关于公共图书馆志愿者服务管理的探析

单慧娟

摘 要：近年来我国区县公共图书馆引进了志愿者服务，志愿者是公共图书馆可利用的服务队伍，无论是对志愿者的自我完善，对城市公共文化服务体系的构建，都能创造出志愿者服务管理的意义，本文结合个人具体工作及体会，谈述了志愿者在公共图书馆服务中存在的问题管理与探析，并从管理制度、岗位设置、经费投入、激励制度和宣传等方面提出改进志愿者管理的建议，有助于志愿者积极参与图书馆服务。

关键词：图书馆;志愿者;管理

随着我国经济迅速发展，许多城市都新建了公共图书馆。图书馆工作者充分发挥创新性和能动性，努力开发利用资源最大限度的满足读者意愿。通过延长开放时间、增加服务项目等致使服务力量的管理，为了不降低服务质量，科学合理的缓解这一压力，公共图书馆引入了青年志愿者服务。志愿者，又名义工，是指志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务，促进社会进步而提供服务的人。现阶段图书馆志愿者管理还处在探索期，如何培训、管理、规范和激励图书馆志愿者是全国公共图书馆面临的一个巨大挑战。

一、志愿者的培训管理与问题

1. 志愿者服务应从建立招募管理，规范培训内容，开展多层次的服务项目等多方面入手综合完善管理体制，使得志愿者活动由“短期化，事件化”向“日常化，常态化”发展。其次培训管理需了解团体性质再进行合理安排，志愿者服务多是文化层次高、团队意识强大学生，培训管理方法建议从特殊志愿服务开始。应对咨询等基础层次服务工作;对于直接来图书馆有实际困难的残疾人，可以由志愿者送书上门。此类服务工作既保障了残疾人读书权力又使之感受到社会的关爱，让知识成为他们的精神寄托。而志愿者的出现则为图书馆缓和了对图书馆人员的需求。更有甚者，图书馆管理人员必须要有清晰的知识结构来满足各类人群对不同书籍的需求，而来自不同背景的志愿者则可以尽可能的满足各类人群的各种不同的需求，刚好可以补充图书馆管理人员的不足之处，能够为公众提供更为良好的服务。

2.由于经济和社会发展程度限制，县级市公共图书馆与一线城市的公共图书馆有不小差距，在数年的志愿者服务实践当中，仍然有一些主要问题亟待解决。缺乏制度性的建设，管理服务时间过于集中。目前，参与图书馆志愿服务的人员主要以中小学生和部分热心市民为主。图书馆志愿者服务主要是面向全县各中小学生，为他们提供寒暑期社会实践平台。这部分志愿者属于被动型志愿者，他们的社会经验和业务服务水平，不能满足图书馆的现有需求。由于制度建设没有明确到位，志愿者服务各方面组织工作还都比较松散。公共图书馆尚未设专门的志愿者服务部来统一管理志愿者服务工作，随着志愿者服务的进行，包括志愿者资源得不到有效利用在内的诸多问题显现。 志愿者们可以清楚了解到图书馆的具体运作流程，可以在服务中及时找到图书馆中的问题所在，并可以及时的反映读者对图书馆服务的新要求，可以为图书馆的未来发展出一份力。

二、公共图书馆志愿者管理的健全机制

1.公共图书馆针对志愿者服务管理当中出现的问题，为了更好的开展志愿者服务，图书馆可以做出如下改善。

（1）建立健全志愿者服务管理机制。成立志愿者服务部，或指派负责跟踪志愿者服务工作的馆员来对图书馆志愿者活动进行统筹安排。从志愿者招募、组织、培训、管理等各方面构建一个较为完善的组建系统，最终实现招募对象广泛化、组织规范化、培训系统化、管理制度化。在实际工作中，注重志愿者信息库更新，以便根据服务岗位需求，做出最合理的人员安排。

（2）创新志愿者服务的内容与形式。公共图书馆对志愿者的认识，不应单纯只限于“劳动力”来安排工作。管理部门应调研志愿者需求，减少打击志愿者积极性的体力类服务，如还书上架，搬运等工作，增加趣味性、智力性较为浓厚的服务，如读者咨询、讲座助理、图书漂流等工作。针对成年志愿者，需发挥志愿者的专业特长，使他们的知识结构、服务意愿和专业优势有用武之地，提高志愿者队伍的服务质量和整体素质。

（3）完善志愿者激励与奖惩机制 。结合开展精神激励方式和物质激励方式。积极倡导志愿者精神，提高志愿者的身份认同度;评选年度最佳志愿者，颁发荣誉证书，提升借阅权限，使志愿者“有所付出，亦有所收获”;除予以交通和午餐补贴，可赠送志愿者喜欢的书籍资料等。同样，志愿者服务多出于非强迫性，志愿者行为难免带有随意性，所以，可能会出现志愿者“三天打渔，两天晒网”的情况。针对这种情况，需建立志愿者考核制度，明确志愿者职责，提高志愿者的责任心和归属感，以规范图书馆的志愿服务工作。

三、完善图书馆志愿者服务管理

1.拓宽志愿者服务范围。公共图书馆招募的志愿者来自各行各业，有着各自不同的知识背景和社会工作经验，图书馆应根据需要因人而异，可结合馆情、志愿者人员情况，创造性地开辟新的服务项目，形成特色，既充分利用了志愿者本身资源，又使志愿者在无私奉献的同时，增长了知识和能力;既吸引读者，又为志愿者提供一种寓学习于服务的模式，达到双赢结果。

2.完善志愿者服务的监督、激励管理。适当的监督可以确保高质量的工作，同时也要给志愿者一些引导和激励。不同的图书馆，对志愿者的激励措施应有所不同。志愿者服务具有自愿性、无偿性和动机的多元性等特点，因此采取的激励措施必须是多样的、综合的、立体的。可以通过倡导志愿者文化，用社会的认同感使其感到自身价值;还可以通过颁发证书，通报表彰等方式来让志愿者在服务过程中得到理解、受到尊重，产生长期服务，奉献社会的意愿;更为重要的是图书馆应该提供充分的个人锻炼和发展的机会，让志愿者在“爱心奉献、助人自助”中，实现自我价值的提升。

四、结语

志愿者是公共图书馆的重要资源， 也是图书馆事业发展的有力支撑。图书馆服务工作是一项符合文明社会和谐发展的公益项目将会有越来越多的人参与到志愿者服务队伍中，公共图书馆应鼓励社会成员参与志愿服务并努力完善志愿服务的各项工作。让志愿者更有热情， 更有保障地参与到公共图书馆的服务中来。志愿者既为图书馆的服务队伍注入了新的活力与动力， 也弥补了图书馆服务不断深化、拓展的同时所带来的人事不足问题， 并成为图书馆与公众之间的纽带。

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