论自媒体时代下地方政府对于公共危机事件的应对——以青岛“38元大虾”为例

王 颖

论自媒体时代下地方政府对于公共危机事件的应对
——以青岛“38元大虾”为例

王 颖

（作者单位：黑龙江大学新闻传播学院）

随着自媒体的兴起，公共危机的影响力被迅速传播放大。因此，地方政府管理地方公共危机的能力也越来越成为衡量其能力的一条重要标准。本文以2015年10月5日发生在青岛的“38元大虾”这一事件为例，通过分析这一事件的危机应对，提出相应的应对建议，以期待对实现地方政府治理能力现代化具有参考意义。

自媒体；公共危机；地方政府

现如今，伴随着移动互联网的高速发展，过去那种传统的点对面传播，发展为“几何裂变式”的点对点传播。自媒体时代下，公共危机事件的影响随着越来越多的公众的参与而不断被放大。如果地方政府处置及时、有效，则会获得众多公众“点赞”，实现转“危”为“机”；如果处置不当，将严重影响政府的公信力，失去公众信任。

1　事件回顾

2015年10月5日一则“青岛一大排档兜售天价大虾”的新闻引发热议。起因是10月4日在青岛旅游的朱先生在“善德烧烤”大排档吃虾，原本菜单上38元一份的大虾，结账时变成了38元一只。与店主争论不成，朱先生选择报警，派出所接到报案后推诿这事属于价格纠纷，让受害者去找物价局。找到物价局后，物价局又把“皮球”踢回给派出所，维权无路，无奈之下朱先生在网上爆料了此事，该消息被@青岛交通广播FM897转述后，引发广大媒体、网民的热切围观。

2　当地政府在此次公共危机事件中的应对

事件发生后，6日上午，青岛市物价局官微通报称，该烧烤店涉嫌误导消费者消费，青岛市物价局已责成市北区物价局根据有关法规予以立案处理。6日晚间，青岛市市北区区委宣传部发消息称，当地物价局拟对该商铺做出9万元的行政处罚。7日，青岛市人民政府新闻办公室官方微博的消息称，青岛市消保委发布《关于维护消费者合法权益的声明》。8日，事发后的处理民警与物价局工作人员通过《京华时报》向公众澄清当日情况及处理流程。

3　自媒体时代如何提高政府公共危机管理能力

3.1及时回应，把握话语主动权

几乎在所有的危机传播研究中，都主张第一时间发布信息，在以秒计时的自媒体时代，由于传播速度大大加快，处理危机的黄金时间被缩短到1小时甚至更短。此次事件发生后的第三天，相关部门才有回应，有超过22小时的话语空白期，网络舆论早已发酵，时效性不足。许多地方政府受传统宣传思想的影响，担心信息的发布会影响地方城市形象。自媒体时代，传统的宣传思想难以适应危机的缓解，当公共危机事件发生时，地方政府有必要第一时间对事件给予回应，表明负责任的态度和决心，第一时间把握话语权，化被动为主动，化危为机。

3.2直面危机，勇于承担责任

对于公众而言，地方政府既是其管理者又是其利益保护者。在此次“38元大虾”事件中，广大网民基本上持两种心理，一种是有过相似“被宰”经历表示同情，谴责的。另一种是虽然没有过“被宰”经历，但担心以后会“被宰”。根据“使用与满足”理论，从受众的角度出发，公众两种心理需要的都是当地政府对有关事件的处理态度和力度。10月7日一组以《至少，青岛还有他们》为题的图片，通过当地媒体官方微博在网络广为发布。在急于挽回城市形象上似乎显得有点用力过猛，与公众所需要的信息不相符合。公众需要的是真诚而负责任的态度，是勇于承担责任的勇气。

3.3与媒体合作，建立健全网络引导机制

在地方公共危机传播模式中，政府、媒体和公众三要素中，媒体居于中间位置。媒体不仅是信息通道更是调节地方政府与公众之间关系的纽带。因此，建构政府与媒介之间的和谐关系尤为重要。自媒体时代下，舆论发酵速度迅速，往往在地方政府措手不及的时候舆论已经广泛传播。这要求危机相关的地方政府和媒介之间诚意合作，首先，要使相关地方政府认识到媒体的报道并无恶意，而是为自身权威信息的及时传播提供平台。其次，地方政府可以充分利用官方发布平台，包括政务微博、政务微信公众号等平台，及时发布官方权威信息。

4　结语

自媒体时代下，许多本不该成为热点的问题往往成为热点事件。一方面，对地方政府各部门的行政能力提出了更高的要求，另一方面，对地方政府的公共危机管理提出了新的挑战。除了上述策略以外，更要加强地方政府人员的舆情危机意识，对可能发生的公共危机进行预警，将其扼杀在萌芽之中，以此避免出现重大损失。

［1］陈秀云.大众传媒与地方公共危机传播研究［M］.北京：中国社会科学出版社，2013.

［2］丁柏铨，夏雨禾.新媒体语境中重大公共危机事件与舆论关系研究［J］.当代传播，2012（2）.

［3］袁忠岩.宰客行为中的行政不作为—以青岛天价虾事件为例［J］.法制博览，2015（10）.

王颖（1992-），女，山西朔州人，硕士在读。研究方向：新闻与传播。