企业系统规划法的重塑分析

赵黎强，何 军，费 翔

(天津城建大学 计算机与信息工程学院，天津 300384)

经济与管理

企业系统规划法的重塑分析

赵黎强，何 军，费 翔

(天津城建大学 计算机与信息工程学院，天津 300384)

通过对企业信息化失败率较高和系统规划方法与企业系统规划目标一致性分析，阐明了用企业系统规划法(BSP)进行信息系统规划比较适合成熟企业的信息化，即采用管理信息系统解决结构化问题是提高信息化成功率的一种有效方法.通过探索归纳出抽象企业产品，以及解析关键资源、定义关键过程的一套方法，对BSP方法的关键资源过程矩阵进行扩充和改造，提出了资源属性模型概念和方法，实现了BSP法的重塑.通过实例，阐释了该方法在对实际对象进行分析时的有效性和可操作性.

企业系统规划法(BSP)；结构化；抽象企业产品；解析资源；定义过程；资源属性

信息技术在企业中的应用加快了企业信息化建设的进程．然而有统计资料表明[1]，真正成功实施企业信息化的仅占10%,～20%,，完全失败的约占50%,，其余30%,～40%,只是实现了与初始设想的目标相去甚远的一部分功能；有的甚至成为企业包袱，使企业的运作更为艰难．为此，多年来许多学者通过不断深入研究，在对已有的信息系统规划方法进行分析的基础上，结合我国的现实情况，提出了很多模型和框架，取得了一定的研究成果．

杨青等[2]以面向目标建模思想为基础进行分析，从概念上给出了企业规划和信息系统规划目标统一的建模层次图；潘自强等[3]在归纳和总结典型信息系统战略规划方法的特点和类型的基础上，通过对信息系统战略规划方法组合策略的一般定义和推理过程，给出了信息系统战略规划方法组合策略；张玉林等[1]通过对企业信息化战略规划方法进行评述，基于业务流程的价值分析和变革性分析，提出了一种新的企业信息化规划的分析框架模型．学者们达成的共识是：企业信息系统规划目标要与企业战略规划目标保持一致性；随着信息技术和现代企业的发展，没有哪一种企业信息系统规划方法适合所有的企业；应根据具体企业实际，综合应用多种规划方法，实现企业信息系统的规划．

研究不同的信息系统规划方法以适应不同类型的企业，从而提高企业信息化成功率是很多学者得出的结论之一．信息系统规划方法是为企业搭建信息系统，以解决企业信息化问题．信息系统根据问题不同而分为三类：结构化、半结构化和非结构化．解决结构化问题的信息系统一般称为事务处理系统或管理信息系统；解决半结构化问题的信息系统一般称为决策支持系统；解决非结构化问题的信息系统则称为专家系统或神经网络系统[4]．针对企业要解决的不同问题和企业的不同类型，研究不同的信息系统规划方法是搞好企业信息化建设的有效途径．

通过对企业的深入了解，解决结构化问题是大多数企业信息化的主要问题．企业系统规划法[5](business systems planning，简称BSP)是采用结构化分析方法[6]，是信息系统规划方法中解决结构化问题的方法之一．通过多年对企业信息系统规划方法的研究和实践，从逻辑关系和实现方法对企业系统规划法进行重塑，将其应用到适于解决结构化问题的企业进行信息系统规划，以达到提高企业信息化成功率的目的．

1 研究依据

有效的企业信息化是在企业目标与企业信息系

统规划目标相一致的基础上，用信息系统得以实现；而要保证信息系统与企业目标的一致性，信息系统就必然用到企业信息系统规划方法，并能够解决企业信息系统规划问题．企业信息系统规划方法有很多种，但一般可以分为4种类型：①面向低层数据的规划方法，主要有企业系统规划法(BSP)和战略系统规划法(strategic systems planning，简称SSP)；②面向决策信息的规划方法，主要有战略目标集转化法(strategy set transformation，简称SST)和关键成功因素法(critical success factors，简称CSF)；③面向内部流程管理的规划方法，主要有业务流程再造方法(business process reengineering，简称BPR)和价值链分析(value-chain analysis，简称VCA)；④面向供应链协作的管理方法，主要有战略网格模型法(strategic grid model，简称SGM)[1]．

BSP虽然是面向低层数据的规划方法，但在进行U/C矩阵优化时，只要融入价值链分析和业务流程再造概念，在对过程矩阵和过程流程图进行优化，并综合兼顾企业价值链的基础上，优化U/C矩阵，就可以在一定程度上达到业务流程再造，可有限度实现面向内部管理的规划．

