浅析我国B2C电子商务模式发展现状

张雪琳

中共长沙市委党校长沙行政学院，湖南 长沙410004

B2C(Business-to-Consumer)是“客户的业务——电子商务”，将B2C企业和消费者联系的电子商务活动的模型，对消费者进行零售业务，出售产品，出售服务。我国B2C电子商务企业从用户的角度出发，可以统称为网络购物，简称网购。为了迎合消费者，赚取更多的利润，许多商家新奇制胜，大多数B2C电子商务企业选择把重复单调的经营向丰富充实的经营方式转变，在有线下实体经营店外再向线上虚拟扩张确实能一举多得，又出现一个新的销售增长点。在越来越多的网民消费观念的转变下，网络营销越来越受到重视，传统渠道与网络渠道的配合愈加默契，传统商家对网络渠道应用的不断深入，两者相辅相成的作用明显。我国现在的大型B2C电子商务企业涉足的领域很广泛:服装类、化妆品类、3C(计算机、通讯、消费电子产品)等，以淘宝、京东商城等为代表的B2C电子商务力量迅速崛起，我国B2C电子商务企业的发展正在从杂乱繁多的多类型电子商务无序发展向提质增值高效有序的崭新的B2C时代迈进，精彩的序幕正在揭开。

一、B2C电子商务的概况:

(一)1B2C电子商务的发展情况

目前，网购已成为消费最重要的增长驱动力，2014年1月，中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第33次《中国互联网络发展状况统计报告》在北京举行。业务统计报告，以2013年12月底，中国网民规模达到6．18亿，全年共新增网民5358万人。互联网普及率为45．8%，与2012年年底相比，同比提高3．7个百分点。鲜活的数字意味着，网民的整体增长速度是渐渐慢下来的趋势。

《中国互联网络发展状况统计报告》表明，网络购物的人数基数正在不断增大，网络购物的消费者正逐渐买成了增长动力。数据清楚明了的摆出来发展势头较好的是商务类，持续保持增速，从网上购物和类似网络购物的团购能特别明显的看出来。2013年，中国网络购物用户达到3．02亿人，用网络购物的人的比重达到了48．9%，这是一个多么庞大的数字，与2012年比较经济增长6．0个百分点。团购购买用户数达到1．41亿人，团购购买的利用率为22．8%，与2012年比较经济增长8．0%，是用户增长了68．9%。①这些增长与商业应用、支付和物流的发展完善密切相关以及推广这些快速发展的整体环境的改善密不可分，并且团购购买发生了“逆袭”般的态势，这意味着电子商务的成长经过由小到大、由弱到强的坎坷期后，团购迈入攻坚克难的特殊时期。

(二)1B2C电子商务的分类

根据目前我国电子商务B2C行业的发展情况，按照经营模式和经营商品的类别，可以分为平台型电子商务B2C、综合型电子商务B2C以及垂直型电子商务B2C。在实际运营中，又出现了混合以上几种类别的电子商务企业。

平台型电子商务B2C，是指为其他电子商务企业提供网站平台，并不与消费者进行实际商品交易。代表企业如天猫、QQ商城等。

B2C综合型电子商务，这样的电商平台销售的商品品种丰富多样化，当当网、京东商城、亚马逊中国等就是很好的例子。这类企业主要增多商品的数量与充实商品品种，完善物流的配送制度，从细节处入手优化支付体系，借此种种提高B2C电子商务企业自己的市场竞争力，起到扩大市场范围的作用。B2C电子商务企业中主要涉及综合服务类的更加注重着手发展范围更精细的产品如3C产品，如服装类产品。

B2C垂直型电子商务，是指一类产品的专业化、专门化、专一化的B2C销售模式，凡客诚品、乐友网、好乐买就是此类模式B2C电子商务企业的代表。这类企业一般由具体的单一产品慢慢向多元化产品拓展。其操作使用是方便快捷的，有些稍微显得微妙的领域，如孕产妇女和儿童小孩方面的，奢华珠宝方面的，B2C网购市场将实现线上虚拟和线下实体购物相结合，结合市场的目录销售全方位开展，促进各个销售方式的畅通。

按主营商品类别可以分为潮流服饰、鞋靴箱包、出版物、数码家电、母婴玩具、珠宝、美容保健和日用百货等。潮流服饰B2C，代表企业如乐淘、淘鞋网、好乐买、名鞋库、麦包包等;出版物B2C，代表企业如互动出版网等;数码家电B2C，代表企业如新蛋数码商城、苏宁易购、国美电器等、易迅数码等;母婴玩具B2C，代表企业如红孩子、橙爱网、够意思玩具网等;美容保健B2C，代表企业如乐蜂网、聚美优品、屈臣氏、丝芙兰、金象大药房名、妆秀等;日用百货B2C，代表企业如一号店，孔夫子旧书网、可得眼镜网、趣玩网、也买酒和快乐购等。

二、B2C电子商务的发展趋势:

(一)线下实体企业向B2C电子商务延伸

B2C电子商务所取得的巨大发展以及其广阔的发展前景让京东商城、当当网、天猫等纯电子商务网站运营商获得了市场利益，也让线下实体企业意识到电子商务的广阔海洋。随着苏宁电器、国美电器等线下企业建立自己的B2C电子商务网站并取得了可观的销售业绩，传统线下企业由线下向线上过渡将是未来B2C电子商务发展的一大趋势。线下企业从事B2C电子商务具有独特的优势:首先，线下企业拥有丰富的门店，上下游产业链成熟，过渡线上后能够充分依托其下游产业链的优势，如能有以具有竞争力的优势采购商品，有成熟物流配送体系和售后服务体系，除了送货上门、物流配送，还可以充分发挥门店优势，让消费者到店就近自提。其次，线下庞大的实体经济规模能够为线上经济带来客观的用户量，并且通过线上活动与线下活动同步的方式扩大其网站点击量，增加用户粘度，弥补线上平台的服务能力。因此，线下实体企业向B2C电子商务过渡是电子商务上下游产业链整合的结果，也符合电子商务多元化发展趋势。

