基层公共图书馆服务创新与延伸初探——以张元济图书馆品牌活动为例

蒋 虹

（张元济图书馆，浙江 海盐 314300）

张元济图书馆作为县级公共图书馆，在提供图书馆传统借阅服务的基础上，结合本地区实际，充分发挥自身特色与优势，将公共图书馆社会服务和“文化惠民”要求紧密融合，发挥好学习型社会的引领作用，助力当地群众更优雅地生活，同时也关注弱势群体。近年来，张元济图书馆抓住馆舍扩建契机，积极探索，不断创新，营造富有地方特色的第三空间——公共图书馆空间。

1 理念先行，树立品牌意识

现代图书馆空间的理念，转变了传统图书馆的视角，以人为中心组织和管理空间。这是对传统图书馆服务模式的一次革命，突出以人为本和将书的空间转变为人的空间的理念。基于公共图书馆“零门槛、均等化、全免费”的社会化服务宗旨，读者活动作为图书馆延伸服务的主要途径，是一种社会公众乐于参加、易于接受的学习、交流方式，日渐成为图书馆的核心工作，成为吸引读者到馆的主要形式之一。因此，公共图书馆要时刻保持对社会发展的敏感度，具有前瞻观念，勇于涉足新领域，树立品牌服务意识。

“品牌是一种名称、名词、标记或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品”。品牌化是一种趋势，表明活动的品质认同、知名度、信任度，突显个性，富含文化内涵。图书馆的服务品牌也是一种无形资产，是树立自身形象、深化读者服务的必然要求。

张元济图书馆以“涵芬”作为服务品牌，源自张元济先生所创立的“涵芬楼”资料室，是以纪念张元济先生，学习其读书精神，“涵芬”又有“涵盖书香，集纳知识芬芳”的意思，同时契合图书馆主旨，能给公众留下深刻印象。

2011年底张元济图书馆完成扩建，新馆落成开放，在“公益性、均等化、零门槛”服务准则的基础上，发挥张元济先生的文化名人效应，开创“涵芬”服务品牌。两年多来，陆续推出“涵芬讲坛”、“涵芬沙龙”、“涵芬朗诵团”、“涵芬展览”，搭建起多元化平台，为社会公众提供多样化、个性化的服务。

2 品牌服务，深入创新开展

2.1 活动大众化，形式多样化

大众化服务是与公共图书馆零门槛、全免费相对应的；形式多样化是指：既有基础性、普及性的迎合大众类活动，也有小众化、个性化引领、深入型的读者活动。就如长期以来，社会上大众化、普及性讲座极为普遍，一般以大课堂形式开展，张元济图书馆也不例外地首先推出“涵芬讲坛”。而各种主题文化沙龙其实是一般意义上大众化讲座的进一步延伸、深化。2013年3月，张元济图书馆在“涵芬讲坛”的基础上开启了“涵芬沙龙”，包括悦读分享、传统文化、艺术生活、金融理财、家庭教育、社会法律、悦读汇、英语角等八大系列。2014年又新增“盐邑人文”及 “朗诵汇”两大系列。目前，十大系列涵芬沙龙轮番开展，常态化运作，同样以开放、免费的方式，有针对性地为各类人群进行推广服务。

对于一般传统的活动也可在原有基础上进行微创意，比如：今年2月份举办的科技类讲座“3D打印改变我们的生活”，在讲座中增设抽签环节，讲座结束时抽取10名听众，随主讲者一起现场观摩3D打印机的操作使用过程，将理论灌输与实践参观相结合，给传统讲座注入新鲜元素，使讲座更立体、感性，这同样也是一种创新。

形式多样化还体现在读者活动除了开展与阅读推广有关的讲座、沙龙、展览外，还有技艺类、娱乐类、生活类等许多侧重实践类的活动。丰富多彩的读者活动构成了图书馆一道道亮丽的风景，吸引着更多的人，给图书馆更添灵动。