信息系统的主要功能之一是帮助人们对所提出的问题做出决策，不同的信息系统决策不同的问题．管理信息系统(MIS)通过事物处理系统，对一般性常规事物和已知过程的完全可重复的问题——结构化问题产生容易识别的信息决策；决策支撑系统(DSS)通过直接操作数据、分析外部源数据、产出统计预测以及创建不同场景的数据模型，帮助人们做出决策，可以决策结构化问题甚至半结构化问题；专家系统或神经网络系统解决非结构化问题[4,7]．

BSP采用结构化规划方法，是目前最常用的规划方法[8]．因此，管理信息系统可以实现BSP规划的企业信息系统．MIS是比较成熟的系统，如果企业信息系统规划与企业规划目标一致，那么一旦企业信息系统规划完成，并与MIS接口，企业信息化成功的概率就会有所提高．然而问题是，现在所能得到的关于BSP方法的材料，其分析过程和步骤基本上是基于概念化的．由于实际进行信息化的各类企业的性质、产品生产和服务大相径庭，而目前已有的BSP不能提供准确有效的方法，使得即便是需要解决结构化问题的企业，在应用BSP法进行信息系统规划时，其可操作性也不很强，这让首席信息官(CIO)或一般信息系统分析员在使用BSP时或许会出现偏差，从而造成企业信息系统可能与企业目标不完全一致，其传递效应会最终放大信息系统与企业规划目标的不一致，造成信息化的不完全成功，甚至失败．

2 重塑企业系统规划法

企业系统规划法(BSP)通过对企业的战略目标和业务职能的分析，识别和定义企业过程，再根据企业实体和企业过程来识别数据类[3]，由此生成过程数据类矩阵(U/C)；通过对该矩阵的求解和优化划分子系统，使最终的规划报告包括全局的信息系统结构和各子系统的实施方案．定义企业过程是BSP方法的核心[9]，它包含识别企业资源和定义业务过程．企业资源包括三个方面：计划和控制资源业务过程，产品和服务资源业务过程，支持性资源业务过程．其中，产品和服务资源业务过程被称为关键过程[10]．因此，如何更准确地识别产品与服务资源，并定义该过程，就成为BSP方法实施的关键，也是使企业信息系统规划与企业规划目标相一致的关键．重塑企业系统规划法的主要内容包括：①概念化“企业和产品”，把分析对象抽象为“企业”和“产品”；②明确关键性资源内容，给出解析关键性资源识别过程的方法和模型；③改造关键性资源过程矩阵，使之更具操作性．

2.1 抽象企业产品

企业系统规划法(BSP)的规划对象是“企业”．企业是通过提供商品和服务来获得利润的组织[5]，而抽象概念集结了一类经验事物中共同的东西，并用一个符号代表这类事物共同的东西．商品是为交换而生产(或用于交换)的对他人或社会有用的劳动产品，生产过程这一要素是产品的本质属性之一[11-12]．因此，企业、商品、利润、产品和服务、生产过程等概念的抽象蕴含在一定的逻辑关系之中．在集结该类事物共同属性的同时，分别冠以相应的抽象词汇与BSP方法中的概念相一致，是运用企业系统规划法对分析对象企业进行信息系统规划并实施信息化的基础．

“抽象企业产品”的困难在于被分析的对象不一定是通过商品获得利润的企业，这样就很难抽象产品，并定义关键过程．抽象企业和企业产品的方法就是将任何所分析的对象都概念化为“企业”，把“企业”完成的生产过程、服务过程以及为客户提供支持的过程所产生的结果抽象为“产品”．对该产品利润进行概念化分析，分为两个层面：经济层面的利润被

视为经济“效益”；社会层面的“利润”被视为社会“效益”．因为对于信息系统而言，产品成为商品为企业获得利润是企业战略规划的目标之一，而信息系统的目标是通过企业信息系统规划，用信息系统实现企业战略规划目标．概念化企业和产品是实现该目标的第一步．

概念化产品是抽象产品的过程．按照产品的存在形式可分为有形产品和无形产品[12]．有形产品一般以固态形式出现，也称为实物产品；无形产品存在的形式则多种多样，抽象无形产品往往需要具体分析．例如：软件企业生产的产品是软件，而软件是无形的逻辑实体[13]；把学校抽象为“企业”，企业——学校生产的产品也是无形的，该产品是使学生具有了该学校培养目标的知识，就是说学生具有了知识，学生是产品的载体，是产品的表现；物流企业的产品是确保运送货物的无损性和目标性，其产品是提供的保障服务等等．服务性产品往往是产生社会效益等非盈利性“企业”的主要特征．虽然无形产品也符合产品的定义，但是分析起来比实物产品要复杂，因为不是实物看不见摸不着．

