新形势下护士长在护理管理中角色及作用探究

任红敏

新形势下护士长在护理管理中角色及作用探究

任红敏

护士长是医院科室护理工作的主要管理者，其专业素质和管理能力与医院的整体护理水平有密切关系，因而医院重视护士长的日常护理管理工作有助于提升医院护理的服务质量。本文结合我国经济不断发展和医疗卫生事业改革逐步推进的社会新形势，主要针对护士长在医院护理管理工作中充当的医疗助手、管理人员与代表患者的多元化角色以及其具备的工作榜样、职业形象等重要作用进行探究，以期护士长明确工作职责，从而有助于促进医院护理服务质量的提升。

新形势；护士长；护理管理；角色；作用

护理管理工作属于医院日常管理系统的重要组成部分，护士长作为医院护理队伍中的基层组织者和管理者，其自身素质和管理水平对医院科室护理质量的高低可产生直接影响[1]。随着我国近年经济的不断发展和医疗卫生体制的深入改革，医院护理管理工作的现存模式难以满足现代化护理管理的需求，因而探究新形势下护士长在护理管理工作中的角色以及作用具有重要意义。

1 新形势下护士长在护理管理中的角色

1.1 助手角色 护士是医院科室的基本组成人员，可以帮助医院顺利开展基础医疗工作，护士长作为护理管理工作的主体，应当在科室主任工作繁忙时充分发挥其助手作用。具体表现在，护士长首先应该及时更新关于新型医疗设备和技术的信息，以便了解该设备和技术对护理工作的积极意义，从而为提高医院的医疗与护理水平提供物质基础；其次，护士长需要及时落实医院科室制定的医疗决策，进而有助于医院医疗工作的顺利实施；再次，护士长应当定时定期向医院科室汇报护理工作的日常情况，向医疗工作人员为患者确定有效的治疗方案提供参考后，护士长应将方案认真贯彻于护理工作中，以促进护理干预对患者的恢复效果[2]。

1.2 管理角色 护士长应当以工作任务和所在科室的实际情况为依据合理安排值班人员及其具体的护理工作，制定工作计划时应当综合考虑护士的年龄、健康和工作能力等因素以给予适当搭配[3]。护士长在护理管理工作中需要处理好与基层护士的关系，具体表现在：护士长可引导青年护士加强基础训练以提高其护理水平，鼓励中年护士进行自主学习和继续教育以更新护理知识，倡导高年资护士严格自律以树立工作榜样；同时护士长应该关心护士的工作和生活状况以帮助护士解决困难，并能够与医院行政部门协商以便为护士争取合法权益。

1.3 护患角色 医院护理工作中的医患矛盾问题日益凸显，因而护士长应当从患者的角度出发，一方面及时向医院反映患者及其家属的合理需求，并加强对患者的病情教育以减少其心理顾虑、树立治疗信心，当患者出现紧张或焦虑情绪时对其进行疏导，主动与患者谈心并关心其住院生活，从而有效平缓患者心态；另一方面应加强季度性的护理质量检查，每月实行护士考核并进行先进评比，以提高病房护理的质量进而满足患者的实际护理需要[4]。

2 新形势下护士长在护理管理中的作用

作者单位：475001河南省开封市第二中医院

2.1 榜样作用 护士长应该具备良好的科学文化素质，首先做到精通专业理论知识和规范各项护理操作技能；然后了解专业新进展，学习和掌握新型临床护理方法以及设备的使用技巧；还需组织基层护士进行业务学习，开展护理科学研究并及时总结护理经验，为拓展业务创造有利条件[5]。护士长在提升自身专业素质的基础上，遵循公平公正的工作原则实施护理管理工作，从而为医院基层护士树立积极榜样，促进医院护理水平的整体提升。

2.2 形象作用 护士长是护理工作的主要管理人员，一定程度上能够反映医院的护理水平，因此护士长应当向患者展示良好的职业形象。护士长应该坚持以人为本、以患者为中心的工作理念，将服务思想与奉献精神体现于护理管理工作[6]。具体表现在，尽力为患者营造舒适、温馨的就医环境，向患者提供人文关怀；认真听取患者的意见，努力满足患者的合理要求，出现矛盾时护士长应保持冷静和耐心，寻求适当的解决方法以提高患者对就医的满意度，进而避免发生医患纠纷。

3 结束语

护士长是医院科室护理工作的具体领导者和指挥者，因而护士长应该适应新形势下社会发展对护理管理工作的更高要求。具体表现在：首先应当明确其在护理管理工作中充当的医疗助手、管理人员以及患者代表等多元化角色；然后在临床护理工作中以身作则，通过提高自身的护理专业素质，认真履行工作职责，为基层护士树立榜样作用；同时树立以人为本、以患者为中心的护理观念，加强服务思想和奉献精神，从而有效提升医院护理质量，向患者展示良好的职业形象，以便增加患者对护理工作的满意度并减少医患纠纷的发生。

[1]杨春庆．护士长工作在新形势下的新挑战[J]．临床合理用药杂志,2014,9(7):169-170．

[2]张岚,芮子容,韩瑜姣，等．护士长角色期望内涵及其影响因素[J]．中国护理管理,2012,2(12):84-86．

[3]王彦菊．非权力性影响力在护理管理中的应用[J]．中外医学研究,2014,29(12):159-160．

[4]李梅．护士长护理能力及护理管理技巧的研究[J]．青岛医药卫生,2012,6(44):473-474．

[5]刘春兰,栾晓嵘,李雪萍,等．护理表现六维量表用于新护士规范化培训的效果评价[J]．中国实用护理杂志,2014,30(26):179-180．

[6]申峻．浅谈护士长提高情商促进管理[J]．中国冶金工业医学杂志,2012,03(04):451-452．

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