新时期医院图书馆开展社会服务的尝试与探索

黄 岩 窦 超 耿 青

(青岛大学附属医院 青岛 266003)



新时期医院图书馆开展社会服务的尝试与探索

黄 岩 窦 超 耿 青

(青岛大学附属医院 青岛 266003)

介绍网络信息时代图书馆的发展变革历程，分析新时期医院图书馆开展社会服务的必要性和意义，从资源内容组织方法、服务途径、组织管理形式等方面论述医院图书馆如何开展社会服务。

医院图书馆；社会服务；联盟合作

1 引言

信息技术的迅猛发展促使各行业由传统模式向现代数字化和智能化方向转变，图书馆也在这场变革中发生着变化[1]。传统以期刊借阅、浏览、纸质文献等有形文献为主的藏书楼、大场馆借阅式实体运营模式彻底被颠覆，传统图书馆被引领到数字图书馆,以至现在的虚拟化移动图书馆、泛在化图书馆、口袋图书馆等全新运营模式；内容和人才创新方面革新不断，学科服务、学科馆员、嵌入式服务、知识服务、信息集成等已被广泛应用；服务手段上，网络数字图书馆、无线移动服务、移动客户端、学科论坛、在线咨询等都是传统时代所不能想象的；管理制度上由原来的物本管理走向人本管理；服务对象也越来面向社会大众——泛在化图书馆的要求就是“任何用户可以在任何时间任何地点通过网络从图书馆获取所需的任何信息”[2]。

2 新时期医院图书馆开展社会服务的必要性和意义

2.1 医院图书馆目前处境

作为业界成员，医院图书馆虽然也紧随信息浪潮做出了顺应时代的转变和革新，但多属于被动应变，并没有从自身特性做出自主性改革创新，尤其在社会公益服务方面。这种态势不利于医院图书馆的功能发挥和长远发展。目前，医院图书馆作为学科类专业性图书馆，主要为临床医疗、教学和科研提供高质量信息资源服务[3]，功能仍旧被局限在特定领域，远远不能充分发挥其社会服务功能。从长远发展看，这种与社会隔绝的状态将使医院图书馆面临被局域化甚至被边缘化的境地。

2.2 开展社会服务的必要性

对于图书馆来说，信息服务是支撑，创新服务模式是内在与外在要求。而新时期医院图书馆实现服务创新不仅是自身生存与发展的需要，更是社会与时代的要求[4]。同时现今社会的健康意识也逐渐增强，人们更加注重对疾病的预防、治疗以及相关知识的了解，无论是患者还是健康人群,他们更希望能从专业角度对疾病和疾病预防有较深入的认知，而这些权威性专业知识的获得无疑是医院这种专业机构最受信赖。作为医院附属机构的图书馆应该与时俱进，打破传统的服务理念和模式，利用自身专业资源优势，不断拓展新的服务领域，打通信息服务社会化这条通道，努力向社会大众宣传普及卫生医疗知识，引导人们健康生活，科学就医。以此来体现和发挥其社会服务功能，适应时代的发展，保持旺盛的生命力，从而得到可持续发展[5]。

2.3 开展社会服务的意义

一是在组织功能上实现自我突破，拓展生存发展空间，提升社会存在价值；二是通过宣传普及卫生医疗知识，积极推行预防为主的医疗观念，减少疾病发生，降低人们对医疗资源的需求；三是培养正确的就医观念，引导患者合理分流、科学就医，缓解“就医难、看病贵”[6]的社会矛盾，同时使患者及家属能够对病情有正确的认识和预期，积极配合医生科学治疗，缓解心理压力，改善医患关系，从而助力国家医疗体制改革，造福社会。

3 医院图书馆如何开展社会服务

3.1 资源内容的组织方法

以学科为单位整合资源，集成医疗服务信息模块，分层次向社会及患者开放。医院图书馆的资源专业而多元，学科知识的类别和专业层级不同。普通民众最想得到的只是关于生命健康的科普性、常识性知识，对于这些普及类医学知识，医院图书馆应该分类整理，按学科集成为单元信息模块，向社会开放。诊疗常规类，这部分是患者和家属最想了解的，包括常见症状、临床表现、常见病症类型、常用诊断技术、常用治疗技术、病种如何防治、病种治疗注意事项、典型案例等内容，可以目录顺序方式集合在信息模块里，方便用户全面了解；学科学术类，这类内容专业性强，通常都是相关学科疾病诊疗的权威性文献和论著，需求相对较少，可以根据实际情况有条件地提供。学科信息资源内容的组织筛选以学科馆员为主导，联合各临床前沿专家、主治医师修订，专题讨论，会同审定，以确保资源内容的科学严谨，以及针对性和实效性，定期增补修编。

3.2 开展社会服务的途径

开展社会服务可以分网上、网下两种形式。互联网是最便捷的方式，网上服务以医院门户网站和医院图书馆为主，将信息模块嵌入相应学科即可，也可以单独的“寻医问诊信息咨询服务系统”模块形式出现。模块里集成内部搜索引擎，方便用户以关键词的形式查找，有条件的可以超链接方式将医院门户网站和医院图书馆打通。另外城市门户网站和城市卫生主管部门网站也是最好的宣传平台，不管是超链接还是友情链接方式都可以很好地帮助用户及时获得所需信息。网上服务以数字化虚拟参考咨询服务手段为主。用户可通过学科条目浏览、关键词搜索、自助问答、学科论坛、学科医疗人才介绍、电子信箱等形式获得相关信息。有条件的可以通过实时咨询、互动咨询、可视咨询等方式更快捷高效地获取信息。网下以宣传册发放为主。医院门诊区宜定期在宣传栏投放，病房区则最好通过病房护士直接发放。另外社区医院或者街道居委会都可以定期发放，这是宣传普及卫生医疗知识、推行疾病防控最好的场所。

