探讨优质护理服务模式对病房红灯率降低的方法及作用

矫焕云，李中华，李 静

（内蒙古呼伦贝尔根河市中蒙医院 护理部，内蒙古根河022350）

·论 著·

探讨优质护理服务模式对病房红灯率降低的方法及作用

矫焕云，李中华，李 静

（内蒙古呼伦贝尔根河市中蒙医院 护理部，内蒙古根河022350）

目的：研究优质护理服务模式对降低病房红灯率的方法与作用。方法：随机选取我院4个科室进行优质护理服务模式，比较优质护理服务模式实施前后科室病人的满意率以及红灯率。结果：实行优质护理服务模式之前对护理态度与护理方式的满意度分别为：78.3%、68.6%，实行优质护理服务模式以后，满意度得分分别为：91.7%，93.7%。前后科室的红灯率分别为78.25%、33.75%。实行优质护理服务模式后患者的满意度与科室的红灯率都得到了明显的改善，（P＜0.05）差异具有统计学意义。结论：实行优质护理服务模式能够有效的降低病房红灯率，同时还能提高患者对医院护理工作的满意度。

优质护理服务模式；病房红灯率；护理方法；护理满意度

社会的进步与人们生活水平的不断提高，人们对现代医疗的服务治疗也提出了更高的要求、优质的护理服务以及护理模式，能够有效的提高医院的护理水平，促进患者更快康复［1］，同时也能提高患者对医院的满意度。并且优质护理服务模式还能有效的改善医患之间的关系。本文主要探讨了优质护理服务模式在降低病房红灯率方面的重要作用与具体方法，现做如下报告。

1 临床资料与方法

1.1 临床资料：随机的选取我院4个科室进行优质护理服务模式，包含康复理疗科、内科、外科及妇科。

1.2 方法

1.2.1 对护理岗位职责与工作制度进行完善：定期的对护士进行分级护理制度，主要包含了住院病人的基础护理服务项目以及进行服务工作的规范学习。制定新的护士分层管理制度，可以采用护士长——组长——责任护士——助理护士的分层管理结构［2］，组长一职应该选取临床工作责任心强，临床经验丰富的护士。护士在工作期间必须保持仪表端庄，举止得体，并且应该以微笑服务为理念，对病人的护理要做到有责任心、爱心、细心以及耐心。

1.2.2 完善优质护士责任制：定期的对护士进行培训，护士应该确保病人的收治工作一步完成，对于刚进入医院的患者，护士应该向患者详细的讲解医院环境，并且应该根据病人的需求进行适当的协助治疗。其次应该确保提供患者一个干净、舒适的住院环境，定期对患者的传单进行清洗、更换，对病房及时的打扫，每天对患者进行一次健康教育，悉心听取患者提出的意见与建议。不同情况与不同需求的患者，应该采取不同的护理措施。

1.2.3 改善病房运行与工作机制：设立病房管理与维护的通道，在护理时应当遵从医师嘱咐，定时进行护理查房，及时的补充护理工作中的不足，让病人在住院期间得到更多的照护与关怀。其次还应该对护士的值班制度，适当的增加夜间值班人数，确保病人的基础卫生需求。

1.2.4 加强监督力度：改善护理服务质量为了能够更好的获取病人对医院护理工作的意见与建议，可以在住院区的病房通道中设立意见箱，加强病人对护理人员的监督力度。将患者的感受放在首要位置，将病人的评价作为对护理人员工作质量评价的主要标准。

1.3 统计学分析：将数据纳入SPSS19.0统计软件中进行分析，计数资料比较采用χ2比较，以率 （%）表示，计量资料比较采用t检验，并以 （±s）表示，若（P＜0.05）则差异显著，有统计学意义。

2 结果

病人对医院进行优质护理服务模式的满意度以及护理服务方式的满意度分别为78.3%、68.6%。进行优质护理服务模式以后，病人对优质护理服务模式的满意度与服务方式的满意度分别为：91.7%、93.7%。说明实施优质护理服务模式能有效提高患者对护理工作的满意度。实施优质护理服务模式之前，病房的红灯率为78.25%，实施优质护理服务模式后，病房的红灯率为33.75%。可见实施病房优质护理服务后，患者对护理服务的整体满意度以及病房的红灯率都得到了明显的改善，（P＜0.05）差异具有统计学意义。

3 讨论

随着医学模式的不断改变，在新的医疗改革形势下，人们对医疗护理服务的质量与水平提出了更高的要求，传统的护理模式已经很难满足患者的需求。实行优质护理服务模式，加强对护理人员的定期培训，完善护理岗位职责与工作制度，采取更加优质的便民措施，加强对护理人员的监督力度，改善护理效率与护理质量，从而提高患者对医院满意度［3］。本次研究表明，实行优质护理服务模式，能够显著的提高患者对护理模式的满意度与护理服务方式的满意度，降低病房的红灯呼叫率。为了满足广大患者对医院护理服务模式与服务方式的需求，应该在临床护理中进行推广应用。

［1］王东辉，王红嫚，张钊华，等.优质护理服务模式在骨科人工关节置换患者护理中应用的效果评价 ［J］.中国实用护理杂志，2012，28（30）：51-52.

［2］于水情.优质护理服务模式在手术室护理中的应用 ［J］.齐鲁护理杂志，2012，18（21）：66-68.

［3］潘楚云，马凤清，郑嘉敏，等.优质护理服务模式对人工流产患者术后意外妊娠的影响［J］.海南医学，2015，21（8）：1236-1238.

High quality nursing servicem ode for ward the red light rate reducemethod and effect

Objective：to study the quality of nursing servicemodemethod and the effectof reduceward ata red light.M ethods：randomly selected from four departments to high quality nursing servicemode，compare the quality department the satisfaction of patients before and after the nursing servicemode and the rate of the red light.Results：before the implementation of high quality nursing servicemode of nursing attitude and satisfaction of nursingmode，respectively，78.3%、68.6%，the high quality nursing servicemode，satisfaction scores，respectively，91.7%，93.7%.Department before and after the red light rate of 78.25%，33.75%respectively. Patients after implementing the quality of nursing service satisfaction rate of red lightand departmenthave gotobvious improvement，（P＜0.05）difference is statistically significant.Conclusion：the quality of nursing servicemode can effectively decrease the rate of ward at a red light，but also can improve the patients to the hospital nursing work satisfaction.

high quality nursing servicemode；Ward red light；nursing；satisfaction rate of nursingmethod

R471

B

1002-2376（2015）08-0162-02

2015-06-20