网购乱象连连看

葛雯斐

不久前，支付宝推出了“全民十年账单”服务。从注册之日起，第一次购物、第一次转账、第一次为手机充值，第一次为信用卡还款，第一次缴电费……每个人的十年账单都一一用漫画形象展现。根据账单显示，十年前，人均网上消费800元;十年后，人均网络支出20000元已经属于“拖后腿”级别。

网购账单的变化，实际上体现着电商发展的变化。中国的网购，已经从最初的“新生事物”发展成全社会参与的交易方式。有人说，网购是流通领域继百货商店、超级市场、连锁店之后的第四次革命。而这次革命仿佛一把双刃剑——以其成本低、效率高、速度快而越来越广泛地得到消费者尤其是年轻人的青睐;同时，各种损害消费者权益的乱象层出不穷，不仅阻碍了其自身的发展，亦降低了民众的幸福感。

假冒伪劣难消除

马云在首届世界互联网大会上称，“说淘宝上假货多的人基本在淘宝上没买过东西。你想25块钱就买一个劳力士手表这可能吗，这是你自己太贪。”而现实真的是这样吗？国家工商总局日前公布了“双十一”当天对天猫、京东商城、1号店、亚马逊、苏宁易购等主要B2C类电商平台的抽检结果，涉及鞋、箱包、配饰、礼品、化妆品、数码配件等六个品类，假货检出率为10.6%。

消息一出，天猫和1号店等涉事电商均回应称，已经立即对查实的商家采取清退措施，对假冒产品作出下架处理，对买到假货的消费者则承诺三至四倍的赔付。虽然如此，假货泛滥还是大大降低了消费者对电商商品的信任度和购买欲，使电商行业美誉度大打折扣。

记者也了解到，有些服装小作坊兼做“改标”生意。一些电商把从服装批发市场买的服装原商标去掉，更换成自己公司或名牌的商标，堂而皇之地卖着“自主品牌”服装。在网上卖上百元的服装，是其在批发市场以二三十元买来的。有人形容这样的服装是“纸质服装”，看起来漂亮，却质量很差，穿一两次就无法再穿了。

虚假宣传猫腻多

一方面，各大电商主动爆出“双十一”交易大增捷报;另一方面，消费者也发现不少虚假宣传的猫腻。部分电商在促销活动中“先提价、后打折”、“先低价打折吸引消费者关注，后以无库存为由不予销售”、“单方面变更，甚至撤销促销活动”。用“全网最低价”、“史上最低价”、“销量第一”、“排名第一”等误导消费者的字眼促销，在网购中经常遇见，往往买家收到货物后，才发现宣传中水分多多。

记者在淘宝上搜索某女鞋店发现，一款标价为1280元的女靴在“双十一”活动中降至188元，但通过查询历史价格的第三方程序发现，该商品过去两个月的售价仅为168元，但“双十一”前售价又涨到198元。即便价格变动差距如此之大，“双十一”中该产品成功交易记录仍超过1000单。

这样的虚假价格问题并非特例，不少消费者均表示曾遭遇相同的“陷阱”。福州工商局“双十一”前发布的监测报告显示，天猫平台“fernbaby斐婴宝旗舰店”出售的“fernbaby/斐婴宝新西兰奶粉3段12罐装”宣称“全年最低价”，标价5028元，但从成交记录查询出2014年10月6日出售的价格仅为3799元。京东平台“七匹狼上海专卖店”售出的一款“男士腰带自动扣皮带W20438j”11月5日及11月6日连续两天都标注了“仅限今日”，但两天价格都未变。

不光天猫和京东存在这样的乱象，国美在线把原本170万元的宝马，标成17万元的“白菜价”销售，在短短几个小时内卖出十多辆。以为占了便宜的消费者却被国美在线取消交易并退款，商家还称“大家就当什么事情都没发生”。

不能说的网购“新职业”

网购热，也催生了不少新职业。有淘女郎、网店装修师这样高收入的体面职业，也有一大批游走在灰色地带的职业，比如刷单者、信誉刷手、职业差评师等。

“十个淘宝九个刷，还有一个搞批发”的戏称，已经成为人尽皆知的潜规则。近日，有媒体爆出“双十一”后部分天猫大卖家退货率惊人，其中分列女装与男装成交额第一位的品牌韩都衣舍和杰克琼斯，退款率高达64.09%和38.25%。辛苦等到凌晨抢拍到的东西当然不会轻易退掉，那么为何退货率奇高？前阿里老员工、淘宝搜索负责人“鬼脚七”在“双十一”前发布的微信里说：“2013年到2014年，如果不刷单，好像很难。如果真的有600亿（淘宝天猫“双十一”总成交额），这个刷单的比例不会小。”行内人士也透露称，每年“双十一”，前几个小时都是交易最疯狂的时候，在交易的第2小时表现好的商家才能进入接下来的主会场。一些商家为了抢主会场，就把刷单当做主要手段。