2.2 常态化运作，差异性同步

对于特别受欢迎的活动不仅经常开展，还每月定期开展。比如：针对小学生阅读推广的“悦读汇”活动，分高、低年段，分别于每月第二个与第三个周日下午，由不同的两位老师主导，每月两期如期举行，每期分享一本书；“英语角”于每月最后一个周末的傍晚开展；每月一次的“朗诵汇”沙龙也在每月第二个或第三个周日下午开展。真正将阅读推广工作做扎实，做到位，让群众来图书馆成为一种习惯，让与阅读相关的文化活动成为生活中不可或缺的一部分。

与一般普及性活动相比，针对小众人群的沙龙活动更具活力，同样以开放、均等的理念开展，呈小班化、多场次运作。其特点在于：思想开放、内容广泛、主题深入、形式自由、互动充分、参与力强、个性突显。

2.3 融相关文化，展地方特色

本土文化是其他地区无法比拟、独一无二的宝贵讲座资源。张元济图书馆的品牌服务紧紧抓住本土特色，结合图书馆职能，使服务更具深远的思想和文化内涵，更有生命力。

以涵芬沙龙为例，它不仅从小众人群入手，开放灵活，有些还与相关本土文化相融合，兼具图书馆个性与地方特色。例如：今年图书馆服务宣传周期间，推出“涵芬沙龙·盐邑人文”系列——“走读长山，品味《澉水志》”主题活动，邀请本土文化研究者主导。在发布预告的同时让报名者加入QQ读书群，在群里推送相关资料，先行导读。活动当天，先游览海盐澉浦长山，了解《澉水志》中提及的相关情形。随后就近到澉浦文化活动中心举办专题沙龙。整个活动历经7小时，一群志同道合者谈澉志版本，说文化背景，以书会友，相聚交流，既是人生一大乐事，又能把书读得更深透、更有味。

此类沙龙活动不仅在形式上有别于一般的扁平式讲座，把游走与阅读紧密结合，将地方文献与读者活动相融合，伴随全程微直播。“书目推介—导读—走读—座谈”一气呵成，把图书馆阅读推广的基本功能体现得淋漓尽致。

2.4 关注弱势群体，共享文化资源

2014年，张元济图书馆举办了4次爱心义卖活动，将品牌服务与爱心支助相结合，提倡学以致用，让孩子们在实践的过程中，提升能力，奉献爱心，支助困难儿童。2014年儿童节前，针对新居民子女的“悦读汇”专场，让这群孩子聚集图书馆，一起分享阅读。很多新居民子女还是第一次走进图书馆，之后，其中的多位还成了每月“悦读汇”的忠实粉丝。

今年4月份成立的涵芬朗诵团是海盐朗诵爱好者的大家庭，其成员汇聚“老、中、青、少”四代，除每月举办一期“朗诵汇”沙龙外，还经常不定期开展主题朗诵会。“携手你、我、他，共圆中国梦”助残日主题朗诵会、残疾人文学讲座“张元济生平”等活动，让弱势群体感受到图书馆的人文气息。涵芬朗诵团首次朗诵活动就随省图书馆文澜朗诵团进入文化礼堂，深入基层农民群众。

3 宣传策划，“三化”措施并举

在图书馆读者活动策划、宣传过程中，运用营销理念，精心选取各种活动主题、内容，开展形式各异的读者活动，提供创新化、人性化、个性化的“三化”服务。

3.1 创新化

充分利用新媒体、自媒体加强宣传。张元济图书馆除长期利用文化信息资源共享工程及嘉兴市数字图书馆，开展数字资源阅读推广外，近年来还利用微博、微信等进行宣传推广服务，扩大图书馆宣传服务的宽度与速度。今年6月张元济图书馆作为嘉兴地区唯一的公共图书馆，应邀参加在上海图书馆举行的图书馆微服务经验交流会。之后，除进一步加强微服务管理外，还策划了两次线上活动，使活动与宣传更紧密结合，创新化开展，助力扩大社会影响力。

