浅析高校移动图书馆用户使用意愿的影响因素与应对策略

徐苏广

摘 要：高校移动图书馆的发展，依赖于用户的使用。本文从用户、资源、信息环境三方面分析了高校移动图书馆用户使用意愿的影响因素，并提出了各个方面的应对策略，旨在对推动高校移动图书馆的建设和应用将起到积极的作用。

关键词：移动图书馆;影响因素;应对策略

近年来随着互联网、3G、4G通信技术的迅速发展以及移动智能终端的普及，我国移动互联网用户大幅增长，移动互联网的兴起和发展改变了人们的生活方式。近年来，图书馆用户利用手机、PDA等移动终端设备，以无线方式接受图书馆提供的服务，开始成为图书馆新的服务模式之一。目前很多高校都推出了移动图书馆服务，而随着移动互联网技术的进一步发展，移动图书馆未来必将成为图书馆的重要服务模式之一，高校必须抓住机遇、迎接挑战，努力发展移动图书馆事业。

移动图书馆是依托移动互联网技术的图书馆服务系统，它将无线通信网络和数字图书馆系统结合起来，拓展了传统图书馆的服务范围，允许用户利用移动终端设备随时随地访问图书馆资源库。从最早的手机图书馆短信服务、WAP服务，如手机接收图书馆短信提醒服务、进行书目信息查询、获取相关信息资源等;到后来的APP服务，支持跨库检索、社交网络连接、全文浏览下载、甚至音频视频等多媒体服务，移动图书馆的发展可谓日新月异。

图书馆的任何服务方式的拓展都是以读者需求为基础和前提的，用户的持续性使用是推动服务不断创新发展的主要动力之一，移动图书馆也不例外。高校图书馆的用户主体是在校大学生，目前在校大学生的智能手机等移动终端的普及率已经非常高了，移动互联网技术也很成熟了，从网络技术、硬件设备和基础资源等方面来讲，高校移动图书馆的发展条件已经基本成熟。如何更好地满足用户对移动图书馆的使用需求，提高用户在使用过程中的满意度，是移动图书馆在发展建设中面临的主要问题。

那么影响高校移动图书馆用户使用意愿的因素有哪些呢？作者主要从以下三方面进行探讨：

一、用户因素

首先，用户使用移动图书馆的内在驱动力是信息需求。用户在使用移动图书馆的过程中，很可能因为一点疑惑和困难，从而不愿意再继续使用，因此，首次接触移动图书馆APP显得至关重要，高校图书馆应该把移动图书馆APP的使用纳入到新生入馆教育中去，或者在用户初次使用移动图书馆APP时图书馆馆员给予必要的指导。如果用户觉得操作界面很简单、检索结果很准确，就会增加用户使用移动图书馆的意愿，反之，则会对移动图书馆的使用态度有非常大的消极影响，因此，移动图书馆APP的操作界面必须设计得简单清楚，容易使用，才能提高用户的使用意愿。另外，移动图书馆的系统设计要注重导航功能，完善而容易使用的导航功能更能帮助用户在移动图书馆找到所需要的信息资源。

其次，社群影响对于用户使用移动图书馆的意愿有着强有力的影响。个体总会受到别人的影响，尤其是那些非常重要的人群，比如亲人、朋友、长辈等，当这些生活圈子大多数人有让用户使用移动图书馆的意见时，会增加用户对移动图书馆的使用意愿。学生互动最频繁的对象是老师和同学，而相对于同学，老师的意见对于学生老说，又更具权威性，因此，图书馆应该鼓励教师向学生大力推荐使用移动图书馆。另外，图书馆自身也是移动图书馆的宣传阵地，比如将移动图书馆设置在图书馆首页的明显位置上，经常开展移动图书馆的宣传讲座活动等。

二、信息资源因素

信息资源是影响用户持续使用行为的最重要因素，也是移动图书馆吸引并留住用户的首要因素。移动图书馆要丰富所能提供的信息资源，可以从以下两个方面入手：（1）文献数字化全文的浏览和下载。用户希望移动图书馆能够提供的是图书、期刊全文浏览和全文下载，而不是其相关信息。如果高校移动图书馆不发展全文浏览，移动图书馆永远就只能是数字图书馆部分功能的复制。高校移动图书馆应该重视用户的需求，与期刊商、数据库供应商合作，推出移动版本的全文数据库。国内的“超星移动图书馆”就是很好的例子。（2）除了直接购买移动版本的全文数据库，高校图书馆还可以开发自己的特色馆藏，以及将原先数字图书馆中的全文数据库整合到移动图书馆的平台上来，让图书馆绝大部分资源都“移动”起来。日益完善、不断更新的信息资源，是用户持续使用移动图书馆的不竭动力。

三、信息环境因素

本文所指信息环境因素，即用户所处的信息环境，而移动图书馆的内部信息环境因素，本文不作涉猎。首先，改善网络基础设施。扩大图书馆、教室的免费WIFI覆盖的区域。上述两个场所是学生主要的学习场所，用户在这里使用移动图书馆的可能性很高，由于移动图书馆需要的无线流量比较大，用户必定倾向于使用免费WIFI来使用移动图书馆，因此，在这两个场所扩大免费WIFI覆盖范围，必然会大大提高移动图书馆的使用率。其次，移动图书馆要尽可能满足各种类型的移动终端。就主流智能手机而言，就至少有IOS、Android，2个系统版本，还有其他形形色色的移动终端。如果移动图书馆能够克服技术上的困难，推出多个版本的APP，尽量满足各种类型的移动终端，必定会提高用户的使用意愿。而且，现在很多用户都拥有不止一种移动终端，若这些设备都能得到支持，用户使用移动图书馆的意愿会进一步提高。

综上所述，首先，移动图书馆APP的界面不宜设计得过于复杂;其次，加强移动图书馆的宣传、咨询工作，鼓励教师向学生推荐使用移动图书馆;再次，高校要尽可能地扩大免费WIFI的提供范围。另外，移动图书馆还应该建立用户使用激励机制，激励用户持续使用，培养用户使用习惯，对于在线时间较长、下载量大的活跃用户，进行虚拟荣誉、资源推送、实物奖励等。高校移动图书馆已经成为大学生新的阅读方式之一，随着移动图书馆的进一步发展，高校图书馆的信息资源必将得到更加充分的利用。

参考文献：

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本论文为课题《高职院校移动图书馆服务现状调查研究》（201538）的阶段性研究成果。