延边图书馆心理咨询服务的实践与探索

【摘 要】开展心理咨询服务是延边图书馆的首次尝试。在经济转轨、社会转型及各方面竞争都在加剧的社会背景下，公共图书馆也应该开展一些应运而生的相关业务，促进可持续发展，其中，心理咨询就是一项特殊且意义重要的服务。本文阐述了延边图书馆心理咨询服务的目的、社会实践及服务措施。

【文献标识码】A

【文章编号】1009—9352（2015）04—0020—03

【收稿日期】2015-06-13

【作者简介】韩顺男(1963—)，女，吉林龙井人，延边图书馆馆员。

一、问题的提出

随着现代化、信息化、多元化的不断加快，在社会转型过程中，许多社会问题给不同群体带来了一系列心里矛盾与冲突。心理健康问题已经开始严重影响中国人的生活质量，人们越来越需要来自外部力量的帮助。从20世纪80年代开始,心理咨询一词在中国大陆媒体中出现,随之使用频率越来越高。心理健康问题涉及人们的工作、生活等各个方面。统计分析表明,常见的心理咨询问题包括:恋爱问题 (18. 1% )、情绪问题(15. 8% )、精神疾患(11. 3%)、人际关系(8. 1% )、代询(6. 5% )等。心理咨询日益与我国社会的发展和人民健康紧密联系。我国全面建设小康社会需要我们对心理咨询工作进行整体认识,并提出解决措施[1]。

在社会主义文化大发展大繁荣的今天，图书馆功能正在向多元化发展，所服务的对象是广大的大众用户。然而，用户的公共信息服务需求具有动态性，为能前瞻性地向用户提供服务，需要分析他们的需求，采取主动性与针对性相结合的方式，对不同层次的用户提供不同需求的服务 [2]，对其文献资源与服务较为熟悉的正式用户服务，而且要提供新常态下更全面和更人性化的心理咨询服务。这就要求图书馆馆员在掌握专业知识的同时，还应掌握一定的心理学等方面的知识。因为，图书馆本身就是一个特殊的场所，它拥有丰富的馆藏资源和宁静雅致、充满文化气息的人文环境。同时又是一个公共场所，这里的读者众多，且有自我选择的自由。因此，在图书馆内开设心理咨询服务，既有一定的公开性，也可保留来访者的隐秘性 [3]，为开展心理咨询服务，进一步拓展深化社会教育，履行好图书馆社会责任，延边图书馆成立了心理咨询中心。心理咨询的目的就是为了弥补书本知识的不足，有效解决不同群体的心理问题，通过建立相互尊重无障碍沟通的良好环境，协助具有不同心理问题的人们了解自己，克服成长、工作、生活等方面的障碍，发展个人潜能。通俗地讲，它是一个“助人自助”的过程。为此，延边图书馆做了有益的探索实践。

二、延边图书馆心理咨询服务的社会实践

延边图书馆自2012年搬至新馆后，为发挥好自身社会功能和社会效益，增设了内部机构——“心理咨询中心”，聘请有资质的心理学博士等8名专家为咨询者。场所设有咨询室、活动室、技能培训室、学术报告厅、餐厅、咖啡厅。咨询内容有社会、婚姻、法律、心理健康等。工作方式上既接待好来访者，又做到“七个走进”（走进机关、企业、农村、学校、军警营、社区、家庭）。 开展这项工作是吉林省图书馆界的首创，探索了公共图书馆社会教育工作的新路子，增加了新内容，取得明显社会效益。工作开展以来，面对面受理咨询9400余件，受理咨询电话14200余件，成功干预自杀事件170例， 减免贫困家庭咨询费19多万元，化解信访积案2件。承担了武警吉林省公安边防总队、吉林省长白山足球队、延边州公安局强制隔离所心理技术指导工作。还与延边州总工会职工心理咨询中心、吉林省社科院延边州分院心理咨询中心进行了合作。

（一）率先在全国设立“幸福驿站”