3.2 人性化

在宣传中不断提升技巧，突出亲和、幽默、智慧、活泼与可看性。图书馆微博虽然属于官方平台，但是一般年轻人较热衷微博，他们喜欢的文字表达方式不是古板的官方言论。因此，有些信息，特别是读者活动宣传方面，在文字表述上可以倾向于富有感染力的语言或应时的俏皮用语，这样不仅给人以活跃感，还能拉近与读者及其他关注者之间的距离。

3.3 个性化

在策划读者活动内容时，应注重体现本土特色，以阅读推广为主线，注重差异性服务，兼顾普及性与小众化，意在留住现实读者群，发展潜在读者，开发适应性活动。可结合宣传，创新活动类型与形式，不仅大大激发读者参与，拓宽服务面，扩大受益面，一定程度上还引领海盐市民阅读学习与文化休闲生活潮流，社会效应显著提升。

4 长效机制，借力谋求发展

图书馆读者活动除了需要相应的活动经费支撑外，长效机制还包括图书馆专门的组织机构的设立、人员的合理配置与保障等。读者活动的策划、选题、宣传发动、组织推广甚至活动的主持和现场秩序维护，以及贯穿始终的通讯报道与活动后的经验总结甚至衍生新文化产品等一系列工作，都需要专人和专门的部门来开展，品牌更需要不断塑造与持久维护。

4.1 建立志愿者团队

2013年，张元济图书馆开始组建志愿者团队，向社会发起招募志愿者公告，建立起图书馆自己的志愿者队伍，一定程度上缓解了开展读者活动人手不够、弥补了成员技能特长不全面等问题。利用志愿者协助大型讲座现场维护、布展工作，甚至请有特长的志愿者承担计算机应用培训，开展导读活动等。

4.2 成立专门的部门

活动内容越是丰富，对人力保障的要求越高，设立专门的部门，合理配置部门人员势在必行，以便使延伸服务工作常态化有序推进。经过一年多的努力，张元济图书馆于2014年初专门成立了宣传推广部，并合理配置了部门成员，主要负责读者活动及全馆的宣传报道等工作，此举在整个嘉兴地区属首创，有效保障了读者活动与日常宣传工作更深入有序地开展。

4.3 整合资源，借助外力

除了各级公共图书馆有讲座联盟的讲师资源可共享外，张元济图书馆还尝试挖掘本地各界有专长有名望的人士参与到读者活动中，充分利用馆外核心人士的技术支撑与人脉资源。聚集本地一批心存社会责任感、并有较大感召力和真才实学的专家学者组成讲座 “人才库”或“智囊团”，直接成为主讲嘉宾或通过这个群体进一步推荐，引入人才，或协助宣传组织听众，甚至得到社会各界的合作与赞助。

从2012年至2014年底，张元济图书馆共开展“涵芬讲坛”讲座47场、“涵芬展览”40期、巡展130多次，十大系列“涵芬沙龙”从2013年3月开启首场起，已满100期。涵芬朗诵团成立之后，朗诵团成员还带动其家人及同事、朋友走进图书馆，如一位从事核电建设的小伙子，因为朗诵爱上了图书馆，“五四”青年节当天带着他们单位的20多位年轻人到馆集体办理了借书证；在8月份举办的“滨海小城 幸福生活”主题朗诵会中，一位核电厂的退休专家跟着一名朗诵团团员在感受朗诵的魅力之际，交流中兴致勃勃地表示愿意为“涵芬讲坛”作核科技方面的专题讲座……这样的例子举不胜举。“涵芬”品牌已然成为张元济图书馆的特色化服务品牌，为读者所接受、肯定和欢迎。

〔1〕许苗苗.讲座品牌：促进公共图书馆服务的新拓展〔J〕.图书馆杂志，2013（2）

〔2〕 吴云.浅谈第三空间图书馆在城市发展中的作用〔N〕.青岛日报，2013-05-11（5）

〔3〕吴一舟.沙龙活动在公共图书馆服务中的实践——以杭州图书馆“文澜沙龙”为例〔J〕.图书馆研究与工作，2011（2）