基于航空物流专业需求的《业务流程重组》课程改革

石学刚

(中国民航大学 天津300300)

基于航空物流专业需求的《业务流程重组》课程改革

石学刚

(中国民航大学 天津300300)

基于航空物流人才的需求特点，针对《业务流程重组》课程当前存在的问题，从教学内容和模式、教学方法和手段、教学资料和成果、考核方式等方面进行改革，不仅能够丰富业务流程重组理论在航空物流领域的应用，更有助于提升新时期物流管理专业学生的基本知识技能，使其能够更好地适应未来岗位的需要，促进航空物流业的发展。

业务流程重组 航空物流课程 改革

1 研究背景

业务流程重组(Business Process Reengineering，BPR)最早由美国学者 Michael Hammer 和 James Champy在 20世纪90年代提出，在随后的十几年间成为风靡全球的管理思想。该理论的早期著作《流程再造》被翻译成数十种文字，畅销世界各国，同时国内外专家和学者对此开展了广泛研究，取得了大量的研究成果。在业界实践中，各大企业纷纷效仿，投入大量人力、资金对企业进行流程重组，其中不乏 IBM、福特公司等全球知名企业。[1]就国内而言，从 20世纪 90年代末，BPR思想传入我国，并引起理论界和实践界的极大关注，部分高校也分别开设相关或相近课程。然而，由于业务流程重组的实践难度大、风险高，很多企业由于没能在流程重组实践中获利，甚至因流程变革而倒闭的案例也比比皆是。失败案例的冲击导致人们开始重新思考这一管理思想的科学性，并且对流程重组的热情也逐渐衰退。明显的变化是，很难在市场上找到最新的相关著作，早些年的书籍也鲜有再版。因此，人们不免产生这样的疑问：是否业务流程重组理论已经过时？是否还有必要开物流管理专业课程？

经过几轮的教学实践，以及对航空物流专业了解的逐渐深入，我们发现流程的管理、优化和重组对于物流管理，特别是航空物流业务依旧非常重要，流程重组不仅没有过时，而且依旧在业界中得到广泛运用。尤其是在当前移动互联网技术、大数据工具的推广和应用下，传统的业务流程正在悄然地发生变化。电子运单的逐渐普及，航空货运向航空物流的转型，都在推动着航空物流业务流程的变革。现代物流管理人才尤其是航空物流管理人才，需要与时俱进，紧随行业发展步伐，掌握实施流程重组的方法和工具，这是航空物流管理人才的基本技能。因此，《业务流程重组》课程的开设不仅很有必要，而且要依照新的背景而进行改革，使其能够更好地满足航空物流行业的需要以及物流管理人才岗位的需求。

2 航空物流人才的需求层次及特点

从需求层次来看，航空物流人才需求大致可以划分为战略型航空物流人才、管理型航空物流人才、技术型航空物流人才三大类。战略型物流人才需要通晓航空物流活动全局，具有前瞻性思维，熟知行业物流理论与应用，能从战略上分析和把握其发展特点和趋势；管理型物流人才需要精通现代物流商务活动，同时具备足够的航空物流技术知识，善于提出满足航空物流活动需求的方案；技术型物流人才则需要掌握现代经济贸易、运输、航空物流理论和技能，且具有扎实英语能力的国际贸易运输及航空物流经营型人才。

当前行业对航空物流人才需求特点体现为：看重“软实力”、青睐复合型人才、突出国际化视野、强调知识自我更新能力等。调查表明，越来越多的航空物流企业对人才的需求体现为高“软实力”，比如富有责任心，语言表达能力、团队协作能力、创新能力强等；未来航空货运业的竞争主要体现在国际市场的竞争。而要实现国际货运的快速发展，就要求从业人员具有较高的英语水平，熟知国际贸易，具备国际化视野，同时了解西方制度、文化、礼仪等，只有这样才能参与国际市场。新时期航空物流的服务对象、原则、内涵都发生了很大的变化，航空物流从业人员必须不断地学习和掌握现代经济、管理学科分析方法和思维方式，改进自己的知识结构，具备自我学习，自我造血能力。[2-3]

3 现有课程教学存在的主要问题

3.1 教学大纲的制定未能与航空物流人才需求很好对接

教学大纲是指导课程教学的纲领性文件，规定了课程性质、教学目标、教学内容、学时安排、教材及参考书等，是培养方案的具体体现和落实，是组织教学、制定授课计划、编写教材以及教学质量检查的主要依据，也是课程建设和课程评估的重要内容。《业务流程重组》课程教学大纲制定时没有充分考虑到航空物流的知识需求，从而在教材选择、教学内容的安排、考核方式等方面都和航空物流相脱节，这也是导致我们培养的学生不能满足航空物流企业需求的重要因素之一。

3.2 教学方法的改革在实际教学中应用不够

为了适应航空物流人才培养目标的要求，必须将先进的现代化教学手段引进课堂，提高学生在教学过程中的参与意识，提高学生在学习过程中的主体地位，把交互式教学、启发式教学、案例教学、模拟教学等教学方法融入到教学中。通讯视频技术、网络技术、多媒体技术等现代化教学手段要广泛应用到教学中，加速航空物流知识的传播和更新，使物流教育突破传统的课堂教学。在目前的实践教学当中，教师在教学方法改革上积极性很高，但由于大多数教师不具备航空物流一线操作实战经验，致使目前物流管理专业教学方法和手段仍很落后，只注重课堂讲授，忽视了实践教学，忽视了学生实践能力、思维能力的培养。