2.2 解析关键性资源和识别关键过程

对BSP法定义关键性资源过程的描述有很多，但大都不能准确给出关键性资源的具体解析方法．如从企业组织的工作目标去考察，从各部门的工作职责和业务流中去提取[14]．因为没有给出确切的定义以有效指导CIO和分析师直接面对目标，使他们不得不从大量的文档中，或者跟随各个业务过程去考察和提取，低效率和结果奇异性的发生将成为必然．这是因为不同的CIO解析出来的关键性资源可能大不相同，这些都使BSP在实际应用中即使是适合的企业，仍不一定成功．由于定义企业关键性资源过程是企业BSP法应用的核心，是构造矩阵的条件，对企业的信息化起到决定性作用，因此解析关键性资源过程对于应用企业系统规划法实现企业信息化显得尤为重要．

2.2.1 关键性资源

企业资源理论一直是学术界的热门话题，由于它涵盖经济学、社会学、心理学和决策理论等各个领域，除了在强调企业资源重要性这一点上是一致的之外，缺乏统一的理论基点．对于所有形成企业竞争优势的企业因素都可以看成资源这一认识来说，资源范围过宽[15]，而根据企业资源理论的较为共识的看法是：企业竞争优势建立在企业拥有有价值的、稀缺的、难以模仿并不可替代的资源之上[16]．这些理论对寻找关键资源具有支撑作用．就BSP法来说，其实已经说明了“产品和服务性资源”是关键资源过程，只是没有给出一个更明确的指向．因此还需要寻觅解析关键资源过程所遵循的理论支撑，并能指导一般情况下解析企业关键资源．

产品生产(服务过程)是产品和服务性资源中的关键性资源，企业解决其生产产品的最优问题中存在解析关键性资源的内容．企业产品生产的最优问题可以用线性规划方法．解决线性规划问题的标准形式为

式(1)、式(2)是解决最优解问题的常用方法．该方程中目标函数为求极大值max z(或求极小值min z等价于求max(-z))，而约束条件函数中的aij通常称为技术系数或工艺系数[17]．因此，在aij确定的条件下，即相应确定了企业的产品和服务性资源．工艺是劳动者用生产工具对各种原材料、半成品进行增值加工或处理，最终使之成为成品的方法与过程[18]．通过以上分析和对各类实际企业产品生产(服务过程)的解析，得出“工艺”是企业产品生产的关键性资源，工艺流程——产品生产(服务管理)控制过程是企业的核心过程．

2.2.2 关键过程

关键性资源不是具体的产品本身，也不是生产产品的具体材料、设备和生产人员等，后者在BSP法中属于支持性资源范围．解析关键性资源的方法是从工艺流程(服务管理)——产品生产控制过程和规则中识别，并定义它们的属性集合，该属性集合即构成了关键性资源的具体资源内容．属性集合被定义为由四类元素组成，如式(3)所示．这样定义的目的可以有效克服BSP法本身在识别过程阶段，由于过于注重局部而没有强调从全局描述整个企业业务流程，不能保证功能的完整性和整体性[8]的缺点．

式中：P为目标计划方案类资源；M为生产材料类资源；C为生产过程控制类资源；T为考核检验类资源．

资源属性集合一般化表示为

资源属性＝{目标计划方案类资源，材料准备类

资源，生产过程控制类资源，考核检验类资源}

2.2.3 实例

以学校为例说明前述解析过程．学校生产的产品是培养学生具有知识，解析其关键资源是教学和教学过程(工艺流程)．因此，教学过程是学校的关键资源，教学过程主要由确定培养目标和方案、编制教学大纲、确定课程、制定教学计划、进行教学进程控制和检查、通过考核产生课程成绩等过程构成．

通过对该资源解析和过程识别，得到关键性资源属性集合，资源属性＝{目标计划方案类资源(培养方案、课程教学大纲、教学计划和进程)，材料准备类资源(课表、教学日历、课程记录单、教案、讲义)，生产过程控制类资源(教学检查记录)，考核检验类资源(作业、考核试卷、成绩单)}等．该集合构成关键性资源的资源内容．

