浅论现代图书馆读者服务工作

胡翔

（阿克苏市图书馆 新疆阿克苏 843000）

浅论现代图书馆读者服务工作

胡翔

（阿克苏市图书馆 新疆阿克苏 843000）

时代的发展，对图书馆的工作提出了新的要求，强化、深化读者服务工作已势在必行，本文就读者服务工作的内容、作用、基本方针和原则进行了阐述。

现代图书馆 读者服务

在21世纪即将到来的时候，人类社会正面临着知识经济和信息社会的急剧变革，世界各个角落的人们都强烈地感受到新时代的冲击和震撼。知识更新经济时代和网络时代的一些特征，已经深入到人们的社会生活中。图书馆作为社会重要的信息资源基地，国家信息基础设施和资源的提供者，对信息化、网络化浪潮的冲击更加敏感。在知识经济时代，社会生产对知识的需求越来越强烈，传统的图书馆服务方式受到严重冲击，促使传统的机制、运作在发生根本的变化，如何顺应时代的要求，开展好读者服务工作，是摆在新时代图书馆人面前的一个重大课题，就此问题进行浅显的阐述。

读者服务，是指图书馆根据读者的文献需要，充分利用图书馆资源直接为读者提供文献和信息的一系列活动。也被称为读者工作或图书馆服务。它是一种特殊的服务，是利用图书馆资源所进行的文献服务，其目的是通过开发利用图书馆的各项资源，来最大程度的满足读者的各项文献需求。读者服务的实质就是向社会传播知识，向读者传递文献信息。

一、读者服务的内容

读者服务的内容主要包括以下四个方面：

1.研究与组织读者

研究与组织读者是读者服务工作的重要内容和前提条件，因为读者是图书馆这个社会组织的基本组成要素之一，读者的文献需求最直接、最具体的体现了社会的需要。它是图书馆赖以存在的土壤，也是图书馆不断发展的动力。

研究与组织读者主要从以下几方面入手：①读者队伍的组织与发展；②读者心理及行为规律研究；③读者文献知识及信息意识的调查；④一定社会背景下读者文献需求的整体考察。

2.组织各项服务活动

组织服务是读者服务工作的中心环节，即充分利用各种图书馆资源，有针对性的采取不同的方式向读者提供文献，以最大限度的满足读者的文献需求。组织各项服务活动的内容有：①建立完善的读者服务方法体系；②电子信息服务；③文献信息调研服务；④文献信息导向服务。

3.组织各项宣传辅导活动

主动开展文献信息的宣传报道，有针对性的编制各种书目索引。参与读者选择文献、检索文献，以及开展阅读内容和阅读方法的指导；组织广泛的学术报告活动和科学技术交流活动，及时传递最新情报信息，普及与提高群众的科学文化知识；开展利用图书馆知识的宣传教育，有计划地开设文献检索或讲座，帮助读者学会利用图书馆，充分发挥图书馆的教育职能和情报职能，吸引更多的读者开发利用图书馆资源。

4.组织管理工作

读者服务工作的组织管理是以有效利用图书馆资源，充分发挥人力和设备的作用，加快文献的传递速度，提高读者服务工作质量为主要目标。主要包括：①读者服务对象的管理②读者服务人员的管理③读者服务设施的管理

二、读者服务工作的作用

读者服务工作的作用主要表现在对图书馆工作的作用和对社会的作用。

读者服务工作在图书馆工作中的作用表现为：

1.读者服务工作直接体现了图书馆的性质、职能、方针和任务

读者服务工作是图书馆工作中的一线工作，它面向社会，广泛接触各种类型各种成分的读者群，是读者利用图书馆的窗口，是图书馆为读者服务的窗口。满足读者对文献的需求是图书馆一切工作的起点和归宿，图书馆的各项工作实际上是围绕着读者服务工作而开展的。因而读者服务工作是图书馆工作的中心环节，是图书馆工作的“尖兵”和“前哨”。

2.读者服务工作将图书馆资源和读者有机的联系起来，起着桥梁和纽带的作用

图书馆资源是读者服务工作的基础，读者是读者服务工作的灵魂。图书馆的一切资源都是为读者提供利用的，离开读者的利用，图书馆也就没有存在的意义。如何使图书馆资源被读者充分利用，并能最大限度的满足读者对文献的需求，这是现代图书馆的基本要求。

3.读者服务工作直接反映了图书馆工作的社会效果，是衡量图书馆业务工作质量的标志

读者服务工作的成效，满足读者需求的程度，文献需求的能力，直接反映了图书馆对社会发挥的作用和效果，关系到图书馆的社会地位和影响。

读者服务工作对社会的作用主要有：

1.为促进科学技术的迅速发展提供有力的信息支持

作为科技信息传播与交流的图书馆读者服务工作，在科技信息的传递和利用上提供了有力的支持，成为促进科学技术发展的信息保证。它通过各种途径主动与社会取得联系，广泛、全面、准确、快捷地提供文献信息和各项服务活动，节省读者查阅文献的时间，从而可以多出成果，快出成果。图书馆的读者服务工作为科学技术的进步，为社会经济的发展做出了直接的贡献。