咨询以心里健康为主题，以传播爱心为目的，利用现场、广播、电脑等途径，开通“生命、幸福、心理、婚姻、亲子、青少年”等多个专题热线，提供24小时免费服务，为来访者调适心情，缓解压力，增添爱心音符。例如，延吉市三道湾镇王某因竞选村委会主任落选，经常找市政府，成了上访户。一次，她慕名走进了延边图书馆心理咨询中心。咨询员根据上访户在心理上存在的积压大量负面情绪的共性，以及有些纯属个人心理问题而上访的特点，耐心为她疏导，让她充分了解自己的内心世界，并引导她自我内省，找出真实的自我，解除对真实自我的困惑，使她对自己心理状态有了更深入的体会。近5个小时的开导起了作用，她表示不再上访，要成为新型农民、文化农民。她还办理借书证，成了本馆新读者。“老上访户”刘某，因企业倒闭失业，上访5年无结果。无奈下，他求助了延边图书馆心理咨询中心。咨询员在心理干预的同时，一方面向他讲大道理，一方面为他算经济账：“这5年如果不无理上访，干活能挣很多钱……”。“书山有路”，在疏导的同时，我们精选社会各界人士对某一本书的阅读体验，引导他“读书·思考·进步”。经过近半年的心理咨询和他的阅读，解开了心里的疙瘩，明确了未来方向，安心地自谋职业了。

（二）完善《中国幸福课程》品牌

《中国幸福课程》是运用积极幸福学理论和技术，大力发展“人格成长教育”“社会道德形成教育”“社会认知和社会行为教育”“媒体素养教育”“科学素养教育”等培育人们的社会实践能力和创新精神。延边图书馆举办了104场“幸福课程”讲座，受众1500余人。联合吉林省公安边防总队成立了“警地心理咨询小分队” ，通过心理投射测试、团体活动、案例分析、个体咨询、现场解疑等方式，对3306名官兵存在的心理问题进行系统疏导，提升了官兵自我心理调控能力。还为武警延边、通化、白山公安边防支队举办心理咨询业务骨干培训班，普及心理学知识。并以网络形式为民警及家属提供心理健康咨询服务，开设心理咨询电子信箱和免费咨询电话 ，受到欢迎。在大唐集团公司珲春发电厂以“阳光、健康、正能量”为主题，为班组长以上员工举办“幸福”讲座 ，受众300余人。为了引导青少年文明、健康、快乐地生活，也为了让家长掌握一套有效的教育孩子的方法，增进家庭成员之间的沟通 ，提升亲子亲密感，采取互动方式，为延吉市公园小学、北山小学、七中、十二中 、少年宫、和龙市八家子中学等九所学校及活动站举办“做智慧的家长，帮助孩子成功”的亲子教育专题报告会，受众学生和家长6800余名 。

（三）联办《心理宣传》品牌

联手中央人民广播电台朝语广播，创办《教育面对面》专栏，每周日早晚播放录音 ，广大听众们可以在延边州和延吉市的广播电台收听，错过在线广播的听众也可在中国朝鲜语广播网、中国朝鲜语“心理网站”和延边图书馆网站点播收听。《教育面对面》栏目起始于北京地区，并通过50多场的栏目广播，在东北地区、朝鲜半岛、俄罗斯、日本等国家受到广泛好评。

联手中国朝鲜族少年报社开设 “心理咨询”专栏，刊发具有实用性、故事性、参与性、互动性的案例和具有典型性、普遍性的学生心理困扰案例，重点诠释亲子教育、幸福教育和人生规划，出刊46期，并发送至东北地区朝鲜族学校，受益学生10余万名。

三、延边图书馆心理咨询服务的措施

（一）提高思想认识

思想认识的提高是做好工作的前提。心理咨询服务对延边图书馆来说是新课题，但要把它建设好、实施好却并非一朝一夕的事。首先要克服“多此一举”“ 赶时髦、搞政绩”的思想。 很多人想当然地认为心理咨询是给“有心病”的人设置的，而对“心病”的定义仅局限在那些已经让人失去或部分失去自我意识的心理疾病方面，而绝大多数人都会认为自己的心理很健康，不需要所谓的“心理咨询”。于是，在这两方面的误区共同作用下，心理咨询的意义无从谈起。

其实，绝大多数人在成长过程中，都会出现不同方面的心理问题，有的能自我解决，有的压抑在了潜意识，有的造成了某些行为的反常。甚至可以说，没有人的心理是完全健康的，但也不意味着每个人都要去做心理咨询。但要有鉴别心理是否健康的能力，也就是说要能发觉哪些行为是反常的，而这个反常的行为是否仅仅是成长过程中必然的经历，能否自我解决，其背后的原因是否清晰等等。一旦这些问题都是否定或模棱两可的，那么就要考虑去咨询专家了，而不是自己想当然地试图从表面入手解决，这也许会造成更严重的后果。