淘宝C店的店主都有这样的经历：每天登陆阿里旺旺时，都有十几条甚至几十条广告消息称可以为店铺刷单。“淘宝上哪个卖得好的商家不刷单？卖得越多，进来买的人才越多，宝贝展示也越靠前。流量现在这么贵，不刷肯定就流量差、转化差，永远也进不了搜索前几页。”卖家的表态也许能体现为什么刷单会如此猖獗。

比刷单者、信誉刷手更恶劣的新职业，当数职业差评师。职业差评师，顾名思义，就是以给别人差评为职业的人。“亲，给好评哦。”在这句网购问候语背后，往往隐藏着另一层含义：不接受中差评。原因是，网购不同于实物买卖，货品好坏全靠交易评价，给好评还是中差评，不仅表达了现有买家的意见，也成为其他买家参考的重要指标，可以说，差评对于网络卖家，特别是信誉较低的卖家来说是致命的。所以一些卖家只能忍痛花钱修改恶意差评。至于修改差评的条件，少则十元，多则四五十元。据一位资深职业差评师的爆料，他们每月的纯收入就高达上万元，数目相当之可观。

“朋友圈”变“生意圈”

“你有几个朋友在微信朋友圈卖东西、做代理？”成为眼下朋友间无奈的打趣。一点开朋友圈，满屏的广告推销。越来越浓的商业气息，使本是用来交流心得、分享知识、增进感情的“思想花圃”，变成了一个类似网店的商业平台。许多养生、健康话题的帖子，最后都跟着卖减肥药、营养品的QQ号码;即使一篇普普通通的纯观点性文章，在最末尾也会出现售卖衣服的广告链接。

的确，相比于淘宝，微信朋友圈无论是营运成本还是操作难度都要低得多，用户可以直接拍照上传商品图片，不需要任何申请、手续。用户在朋友圈里发布的所谓实物图往往都是由厂家提供，其本身并没有看过，这就意味着图片和实物难免会存在差异，一旦货物不合意，由于彼此的朋友关系，没法拉下脸要求退换货。也因为朋友圈的相对私密性，属于非合法交易平台，监管、维权难度大，成为高仿奢侈品的温床。

“根本停不下来”的凌乱物流业

电商的发展也成就了物流业，但物流公司在享受大把赚钱的快意之时，却忘记了提升员工职业素养，导致快递事故不断发生：快件或被冒领或丢失;收件人还没收到，网上物流信息已显示本人签收;许多网上的物流信息显示的签收人，或是“图片”，或是“水表箱”，有的甚至是“空格”;快递分拣、运输方式暴力……无论哪种情况，无不暴露出快递工作人员的不负责任。而一旦物品丢失，由于缺乏具体、统一的规定，赔偿标准各不相同，寄送价值数万元的物品，赔偿金额往往只有几百元。

每年“双十一”购物狂欢后，快递往往变身“慢递”。国家邮政总局发布的2014年数据显示，“双十一”当天物流企业揽收快递包裹8860万件，整个“双十一”期间，全行业处理的邮件业务量达到5.86亿件，比去年同期增长近70%。同样商品，手慢一秒，发货可能就要多等一天，商品评价详情里，抱怨快递龟速的评价也比较常见。

除此之外，由快递单引发的客户信息泄露现象日益严重。快递单交易“如火如荼”，甚至衍生出了如“淘单114”、“单号吧”等交易平台。在交易平台上，快递单被明码标价，售价从0.4元至2元不等。不仅如此，经有关媒体进一步求证得知，被参与贩卖的快递单信息均属实，都能找到真实详细的信息，包括快递类型，是否扫描、实际扫描时间等。在网络如此发达的当下，贩卖行为无孔不入，消费者已无秘密可言，个人信息安全的“裸露”状态让人不寒而栗。

电商假货频频、价格欺诈、虚假销售、信息泄露等乱象固然有电商平台、网店店主、消费者等整个产业链的问题，但监管部门监管无力、法律制度不完善也是其中很大的原因。因此，如何构建健康、诚信的平台，维护消费者权益应该是整个生产链、政府监管部门共同思考的问题。