研发企业质量管理体系的构建

张时光，刘向红

(1. 鸿富锦精密电子(天津)有限公司 天津300456；2. 天津经济技术开发区西区 天津300456)

研发企业质量管理体系的构建

张时光1，刘向红2

(1. 鸿富锦精密电子(天津)有限公司 天津300456；2. 天津经济技术开发区西区 天津300456)

为了保证企业运营目标的实现，企业需要有效地开展各项质量管理活动，建立相应的质量管理体系。研发企业作为技术密集型企业，如何构建完整的质量管理体系并使之有效运作，是实施技术和服务之质量管理的关键。探讨了研发企业构建完整的质量管理体系的路径与方法。

研发企业 质量管理 质量管理体系

质量管理体系的标准定义为“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。构建质量管理体系，有助于企业实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动。[1]

1 构建研发企业质量管理体系的重要意义

1.1 有助于提高企业管理水平

企业通过建立研发企业质量管理体系，能够发现管理中存在的不科学、不合理的地方，明确各岗位的职责权限，提高管理效率；有助于企业发现价值链中的利润空间，改善价值链，与利益相关者建立良好的关系；有利于企业提高效率，降低成本，提供优质产品和服务，提升顾客满意度，从而获取更多的利润和市场地位。

1.2 提高质量信誉，增强竞争力

建立研发企业质量管理体系，能够使公司内部更为广泛的质量活动得以实现，内部的管理科学有序，提高各部门的工作效率，减少工作过程中的出错率。研发企业的质量管理体系方针是紧密结合技术开发管理的实际及经营理念，按照标准的技术开发管理要求制定的，帮助企业提高管理水平，提升研发能力，提高信誉并赢得市场。同时质量认证制度在世界范围内通行，也增加了企业走向国际市场的机会。

1.3 提高员工素质和企业形象

建立完整的研发企业质量管理体系，有利于企业坚持以客户为中心，注重全体员工的素质提升。研发企业质量管理体系有助于员工有针对性的学习岗位所需要的技能，了解规范和职责，通过不断学习提高自身的业务水平和职业素质。通过建立顾客至上和强调质量的组织，企业能够不断寻求改进，实现自我提高，树立良好的形象。

2 构建研发企业完整的质量管理体系的方法

研发企业质量管理体系的构建分为 4个阶段，即前期准备、体系策划、体系建立和试运行。

2.1 前期准备

首先，企业内部全体人员都要统一思想，各级领导要充分认识到质量管理体系的作用，这是实行科学管理、完善管理结构、提高管理能力的需要。其次是进行培训。将 ISO质量管理体系的基础知识和建立质量管理体系的方法和步骤向有关人员进行充分的阐释。同时建立专门的工作机构，取得高层领导的支持，任命负责人，明确其职责权限，使其能够具体组织落实质量管理体系的建立和运行。成立质量管理体系文件编写小组。最后分析评价现有质量管理体系。因为构建质量管理体系的目的是对企业现有质量管理的改造、整合和完善，使之更加规范并符合市场的要求。

2.2 策划阶段

第一，要确立质量方针。质量方针是组织的质量宗旨和质量方向，是质量管理体系的纲领，它要体现出本组织的目标及顾客的期望和需要。制定和实施质量方针是质量管理的主要职能，在制定质量方针时要注意质量方针与质量管理体系相匹配，质量方针要符合实际，不能流于形式，切忌空洞的口号，要反映出顾客的期望。研发企业确定质量方针一定要以研发和技术管理作为核心，等同采用ISO 9001：2008《质量管理体系要求》作为制订依据。质量方针要集思广义，广泛听取大家的意见，要便于宣传，使全体员工都知道、理解并遵照执行。

第二，质量目标。质量目标是质量方针的具体化。制定目标时要注意：员工参与，由上下级共同商定，依次确定各种目标；同时注重目标的明确性和可测量性，注意要符合实际以保证目标能够实现。

第三，组织机构设计。质量管理体系是依托组织机构来协调和运行的。质量管理体系的运行涉及内部质量管理体系所覆盖的所有部门的各项活动，需要建立一个与质量管理体系相适应的组织结构。首先，选择确定组织架构的基础模式。这一步工作需要根据自身企业的实际，选择确定一个典型的组织模式。其次，确定职能部门。这一步工作需要根据企业内部各个子系统的工作量大小和不同子系统之间的关系，来确定企业职能管理部门。即把关联关系和独立关系，并且工作量不大的子系统的目标功能作用合并起来，由一个职能管理部门作为主承担单位，负责所合并子系统的目标功能作用工作的协调和汇总。把制衡关系的子系统的目标功能作用分别交由不同单位、部门或岗位角色承担。这一步的关键是由最高管理者指派管理者代表，以统筹驾驭整个组织和过程。再次，要绘制组织架构图并根据企业系统分析文件撰写组织说明书。这一步工作就是在组织构图的基础上，分析界定各个单位、部门组织和岗位的具体工作职责、所享有的权力、信息传递路线、资源流转路线等。最后要撰写工作说明书。

