一种衡量组织绩效的绩效评价体系。该方法与传统的绩效评估模式相比较，其优点在于解决了传统以财务指标为重点的绩效评价模式的缺陷，因为如果过重关注短期目标，会试人们忽视组织的长期利益与战略目标的实现。平衡记分卡可以把组织的战略目标转变为具体的行动。

平衡记分卡在高校管理的应用

随着我国的国民教育水平不断提升、教育市场开放程度不断提高，大中专高等院校之间的竞争也日趋激烈。在高校人力资源的管理方面，尤其是建设高质量人才队伍的竞争也日趋白热化，如何培养、留住以及吸引高质量教师己经成为各个高校急需解决的问题。

目前，我国高校绩效考核模式普遍存在不足，传统绩效考核模式存在指标评价单一化、缺乏完整体系，缺乏单位的长远战略目标，这也导致高校管理效率处于较低的水平。同时，低效率的学校管理又导致有形资产和无形资产利用率低下，严重的教师流失，学生教育质量不能得到完全改善等现象。过去在高校绩效考核中，大多数高校仅仅依靠财务指标和数字进行简单的分析，这种单一的考核难免制约了教师的工作积极性以及高校的长远发展。

为了更好地建设高校教师队伍，我国高校开始引进和采用各种激励机制手段。目前国内高校的激励手段已经开始引进西方的先进管理理论和手段，如层次分析法以及平衡记分卡等方法。平衡计分卡系统初创的目的是对企业绩效进行评价，但它由于优越的设计理念，从而具有广泛的适用性。卡普兰教授曾表示平衡计分卡可以应用于任何组织，并发挥一定的作用。目前，平衡计分卡已开始应用于高等教育机构的绩效评估管理。从平衡计分卡自身的发展，或从高校的绩效管理创新来讲，平衡计分卡在高校中的应用是时代发展的趋势，也是管理科学发展的结果。

平衡计分卡最初是专门为评估企业绩效而设计的，但正是因为平衡计分卡在战略管理方面的特殊优势，在非营利组织绩效评估方面，国内外越来越多的专家学者发现平衡计分卡的管理优势，对于组织绩效的综合反映；评估重点与实施组织的战略目标的配合，把非盈利组织（高校）短期目标与长期发展战略结合起来，和早期考核指标相比，平衡计分卡包括财务指标和非财务指标。

在企业管理中平衡记分卡的观点：财务指标是企业效益的最终体现，为了提高企业效益和促进企业发展，进而设计包含多层次的绩效考核体系。但是高校作为非盈利事业单位，其发展目标不同于普通企业，因此，当高校中引入平衡计分卡进行绩效考核与员工激励时，需要对平衡记分卡的四个维度在高校中的具体实施有一个很好的把握，只有这样，才能把学校使命和战略转化为一套全方位的运作目标和绩效目标，更好地执行战略和监控。

表1　基于BSC的高校教师绩效指标分解表

平衡记分卡在高校的作用

平衡记分卡可以把战略目标进行逐层分解，转化为四个具体的层面，分别是财务层面、客户层面、内部流程层面、学习和成长层面。 客户层面：将客户和市场的目标转化为一套指标，如市场份额，客户保持率。在高校的指标设计中，就相应的修改为学生满意度、社会及用人单位满意度。内部流程层面：以吸引和留住客户，并且满足企业的收益，则需要注意影响组织的财务目标的内部过流程，在高校的内部流程维度，就主要有行政效率，有人力资源管理工作流程优化与部门的工作衔接两个主要指标；教学建设主要关注的是教师队伍结构、比例。员工的学习与成长：在高校中相应的指标分解为员工的学习与应用/员工的业务知识、员工素质、培训数量、员工的创新能力、科研课题申报数量、公开论文发表数量、员工的满意度。财务层面，在高校的财务指标中，具体的分解为经费收入增长率、科研教学所用经费比率、教学投入经费增长率。

平衡计分卡作为一种绩效评价工具，将其运用到高校管理中可以解决绩效评估中的诸多问题。根据高校总体的战略目标，平衡计分卡能够建立具体的绩效考核指标，把教师激励和单位评价指标结合成为有机的整体体系。

平衡计分卡可以完善高校目标体系。平衡计分卡深化了学校的目标管理，把学校的战略愿景和发展目标有机地结合起来，综合考虑学校内部、外部因素，完善绩效考核体系，进而通过平衡计分卡考核体系，促进教师成长和调动教师的积极性。

平衡计分卡可以增强高校的使命感和社会影响力。高校作为知识供给的事业单位，和普通企业相比具有较强的特殊性。不能忽视大学作为一个非营利组织的使命和社会影响，同时也不能忽略了高校自身战略目标的实现。将平衡计分卡引入高校绩效管理，可以在一定程度上改变这种状况，提高教师工作的积极性，提高高校文化科技产品的供给，提高社会服务能力和内部运营状况，实现高校的全面的战略发展。

（作者单位：咸阳师范学院商学院）

基金项目：咸阳师范学院教学改革研究资助项目（201402027）