新常态图书馆具有普遍的社会责任和更广泛的服务功能，我们应充分认识图书馆读者群的多样性和复杂化。可以说，图书馆就是一个大市场，无论什么人可以理直气壮地来逛一逛。因此，在创建新型公共图书馆心理咨询服务的过程中，要有一个明确的工作目的、工作方向和工作的方式方法，在工作中要把引导阅读和心理咨询结合起来，帮助求助者完善自身的个性与心理，调节自身心理冲突的技能，树立正确的人生观和价值观，实现高品质的健康生活，从而达到图书馆既阅读又育人的目的 [4]。

（二）加强队伍建设

队伍建设是心理咨询服务的行动基础。有正确的工作方向，有良好的师资队伍，就能发挥主观能动性，自觉地承担起社会责任。目前，延边图书馆的心理咨询工作者还属聘用的专业人员，他们为本馆心理咨询工作打好了基础。有了坚实的基石，我们就要“借他山之石，攻己之玉”，利用这些专业人员搞好馆内心理咨询辅导者的培训，努力提高馆内工作人员矫正心理的工作能力和实践水平，同时增强工作人员心理素质和综合能力。培训的学习内容可适当加入专业性较强的内容，比如：普通心理学、社会心理学、发展心理学与健康心理知识、心理测验学等理论知识和心理诊断技能训练、心理咨询技能训练等操作技能训练两大部分。采取理论学习与案例分析相结合、集中学习与个人自学相结合的方式，有效地激发馆内心理咨询辅导人员的学习热情，增强培训效果。在较短时间内建设起一支心理咨询骨干队伍，激励其有道德、有热情、有技能，使之树立起高尚的责任感、使命感，以及对工作积极负责和对来访者甘于奉献的精神。同时，在招录人员时，要充实这方面的人才，建设好自己的心理咨询队伍。

（三）实现社会效益

实现社会效益最大化既是图书馆公共文化服务工作的出发点，又是落脚点。心理咨询本身是一个独立存在的行业， 心理咨询工作的目的必须基于咨询者的需要。每一位心理咨询来访者都有其独特的心理生活和社会关系，公共图书馆的心理咨询服务必须去关注每一位来访者独特心理状态和社会关联，心理咨询的社会效益最大化是整个心理咨询学发展过程中的必然趋势，但社会效益最大化本不是心理学发展的全部和最终目的。心理学研究与应用的社会化,就是要深入而有效地探讨与理解人类社会的各种社会问题,包括各种政治、经济、文化及教育的问题，进而提出切合社会文化因素与心理卫生因素的预防及解决之道 [5]。

一个称职的心理咨询工作者本身应该具有健全的心理特征，富有尊重他人的良好素养，乐于倾听来访者的心声，有技巧地给予帮助。正如人们所说咨询服务者并不完美，但他能给来访者提供一种安全健康的帮助。延边图书馆作为新型公共文化服务机构，提供的这种新型人际关系对来访读者可产生榜样作用，对来访读者的日常人际交往产生潜移默化的影响，从而改善来访者的人际关系，协助来访读者全面认识自我并评价自我，从而能够更好地适应社会和生活。当来访图书馆需要得到心理咨询服务的读者朋友能够较为全面地认识自我后，他也就认识了自己的需要、价值观、态度、动机、优点和缺点 [6]。所以，馆内咨询服务工作者一定要严格遵守心理咨询行业的相关规定，紧密结合图书馆工作的实际，充分发挥社会教育的职能，把来访者的思想和行为引导到正确的道路上。要因事而宜、因人而宜，坚持过去的好做法，认真学习借鉴国内外的先进经验，在满足人们精神需求上下功夫，不断开拓进取，求真务实，创新本职工作，践行社会责任，打造延边图书馆心理咨询品牌，为社会做出更大贡献。

总之，广大读者的心理问题应引起社会上的高度重视，延边图书馆提供心理咨询服务的方式方法仍需进一步探索和完善，本馆应充分发挥馆藏的资源优势，结合专业人员的实践经验，为需要心理咨询的来访者提供优质的服务，拓宽人们寻求心理咨询的渠道，扩大心理咨询服务工作的影响力，增强心理咨询服务工作的吸引力，加大信息资源建设力度，购买更多心理知识方面的书籍，为延边图书馆开展心理咨询服务提供更加有利的条件。