2.3 定义过程

定义过程是产生关键性资源过程矩阵，按照资源的生命周期——产生、获得、服务和归宿进行定义．BSP法给出定义企业产品与服务(关键)性资源过程矩阵包含生命周期四个列标，其中未包含资源列．由于BSP在定义关键性资源过程矩阵的生命周期时不针对具体的资源，使得过程的主体缺失，在实际应用中，为建造该矩阵带来困难和操作性差的问题．因此，有必要对BSP法进行重塑，重塑该矩阵是在矩阵中增加一列——资源列．资源列由资源的属性集合构成．对每项资源的生命周期，根据企业的实际情况定义过程，定义过程一般以主谓词组或动词构成，通过企业的实际运行过程来定义．通过重塑BSP，在定义关键资源过程时，使得生命周期的定义能容易地进行明确描述，解决关键性资源生命周期过程定义的困难，增强可操作性，为下一步优化定义过程流程图和部分解决BPR和VCA问题打下基础．

仍以学校为例，定义其产品与服务性资源业务过程，定义的结果矩阵如表1所示．

表1 产品与服务资源业务过程矩阵

3 延续内容

重塑BSP法的关键内容，是在抽象企业产品和解析关键资源的基础上定义过程．BSP中，对定义支持性资源过程的方法在很多文献中都有比较清楚的描述，但定义过程流程图则很少有文献介绍．流程图将过程矩阵中的所有过程，按照执行顺序进行联接构成一张图，明确了各过程的关系．因此，过程流程图是构成U/C矩阵的基础条件．关于定义过程流程图模型和具体设计方法；数据类矩阵如何从资源中获取数据并归类；根据过程流程图建立基础U/C矩阵和U/C矩阵优化等，以及如何在实际应用和实现方法中引用面向内部流程管理的规划方法；如何部分解决业务流程再造方法(BPR)和价值链分析(VCA)的问题等，将延续研究并进行论述．对BSP法的重塑、改造和扩充，当以上研究成果都有明确方法，并具有可操作性时，可以更有效解决企业系统规划问题，这样就达到了企业规划目标与信息系统规划相一致、信息系统规划与信息系统相一致，从而使企业信息化成功．

4 结 语

综上所述，通过分析和研究给出了企业信息系统规划时，抽象企业产品、识别关键性资源和定义过程的一系列方法．在对企业系统规划法(BSP)重塑的基础上，使得定义关键性资源过程更加明确；通过资源属性模型而易于确定资源内容，以实例证实了其可操作性．重塑的BSP法会使CIO或一般信息系统分析员在进行企业信息系统规划时，变得更为有效和方便实用，延续的研究内容可以引入面向内部流程管理的规划方法的概念，部分解决业务流程再造方法(BPR)和价值链分析(VCA)的问题，并能够使信息系统与企业目标更趋于一致．

抽象企业产品和解析关键资源方法，仅局限于应用BSP方法时对产生关键性资源过程矩阵有所帮助，实例也仅是对应用方法的说明．事实上，实例中将教学问题作为系统，所得出的每个资源就是该系统中的元素，资源矩阵构成了其数据结构及它们之间的关系；而教学系统又是学校信息系统的一个组成部分，在构成更大的系统时它就成为该系统中的元素．由于系统是元素在一定相关作用下整合起来的，而这个系统本身又是它所从属的一个更大系统的组成部分．因此，重塑的企业系统规划法可以应用于任何系统对象，只要在实际应用中注意元素与系统之间的关系即可．

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Remodeling and Application of Business Systems Planning Method

ZHAO Li-qiang，HE Jun，FEI Xiang
(School of Computer and Information Engineering，Tianjin Chengjian University，Tianjin 300384，China)

Based on the analysis of the high failure rate of enterprise informatization and the consistency’s analysis between system planning methods and business system planning objectives,it is illustrated that information system planning with business system planning (BSP) is more suitable for the mature enterprise’s informatization development. In other words,the utilization of management information system to solve the structure problem is an effective method to improve the success rate of information. A series of methods of enterprise products abstract,the analysis of key resources and the key process definition are summarized in this paper. The BSP method is remodeled by the extension and reconstruction of the BSP method’s key resources process matrix,proposing the concepts and methods of the resource property model. The authors also use examples to explain the method’s effectiveness and operability in the analysis of the actual object. Through the detailed description of the method with examples,it is elaborated the remodeling and practical application process of BSP method.

business system planning (BSP)；structured；business products abstraction；resource analysis；process definition；resource properties

F272.7

A

2095-719X(2015)04-0293-06

2014-11-10；

2015-04-24

天津城建大学教育教学改革与研究项目(JG-1218；JG-1311)

赵黎强（1957—），男，河北辛集人，天津城建大学高级实验师．