徐工集团的服务化探索与创新

□文/张启亮

徐工集团的服务化探索与创新

□文/张启亮

技术创新无疑是中国制造业转型升级的光明大道，但仅仅增强技术创新能力还远远不够。很多企业的问题不在于技术创新的滞后，而在于突破性技术的商业化和营销停滞不前。装备制造业作为制造业的核心组成部分，是衡量一个国家工业化程度的标志，其不仅需要新技术，更需要基于新技术的商业模式创新。

张启亮 江苏徐工信息技术股份有限公司总经理

当前，制造服务化成为制造企业提高竞争力与竞争优势的重要途径和趋势。通用电气、IBM、西门子等国际制造业巨头正逐步由制造业企业转型为服务提供商。新常态下,经济运行面临较大下行压力。在此经济形势与条件下，中国装备制造业在经济全球化与分工日益明确的今天，也随着服务经济的发展逐渐开始重视服务环节所带来的价值。国内许多制造型企业也逐渐开始实施服务化战略，研究如何有效驱动装备制造业的发展模式由传统的对自然资源、劳动力的依赖转变为对知识、创新和服务的依赖。依靠技术与商业模式的创新来获取可持续的竞争优势。由此可见，制造服务化为中国装备制造业企业可持续发展提供了一个新的发展契机。

成立于1989年3月的徐工集团，位居世界工程机械行业第5位，中国机械工业百强第2位。集团自成立以来，在坚守、改革与工程机械主业中创新发展，持续开展信息化服务战略。为了提升集团智能化制造水平，通过两化融合升级、大数据服务、智能制造整体解决方案等方式，积极发展与探索“互联网+智能制造”、“互联网+服务”等新型业态，助力企业向服务型制造业转型升级。集团于2014年成立江苏徐工信息技术股份有限公司（简称“徐工信息”）。徐工信息公司为企业提供软件服务、智能化整体解决方案等增值服务，提升企业智能化制造水平，提高生产效率；同时服务于制造业企业下游客户，在增强客户粘性的同时提升盈利水平，向服务型制造业转型升级。

装备制造业如何实施“服务化”转型

对于中国而言，制造业发展水平参差不齐，仍有大量的制造企业处于1.0、2.0的阶段。在这样的情况下，中国制造业如何在“中国制造2025”的国家战略引导下，把握机遇，夯实基础，结合自身具体情况，合理规划，从而使我国制造业实现，从制造大国到制造强国，再到智造强国的历史性的跨越。同时，为提升制造业行业水平，提升国家工业化与信息化两化融合发展战略，制造服务化成了现今的一个研究重点。

装备制造业是制造业的重要组成部分，是制造业的基础与支柱。装备制造业在促进制造业整体水平，提高带动其他产业发展方面，起到了至关重要的作用。特别是我国现正处于发展阶段的国家，装备制造服务化是我国经济、生态和社会可持续发展的一个基础战略，是提高中国装备制造业水平的重要途径，在拉动相关产业发展、调整产业结构、推动第三产业以及提升国防实力等方面都起着不可替代的作用。

装备制造服务化的概念与制造服务化的概念类似。目前主流的制造服务化主要有三种解释，第一种认为制造业企业不再仅仅提供实物物品，而是以顾客为中心建立的完整服务包；第二种解释认为服务化就是制造业企业的角色向服务提供者的一种转变；第三种解释认为制造企业从生产物品为中心向提供服务为中心转移。无论是提供服务方式、对工作重心转移还是改变角色都可以成为装备制造服务化概念的界定。徐工集团的制造服务化主要有两个要点：一是企业内部服务的效率对制造业企业竞争力的提升；二是与产品相关的外部服务提升。制造服务化是二者共同构建服务型价值网络的过程，其优势主要在于满足顾客需求，创造竞争优势，增加经济收益，改善环境绩效。制造服务化的两种过程是装备制造服务化可以借鉴的。

近年来，徐工集团结合自身优势，在巩固工程机械主业的同时，开始实施“服务化”转型，逐渐向高附加值环节移动，增加服务业比重。徐工集团的装备制造服务化涉及两层含义：一是服务要素在装备制造业的投入中比重不断增加，这种投入既可以来自企业内部，也可以来自企业外部，即服务业对装备制造业的投入的增加。二是装备制造业中提供的产品中包含了大量的服务活动，呈现出由价值链生产制造环节向服务环节转变的趋势。装备制造业原来的价值链被生产性服务业所打破，装备制造企业为了改变价值增加方式纷纷将服务外包，但这样做商业模式并没有改变；而由产品所衍生出来的服务才真正的实现了装备制造业价值链的延伸，将服务作为更重要的企业目标，在更大程度上体现了装备制造业的客户导向，也体现了装备制造业对用户需求的重视，运营模式在更深层次上发生了改变。

由于装备制造业在制造业中有其特殊的地位，所以装备制造服务化的特征也是不同于普通的制造业。首先，装备制造业的服务化发展对产业之间的互动有着更高的要求，因为装备制造业所面临的客户大多数都是跨产业的，这就需要装备制造业在服务化发展上更加注重与其他相关产业的关联性和兼容性。其次，装备制造服务化发展需要高科技人才和一整套知识产权的保护措施，使得装备制造业企业能够在激烈的竞争中生存。最后，装备制造服务化需要国家政策的扶持，因为我国装备制造业所处的地位非常尴尬，有过辉煌的过去但是在经济飞速发展的当下就好似一个巨人在狭小的空间里无法伸开手脚，不仅仅需要自身的改变和创新，更加需要政府强大的推动及引导作用来为装备制造服务化的发展拓展空间。