2.为培养社会主义建设人才，提高全民族的科学文化水平提供了物质条件

3.为加强社会主义精神文明的建设提供积极的服务活动

营造良好的文化环境，是提高社会文明程度、推进改革开放和现代化建设的重要条件。图书馆不但是社会科学的文化教育机构，也是社会精神文明建设的“窗口”，是对广大人民群众进行共产主义思想道德教育和宣传党的路线、方针、政策的重要阵地。它通过各种优秀文献的推荐、宣传、流通和辅导，为读者营造良好的阅读环境，对读者的思想意识起到潜移默化的作用，产生积极的教育效果，促使更多的社会成员成为有理想、有道德、有文化、有纪律的劳动者；通过开展健康文明的阅读活动，不断提高精神文化生活的质量。

三、读者服务工作的基本方针和原则

1.读者服务工作的基本方针

满足需求是图书馆工作的根本目的，对读者需求的满足程度及效果的大小是衡量图书馆工作整体成效的主要标准，图书馆的各项工作都必须以读者的需求为核心，树立读者的利益至高无上的观念，全心全意为读者服务，急读者所急，想读者所想。因此，读者服务工作要千方百计的了解读者的需求，激发读者潜在的文献需求，并尽最大的努力满足读者的文献需求，提高读者的阅读效益。

2.读者服务工作的基本原则

总的来说，读者服务工作应遵循主动服务、充分服务、区分服务、科学服务四项基本原则。

(2)空间误差模型。空间误差模型是指对残差项进行空间滞后回归，反映了随机扰动项的空间依赖性，原因在于响应变量与协变量之间可能并非是线性关系，或者所选协变量有遗漏。该模型可以用于研究相邻区域响应变量的误差冲击对本区域观测值的影响程度，其表达式为：

（1）主动服务原则。所谓主动服务，从广义上说，是指以读者对社会文献的需求为核心，以积极的态度和服务精神，采取各种措施主动地为社会服务。从狭义上说，是指读者服务工作者要调动一切积极因素，主动参与社会活动，深入细致的提供各项文献信息服务。

（2）充分服务原则。所谓充分服务，就是要求读者服务工作人员全面开发利用图书馆资源，最大限度的满足读者需求，充分发挥图书馆为社会主义物质文明和精神文明服务的职能。

要做好充分服务，必须做好如下工作：①要扩大读者服务的范围，提高文献信息的利用普及率。②做好图书馆资源的开发利用和宣传报到工作。③要注重读者需求的发展与变化。

图书馆作为社会智力资源的传递与流通系统，要与整个国民经济及科学教育文化事业的发展相互依存、同步发展，以满足社会文献需求为己任，将一切可以利用的资源充分利用，将一切具有阅读能力的社会成员变为图书馆的现实读者，使图书馆在服务中求生存，在服务中求发展。

（3）区分服务原则。区分服务就是要求读者服务人员根据读者的不同需求特点，采取不同的服务方式，提供不同内容、不同范围、不同层次的文献信息。

它是由图书馆服务机构的性质、任务和服务方式的多种功能所决定的；是由多层次、多级别的藏书结构与读者结构所决定的；是由图书馆的各项社会职能所决定的。

（4）科学服务原则。科学服务就是要遵循读者服务工作的自身规律，按照科学的思想，以科学的态度、科学的方法、科学的管理措施，组织读者服务活动。这是对读者服务工作的基本要求，也是体现读者服务学术性的具体表现。

科学的思想，是指在读者服务工作中，要着眼于全局，善于运用全面的、联系的、发展的观点去认识问题、解决问题，以开发利用图书馆文献资源，充分和有效地满足读者的各种需求为依据，加强各方面的联系，搞好平衡协调工作，不断解决矛盾。

科学的态度，即实事求是，一切从实际出发，讲究实效。

科学的方法，是理论联系实际，采取先进的、实用的、有效的方法，提高工作效率和服务质量。

科学的管理措施，代表着图书馆和读者的根本利益，是顺利开展服务工作的保证。

读者服务的四项原则是一整套读者服务活动的行为准则，他们互相联系、互相渗透，形成了一个有机的整体。

随着知识经济的到来，技术革命日新月异，在新形势下，图书馆工作者需要掌握更新更高的图书情报管理方面的知识，学习各学科的专业知识，掌握信息获取、整理、传播、交流、利用、存储等信息技术管理知识和外语知识，使用现代化的手段，以新的精神面貌，新的技能为广大读者提供高效、快捷、便利的服务，使图书馆真正成为现代化的文献信息中心。

[1]王颖波.现代图书馆管理与图书分类法实务全书.西安:西北大学出版社,2002

胡翔，女，在新疆维吾尔自治区阿克苏地区阿克苏市图书馆工作，在基层图书馆从事业务工作20余年，热爱本职，热衷于基层图书事业的发展。