广播情感类热线谈话节目的会话结构探析

2015-03-01于上一

西部广播电视 2015年14期

关键词：广播

于上一

（作者单位：桂林人民广播电台）

广播情感类热线谈话节目的会话结构探析

于上一

（作者单位：桂林人民广播电台）

摘要：社会步入转型期，人们各种心理压力和情感问题不期而来，使得广播情感类热线谈话节目日益突显。本文紧紧围绕谈话节目的会话结构，将其分为会话开端、对答结构和会话结尾予以展开阐述。其中，对对答结构的分类，即相邻式（分为相邻双部式和相邻多部式）、嵌入式（分为单层嵌入式、多层嵌入式、相邻与嵌入综合式）进行了重点剖析。

关键词：广播；情感热线；会话结构

随着我国居民的经济水平持续提升，物质利益追求也随之膨胀，使得一些人的精神世界处于不平衡状态和危机当中，特别是不够成熟的青年的精神世界更是如此，这样心理博弈的结果就是各种不良情绪被堆积而不能被发泄或倾述出来，由此广播情感类热线谈话节目应运而生。作为安全的情感交流与倾诉平台，此类节目需要主持人始终控制会话内容的走向，以便传播正能量而打击负面力量。为此，主持人在节目中必须对会话结构予以精准把握，才能实现良好的节目主持效果。

1 广播情感类热线谈话节目的会话开端

会话开端就是指广播情感类热线谈话节目会话的开始。如同写作一样，有个好的开始，就能够吸引读者的眼球而关注该文章的后续内容一样，广播情感类热线谈话节目也必须注意将节目开端设计好，不能想当然地任意而为。有一个好的开端设计，就可以激发听众继续听下去的欲望，否则淡然无味的开端会令许多听众舍弃而去，特别是当今社会媒体和传播渠道增多的时代环境下更是如此。况且在众多因素的共同影响和作用下，广播情感类热线谈话节目的收听率普遍下降，因此提高收听率的方法之一就是将会话开端设计好，以便达到瞬间吸引听众的效果。一般而言，广播情感类热线谈话节目的会话开端分为两种，一种是引导式开端，另外一种是自述式开端。

1.1 引导式开端

引导式开端就是在节目主持人的引发开导下，使打进节目电话听众的紧张心理得以舒缓，以便拉近彼此距离的话语进行高效沟通。每位广播情感类热线谈话节目的主持人都有自己的谈话风格，从而有着一定的粉丝群来收听节目。而在这些粉丝当中，如果有谁遭遇情感问题而茫无所措，就会在第一时间内想到该节目。虽然经常收听广播节目，但是对于轻松自如地与主持人进行交流，很少有人能够做到。故而打进电话的听众往往心存紧张或其他心理，不利于谈话节目的继续进行。这就要求节目主持人循循善诱地与听众进行有效沟通，把听众难以启齿等方面的顾虑化解掉，从而使热线听众放松心情而将会话涉及的事情的来龙去脉说清楚。譬如《晓声长谈》节目实录中的一个会话开端：

主持人：欢迎75714322这位朋友。

听众：喂，你好。是我吧？

主持人：是的，你好，这位朋友。

听众：啊，你好。（沉默）

主持人：呃，有问题咱们要聊一聊?

听众：嗯，我就想跟你咨询一下，（沉默）我是离过婚的。（急促的呼气声）

主持人：嗯，嗯。慢点说，别急别急啊。那个，你今年多大了？

听众：我今年三十。

主持人：三十岁了，是吧。刚才你说你离过婚了，离婚几年啦？

听众：我离婚一年多了，一年半了。（哭泣）

主持人：离婚一年半了，别哭啊，别哭。稳定一下情绪，有什么话咱们慢慢说。

可以看出，上述会话开端中的热线听众，就是对自己的离婚隐私心存紧张，并且属于内向型性格而比较不爱说话，一旦主持人不能及时引导听众，可想而知谈话将很难进行下去。而谈话开始就要想法稳定听众情绪，通过适当地切入谈话重点而获取听众的有效信息，以便接下来的谈话过程中采取措施有针对性地解决情感问题。