2.3 建立阶段

首先，编制质量管理体系文件。质量管理体系文件是对质量管理体系的开发和设计的体现，它是企业质量活动的法规，是各级管理人员和全体员工都应遵守的工作规范。研发企业质量管理体系文件主要包括 4个层次：①质量手册，是根据质量体系标准及公司情况编制的文件。②程序文件，根据质量手册及各部门或各流程的情况编制的文件。③指导性文件，是根据各个岗位或各个产品编制的。④记录，是对上述三类文件执行情况的记录。它的主要特点有：指令性，应当由组织的最高领导者批准签发，正式发布；系统性，所阐述的研发企业质量管理体系应当具有逻辑性和层次性；有效性，研发企业质量管理体系文件要适合本组织实际；可检查性，质量手册应就所述及的各部门和岗位的质量职责进行量化以便于监督和审核。

其次，研发企业质量管理体系文件的审核、批准和发布。研发企业质量管理体系文件应按照层级顺序审批，审批后，需及时发布，明确通告实施日期。同时组织宣传和培训，使组织中所有人员理解并接受研发企业质量管理体系文件中规定的有关内容。另外还要注意对研发企业质量管理体系进行审核，实现研发企业质量管理体系的有效运行。

最后，在质量管理手册明确组织的职责，必须包含设计开发和项目管理的核心内容。设计开发方面包括：新产品设计开发；产品设计变更实施；设计开发成本分析与管控；依客户要求作内部规格转换；样品评估与承认；符合数据库建立与维护；研发段供货商产品环保文件及测试数据等资料的收集；依BOM&环安卫规格作外购及自制产品的评估；配合客户环安卫调查与推进验证产品环保符合能力；依客户要求提交产品环保数据；依产品设计要求提供符合环安卫零部件与材料等。项目管理方面包括：新产品导入；试产跟踪管理；掌握客户环安卫技术标准及信息的传递；客户合约的风险转嫁；PO 变化分析；与客户确认相关规格及需求；报价及订单处理；项目成本分析；客户服务；与各相关部门确认该项目之工作内容及进度跟催。

2.4 试运行阶段

试运行阶段是验证体系文件是否符合标准及本单位实际情况的重要阶段。试运行前要做好充分的文件准备和组织准备，对研发企业质量管理体系的运行进行审核和评价，以纠正偏差，提高运行效率。

3 结 论

通过建立完整的研发企业质量管理体系，树立企业全体员工的质量观念，以顾客为中心，把顾客的需求转化为企业具体的经营管理、生产过程控制的标准，并保证在转化过程没有将顾客的需求错误理解；顾客对产品和服务的反馈，企业应当及时跟踪，并做出回复，满足顾客的期望。建立研发企业质量管理体系是需要全员参与的，因此企业所有员工的素质都需要有所提高。企业应充分重视人力资源管理的地位，提高员工质量意识、业务技能和职业道德，不断改进质量，提高自身的竞争力，从而获得长远的发展。■

［1］ 刘向红. 如何构建企业完整的质量管理体系[J]. 科技信息，2011(19)：370.

［2］ 刘书庆. 谢逢洁. 质量管理体系建立与实施维护[J].工业工程，2003(2)：1-6.

［3］ 袁俊. 论企业质量管理体系建设及创新[J]. 质量管理，2005(2)：31-35.

［4］ 赵祖明. 建立以质量管理体系为中心的企业管理标准体系[J]. 世界标准化与质量管理，2003(3)：11-12.

The Building of Quality Management Systems for R&D Enterprises

ZHANG Shiguang1，LIU Xianghong2
(1．Hongfujin Precision Electronic Tianjin Co.，Ltd.，Tianjin 300456，China；2．TEDA Westzone，Tianjin 300456，China)

To ensure their operation goals，enterprises need to actively carry out quality management related activities and build corresponding quality management systems．Featuring technology intensiveness，R&D enterprises need to build a complete set of quality management systems and make them under effective operation，which is the key of their technology and service management．This paper gives a brief introduction to directions and methods of building quality manage systems for R&D enterprises.

R&D enterprise；quality management；quality management system

N36

A

1006-8945(2015)09-0009-02

2015-08-05