(二)2B2C电子商务业务与B2C平台业务相融合

从京东商城、当当网、苏宁易购等B2C电子商务网站的发展情况来看，最初这些电子商务网站都是经营B2C电子商务业务的网站，自主经营产品以获得综合利润。但是，发展到一定程度后，纯B2C电子商务业务网站开始开放其网站平台，通过与其他品牌生产商、经销商的联盟合作，达到双赢的目的。从入驻的品牌生产商、经销商的角度而言，利用已经成熟且具有知名度的B2C电子商务网站进行品牌销售，省去了自己开设网站、技术投入成本，而且可以充分利用平台网站的仓储物流体系、支付体系、售后服务等服务体系;对于开放平台的B2C电子商务网站来说，单靠自身力量扩展产品覆盖面容易导致内部机构庞大、经营压力不堪重负的局面，而品牌生产商、经销商的加入能够加大其产品种类覆盖面，给消费者更多选择机会，同时让入驻品牌商分担自建物流、技术投入等成本能够降低自身的运营投入。所以，B2C电子商务网站从B2C电子商务业务网站，如凡客诚品，还可以是B2C电子商务业务与B2C平台业务相融合的网站，如京东商城。

(三)垂直B2C网站向综合B2C网站转型

垂直B2C网站的特点是在某一行业或者市场领域深化运营的经营模式，京东商城最初成立时以3C产品为经营对象，属于垂直型的B2C网站。当当网最初成立时立足于图书领域，也属于垂直B2C网站。就垂直B2C的经营特点来说，由于垂直B2C仅关注特定行业或者特定市场领域，专业化的深度让其只关注特定的领域，把这个领域做精做强，让消费者在这一领域内有更为精细的选择，价格上也凸显优势。但是，从B2C电商网站的发展历程来看，垂直B2C更多地成为B2C电商企业成立初期的跳板，一旦经营相对稳定，市场占有率提高，大型的垂直B2C网站呈现出向综合型B2C网站转型的趋势。如京东商城、当当网、苏宁易购等都从最初的垂直B2C网站逐渐向综合型B2C网站转型。

目前国内比较出名的垂直B2C网站有酒类网站酒仙网，鞋类网站好乐买、乐淘网、拍鞋网、名鞋库等，箱包网站麦包包，美容类网站乐峰网、聚美优品、草莓网等。垂直B2C网站核心在于其专业深度，如果其达不到在某一行业领域的专业深度，就很难凸显其特色和优势，加上垂直类B2C网站往往承担不起巨额的资金投入、广告宣传、物流仓储体系的建设，如果不在销售渠道和销售策略上进行创新，面对综合类B2C网站的强劲实力，其很难在电子商务竞争中立足。

从B2C电子商务长远发展来看，B2C行业走向垂直细分化发展是必然趋势，但是随着电子商务激烈竞争的加剧，一些垂直B2C网站还来不及探索行业深度，进行销售策略创新就已经因为资金断裂而破产。对于能够成功获得资本注入的垂直B2C网站来讲，目前仍然在跑马圈地，扩大规模。可以预测的是，为了占领B2C电子商务市场，最强的B2C网站也会向综合类B2C网站转型，原因在于物流建设的压力，如果垂直B2C网站想做强，必然面临规模化之后的售后服务挑战，而自建物流服务体系便成为不得不走的道路。鞋类网站好乐买、酒类网站酒仙网都考虑自建物流。一旦垂直B2C网站花费巨资建立了物流体系，高额的建设成本使其不得不将线上产品扩充，以获得更多的综合利润，最终走向了综合型B2C网站。

三、结语

消费者在与商家交易的过程中始终是处于弱势地位的，消费者权益遭到侵害的事件经常发生，这些案例的发生给予我们警醒，在B2C电子商务交易中保护消费者尤为重要，保护消费者权益与B2C电子商务发展是互补的关系。

消费者是网络购物的重要参与者，为B2C网络经济的发展提供了重要作用，只有消费者完全信赖网络购物，相关部门完善B2C电子商务企业发展规律相关的法律体系，B2C电子商务才能更好发展。根据我国的现实情况，B2C网络经济的起步开始晚，关于B2C网络经济的相关法律法规规定还不完善，因此，本文在结合我国消费者权益在网络购物中受到侵害的特点分类型来阐述解决办法，促进我国法律体系的完善，从多个方面来推动B2C网络经济健康、持续、和谐、稳定的发展。

［ 注 释 ］

①CNNIC第33次＜中国互联网络发展状况调查统计报告＞．

［1］高富平．电子商务立法研究报告［M］．北京:法律出版社，2004:70．

［2］张彩霞．电子商务概论［M］．成都:西南财经大学出版社，2008:155．

［3］秦成德．电子商务法［M］．北京:科学出版社，2007:281．

［4］宋文官．电子商务实用教程［M］．北京:高等教育出版社，2006:130．

［5］任毅．浅析我国B2C电子商务的现状及发展趋势［J］．中共成都市委党校学报，2010(4):92-93．