1.2 自述式开端

自述式开端主要是针对心理素质良好的热线听众而言的，也就是在谈话节目中主持人与热线听众相互的问候以后，不需要主持人的过多介入，热线听众就能够自然地概括出即将要解决的情感问题。可见，热线听众具备较好的开放性心理，敢于通过广播节目途径将自己的情感问题倾述出来，因此该种节目开端方式相对引导式而言，主持人仅仅需要对情感问题予以分析和应对即可。

2 广播情感类热线谈话节目的会话主体——对答结构

既然是广播情感类热线谈话节目，那么必然会进行问答式的谈话，即主持人与热线听众之间的问答对话。此处提及的对答结构是从萨克斯和谢格洛夫提出相邻的概念而衍生出来的，是通过对话者之间进行的两个话轮，将密切相关的内容按照先后顺序展开，即第一话轮中的前一部分是引发，后一部分是应答，

而这个应答语又成为第二话轮的引发语，以此类推构成多个话轮。结构如图1所示。

图1　N个话轮的对答结构

广播情感类热线谈话节目的会话双方是主持人和热线听众，而一般来说，会话主体是因热线听众的情感问题而进行交流，其表现形式则主要是“对答结构”。而对答结构一般分之为相邻式和嵌入式结构，前者又分为相邻双部式和相邻多部式，其中相邻多部式能够充分体现出上面结构图的特征，即前一个话轮的应答语是下一个话轮的引发语，这样在层层相邻多部结构下完成主持人与热线听众的对话。后者又分之为单层嵌入式、多层嵌入式和相邻与嵌入综合式。

2.1 相邻式

2.1.1 相邻双部式

该种对答结构形式是会话最为常见的基本结构形式，是由相邻的引发语和应答语两部分构成。具体到广播情感类热线谈话节目中，主持人针对热线听众所讲述的内容予以逻辑性的询问，不过，此处询问时间一般不会延续太长，毕竟在有限的广播时间中是着重于热线听众的情感问题解决，而符合相邻双部式的对话结构内容就只能予以压缩。这就意味着主持人针对情感问题所涉及的焦点进行必要的提问，要求主持人具备稳定的心理素质，特别是处变不惊同时又能随机应变的反应能力，以便有效识别出一些图谋不轨参与到节目中的人，从而始终控制节目的走向。同时，广播热线谈话节目承载的是人际传播与大众传播的功能，因此，对热线听众的情感问题症结必须利用简单明了的“询问—问答”方式予以诊断出来，即通过形成顺序链条的问答式诊断来获取热线听众情感问题之中的焦点信息，切不能任由热线听众根据自己的思维和表达方式进行讲述。

2.1.2 相邻多部式

该种对答结构形式是由分属不同话轮的两个以上的相邻语句构成，形成“质疑—解释—反问—回答”的逻辑结构，可见，相邻多部式是利用层层剥离之法将热线听众所面临的情感问题症结诊断出来，而在这一会话过程中，主持人根据各种情景灵活采取询问方式，时而直接犀利的言辞询问，时而间接引导的言辞询问，总之就是根据主持人严谨的思维、较高的语言素养和控场能力及个人魅力来不断更换询问方式，以便剥茧抽丝般地得到问题的及早解决。

2.2 嵌入式

该种对答结构形式是在引发语与应答语中间嵌入其他的问答结构。而根据引发语与应答语中间嵌入的问答结构数量，可以分为单层嵌入式和多层嵌入式及相邻与嵌入综合式。单层嵌入式结构和多层嵌入式结构分别见图2和图3所示.

图2　单层嵌入式结构）

图3　多层嵌入式结构

由上述单层嵌入式结构图和多层嵌入式结构图可知，前者只是在一个话轮中间嵌入另外一个对答结构，而后者则是嵌入若干个对答结构，不过这若干个对答结构都属于同类对答。而具体到广播情感类热线谈话节目当中，这两个对答结构方式并不多见，在时间节制的节目当中很少会有主持人应用这两种对答结构。而较为常见的是相邻与嵌入综合式的对答结构。该种结构方式可见图4。