3.3 教学案例缺乏

随着信息技术的不断更新，尤其是移动互联时代的兴起，制造型企业甚至是服务类企业都在不断创新商业模式，进而带来业务流程的重新组合。业界中的很多实践素材都可以成为很好的教学案例，但需要针对教学内容、知识点来重新组织和整理。在以往的教学内容里，缺乏适合的教学案例，使得课堂教学缺乏生动性和落地性。此外，还存在考核方式单一、教材难以满足教学的需要等问题。

4 改革的主要任务

4.1 教育内容和模式改革

首先，注重授课内容的模块化和专题化。除了重点讲授课程理论知识外，甄选本学科国际前沿问题，如“跨境电子商务与国际物流”、“自由贸易区系列专题”、“冷链物流”、“大数据时代航空货运业发展的思考”等专题，开展系列专题研讨。其次，注重知识的系统性和综合性、培养学生科研合作的团队精神。该课程综合实践性强，通过学习基本的理论和原理，最终应用这些原理进行航空物流流程的分析和描述，为将来进入企业进行实践操作做好准备。因此可以以小组的形式分头查阅资料，经过几次的小组讨论进行分工和合作，教师参与指导和讨论，每组完成一份完整的科研报告，挑选优秀者进行演讲。不仅能够发挥课程学习和教师讲授的效益，更能让群组中的成员进行经验共享、合作交流，在批判反思的过程中相互学习。第三，注重教学内容的特色化。基于航空物流专业特色，着重突出教学内容在航空物流方面的前沿和实践，使得学生既能在通用物流方面有所收获，又能在航空物流方面优势明显；同时注重教学内容与实践的结合，充分利用国航航材培训实习基地以及与国货航合作进行实践教学，利用聘请的客座教授的讲座增强教学内容的广度和深度。

4.2 教学方法与手段改革

充分利用现代教育技术手段、网络技术，实现教学与管理的网络化，充分利用航空物流仿真实验室的先进教学条件，提高学生实际业务操作能力，加深对基础知识的理解和记忆；上课形式不局限于教师主讲，还设置辅导课、小型学术研讨会、调查报告、个人表述等形式，培养学生查找资料的能力、创新能力、个人表述能力和与人沟通的能力；注重群组合作学习方式，群组成员间的合作与交流和实际工作场景十分相似，是促进学生专业社会化的重要途径。

4.3 教学资料与成果方面

逐渐淡化教材，以教案和讲义为主，并向学生推荐一批与本课程相关的教材，各种教材优势互补。除使用现有的《流程再造》、《企业业务流程设计与再造》等教材外，编著高质量、富有特色的讲义，同时启发学生创新精神，学生可以把他们共同关注的专业实践问题提炼成若干项目和研究课题，将每个成员的研究成果汇总，形成研究总报告。加强理论与实践的融合，用理论来指导实践，将教学成果运用到实际生产中去。

4.4 考核方式

采用多元化的考核方式，激发学生学习的积极性，注重学习过程的成绩评价，同时对教学效果进行跟踪，了解学生对知识掌握的情况，对教学进行监控，适时解决教学中的问题；

5 结 语

课程的设计与安排要为专业需求服务，流程对于物流管理，特别是航空物流管理专业具有重要意义。《业务流程重组》课程的改革，不仅能够丰富业务流程重组理论在物流管理，特别是航空物流领域的应用，更有助于提升新时期物流管理专业学生的基本知识技能，使其能够更好地适应未来岗位的需要，从而直接或间接地促进航空物流业的发展。■

［1］ (美)哈默(Hammer M)，(美)钱皮(Champ J). 企业再造：企业革命的宣言书[M]. 上海：上海译文出版社，2007.

［2］ 柴少宗，王永毅，贾桂玲，等. 首都第二机场建设与航空人才需求调研[J]. 北京财贸职业学院学报，2015(2)：56-60.

［3］ 曹允春. 特色型物流管理人才培养模式研究——基于民航特色视角[J]. 物流技术，2008(10)：76-79.

Curriculum Reform of Business Process Reengineering based on the Demand of Aviation Logistics Major

SHI Xuegang
(Civil Aviation University of China，Tianjin 300300，China)

With the promotion and application of mobile internet technology and big data tools，traditional business processes of aviation logistics are quietly changing．It is a basic skill for aviation logistics management personnel to master implementation methods and tools of process reengineering．This paper，based on required quality of aviation logistics talents，pinpoints existing problems in the course of Business Process Reengineering and advocates a curriculum reform from the aspects of teaching content and mode，teaching methods and means，teaching materials and achievements，assessment methods and etc．This will not only enrich the theory of business process reengineering in the field of aviation logistics application，but also help to enhance the basic knowledge and skills of students in the logistics management major，who can better adapt to the needs of future job，and to promote the development of the aviation logistics industry.

Business Process Reengineering(BPR)；aviation logistics；curriculum reform

G420

A

1006-8945(2015)09-0016-02

国家科技基础工作专项创新方法工作专项项目“我国创新实验室构建模式研究与示范”(2013IM030100)；天津市政府决策咨询重点课题“天津自贸区机场片区产业发展战略研究”(ZFZX2015-6)。

2015-08-07