3.3 组织管理形式

3.3.1 联盟合作 医疗学科各有专攻，学术严谨，个体的力量是有限的，仅靠单个医院图书馆和医院临床学科来完善这项任务其难度是可想而知的，以联盟合作、资源共享的方式来开展社会服务就容易得多。以山东省为例，全省仅三甲医院就有42家，济南地区有12家，青岛地区有7家[7]，不管是全省联盟还是地区联盟，这股力量都是单个个体所无法比拟的。近年来国内区域医学图书馆联盟得到了迅猛发展，通过多种方式实践探索医学文献资源的共建共享，提供了学习和借鉴的榜样[8]。

3.3.2 合作联盟的组织运行 (1)组建学科团队。由医院图书馆学科馆员和医院临床学科带头人组织发起，包括离退休的学术权威、资深专家，共同组建医疗学科团队。根据各医院、医院图书馆的优势学科进行分工合作，建立事前、事中、事后交流机制，定期举行网下网上讨论会，将严格审定的规范化、标准化、实效性卫生医疗知识信息整合集成，进行资源共享，服务于社会大众。(2)建立联合参考咨询服务平台。在网络咨询方面，聚集各馆的信息资源和参考馆员的智慧，通过网络咨询员在线咨询、表单咨询、邮件咨询及其他通信方式等，强化对读者的互动式、及时性服务[9]。建立网络后台服务器，统一协调，实行联合参考咨询，节约人力物力，发挥联盟优势。可以参考医院门诊、临床和病房专家轮班制度，将联盟学科团队成员分班轮值，定期对网络平台的相关咨询进行回复，有条件的可以开展时段性实时在线咨询服务。

3.3.3 联盟合作的效能及意义 有效地促进各医院、医院图书馆实现资源融合，充分发挥各自的优势，同时兼容其他各种有利的信息资源，弥补自身的不足与局限。联盟可以形成向心力。对图书馆个体来说，加入到联盟中，既可以充分克服自身人力资源、物力资源和信息资源的不足,同时又是造福人类的公益事业。如此成员不断增多，力量越来越大。这种联盟不仅能促使图书馆服务与行业内的最高水平和发展前沿接轨，也会提升其信息服务的竞争力，更好地满足用户需求[10]。同时，新力量的加入会继续大幅度降低各种资源成本，在不断完善产品功能的同时加快和扩大信息的传播，卫生医疗知识的宣传普及就会取得事半功倍的效果，最后达到图书馆个体与联盟整体以及全社会资源共享的多赢局面。

4 结语

医院图书馆应该全面树立“立足医疗、服务社会”的发展理念，充分利用医院专业信息资源开展社会服务：一是通过宣传普及卫生医疗知识，积极推行预防为主的医疗观念;二是通过加强医疗常识的宣传普及，逐步改变公众看小病也要到大医院的不科学就医观念;三是丰富医院在线医疗服务，健全公众参与渠道，构建起公众卫生知识宣传平台，深化“构建以病人为中心的全新服务型医院”的服务宗旨，树立医院良好的公共形象，提升社会存在价值，同时助力国家医疗体制改革，造福社会，普惠民生。

1 许竹萍，初万江．转型中高校图书馆建设与服务实践[J]. 医学信息学杂志，2012，33(3)：71-73.

2 金鑫. 探析：泛在图书馆[J].医学信息学杂志，2009，30(9)：10-13.

3 李岳红. 数字化医院图书馆如何提高为医教研服务的质量[J].医学信息学杂志，2009， 30(8)：77-79.

4 陈飞霞. 三级医院图书馆构建多元化信息服务模式实践与思考[J].医学信息学杂志，2013，34(1)：82-85.

5 李育平. 医学院校图书馆信息服务的创新[J].医学信息学杂志，2010，31(12)：72-74.

6 张录法，黄丞. 新医改能否短期切实缓解“看病难、看病贵” [J].人口与经济，2010，(5)：43-51.

7 全国医疗信息化联盟.全国三甲医院名单及数量[EB/OL]. [2014-03-26].http://chisc.net/doc/view/5876.html.

8 傅静萍．新技术环境下医院图书馆建设与发展[J].医学信息学杂志，2013，34(2)：77-79.

9 付虹. 同城化视角下的厦漳泉图书馆服务联盟探析[J].图书馆理论与实践，2013，(11)：71-73.

10 胡宝忠. 论知识管理与图书馆核心竞争力的提升[J].黑龙江档案，2012，(3)：138.

Attemptation and Exploration of Hospital Libraries Carrying out Social Services in the New Era

HUANGYan，DOUChao，GENGQing，

TheAffiliatedHospitalofQingdaoUniversity，Qingdao266003，China

The paper introduces the development process of libraries network in network information era, analyzes the necessity and significance of hospital libraries carrying out social service in the new era, discusses how hospital libraries carrying out social service from the aspects of organization methods of resource contents, service ways, organization and management forms, etc.

Hospital library；Social service；Alliance cooperation

2014-09-10

黄岩，副研究馆员，发表论文6篇,参编著作1部。

R-058

A 〔DOI〕10.3969/j.issn.1673-6036.2015.02.019