项目管理中的流程优化及其信息化管理

摘要：随着跨国贸易比例不断增加，全球各经济之间的联系越来越紧密，相应的市场竞争的广度和深度也越来越激烈。市场和用户的情况发生着翻天覆地的变化，传统的企业经营管理方式已经不能够很好地适应市场的要求，因此对企业的业务进行重组，进行流程优化，并且结合企业信息化建设，才是企业生存发展壮大的必经之路。本文将会探讨企业项目管理中的流程优化以及与之相关的企业信息化建设及管理。

关键词：项目管理;流程优化;信息化;管理

中图分类号：G647     文献标志码：A     文章编号：1674-9324（2014）40-0018-03

随着科技的不断发展进步，金融体系的不断完善和复杂化，以及信息化的应用不断深入，企业生存发展所必须考虑的三个因素：竞争、消费者以及“变化”。这三种重要的因素正在发生着剧变。企业要想在激烈的市场竞争中能够适应环境的变化，充分地吸引消费者就必须对传统的经营管理方式进行变革：应用项目管理的方法，从企业运营的核心业务出发，重新规划企业的核心流程，从而使得企业的成本得到优化，核心竞争力更加突出和提升。企业的业务流程是针对企业经营所涉及的各种业务和工作进行描述和说明。对企业流程中的各个业务进行清晰的界定和说明是企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的保障。下面将会说明进行企业业务流程优化的意义。第一，提高企业的反应速度。经过优化之后的基于业务流程的管理方式相比于传统的智能管理方式可以极大的缩短信息传递的路径和时间，方便企业进行决策和管理。这对于处在激烈的市场竞争中的企业而言，能够更快地对市场和消费者做出快速的反应。第二，提高工作效率。通过企业流程优化，突出了企业的核心业务，将各种与企业核心业务无关的活动进行删除或者删减。通过业务流程的优化，能够把与企业增值活动无关的活动降到最低程度。相应的也就极大地提高了企业员工和企业活动的效率以及价值。第三，加强管理效率，降低管理成本。进行业务流程优化相应的有预制相配套的管理制度。由于业务流程的高效率，相应的管理环节对于公司而言也是高效率的。各种与企业核心业务无关的环节都被优化，因此可以大大提高管理效率，降低管理成本。

一、业务流程重组的目的

对企业的各种业务进行流程优化、业务重组其目的是使得企业能够在激烈的市场竞争中企业能够适应环境，以最合适的组织结构和运营方式迎接各种挑战。企业进行业务重组的是基于企业的发展战略。通过业务重组，首先是对企业的各种业务活动有着清楚的认识，然后通过科学地运用项目管理理论，进行业务流程优化，使得企业的业务活动充满效率，与此同时将企业的经营活动的成本降到最低。

进行企业业务流程重组的过程中，进行观念上的改革是最重要的。业务重组的观念与传统的观念最大的不同就是以企业的增值活动为核心弱化了传统的组织各部门的界限，更多的是强调团队合作。

二、业务流程重组的内涵

业务流程从提出到现在已经有着几十年的时间了，从上世纪90年代开始广泛地被人们所关注和重视。上文中已经说明了业务流程重组是对企业中的各种业务临近流程优化和改造。目的是最有效率地进行企业的增值活动，而且这种增值活动对于企业的顾客和客户有价值。企业进行流程再造时应该充分考虑到客户的需求以及顾客的用户体验和用户满意度。要想成功地做到企业的核心业务流程重组，企业必须以信息技术为基础。下面将会介绍企业业务流程重组的内涵。

1.顾客需求及其满意度是业务流程重组的导向。企业要想在竞争中立于不败之地就必须适应市场的需求，对于顾客而言是有价值的。在企业进行业务流程重组的和优化的过程中，应该以为顾客创造价值为导向，所有不能够为顾客创造价值的活动都应该进行重组或优化。企业的一切活动都应该是旨在为顾客创造价值。

2.流程是企业运行的基本单位。传统的企业都是有着明确的职能部门界限，各个部门有着自己的工作内容和责任范围。业务流程彻底地将这种观念进行颠覆。其核心思想是公司全体成员为了同一项工作共同出力，打破各部门之间的界限。

3.对于企业的经营活动以及经营方式进行重新思考和设计。要想业务流程重组真正的起到所应该起的效果，就必须对于企业的经营战略还有企业的运营方式等问题进行彻底地讨论和思考。通过对企业运营的战略、业务活动的内容和意义，以及管理方式进行彻底的思考，这样才能够设计出适合企业的流程，才能够真正的使得企业在激烈的竞争中立于不败之地。

4.积极应用信息技术。信息技术对于提高企业的运营效率有着非常重要的意义。信息技术使得企业的很多活动突破了时间和空间的限制。积极利用信息技术能够使得信息传递，决策传递迅速而且高效。另外，积极利用信息技术还能够避免信息的失真，增加了企业管理的透明度。值得注意一点是，进行项目管理的流程重组，是全员共同努力，运用信息技术可以极大的加强全员之间的信息共享，有助于活动的完成。

三、业务流程设计的原则

项目管理业务流程重组和流程再造是比较成熟的理论，在实际的操作过程中有一些原则是需要遵守的。

1.把握核心。进行业务流程再造时，应该把握企业的业务核心，这可以从三个方面进行说明，或者说是从三个方面进行把握企业的核心，分别是流程导向、人员构成的管理团队以及顾客导向。下面从三个方面进行说明。流程为导向是指以企业的工作的核心业务为中心，围绕着企业的核心业务进行各种活动安排，一切都是为了企业的核心活动。以管理团队为核心是充分的考虑和结合企业成员不同的能力和背景，使得团队成员能够充分的发挥自己的能力。这条原则的目的促进企业成员能够积极的为企业活动出谋新策。最后一条原则以顾客为导向是指流程再造的标准是企业活动是否满足顾客的需求及顾客所看重的价值。

2.方便企业实际活动的开展。这里所说的方便企业活动的开展主要是指企业活动具有较强的可操作性。因此企业的所有活动应该是为顾客创造价值所设计的。另外应该设计合理有效的信息传递路径，防止信息失真和扭曲。然后，企业进行流程再造时应该充分的将所有的资源进行集中考虑，统筹规划。最后，在业务重组时要综合考虑各方面的利益，防止因为业务重组将企业以及员工弄得人心相背。

四、结合项目管理的信息化建设

一个成功的业务流程重组必须有着一个合理和有效的信息化平台与之相适应。在企业经营的过程中，涉及到方方面面各种各样的资源，包括人力资源、自然资源、财力资源以及各种关系网络。业务流程重组是为了给企业创造最大的价值，因此将这各种信息和资源进行统筹规划意义重大。信息化平台是能够有效提高企业效率的工具。信息管理主要有信息搜集、信息加工、信息传递三个方面的作用。信息搜集是企业开展各项工作的前提，后续活动全部都是围绕着企业所有的信息来开展。信息加工是将各种信息进行筛选转换为有用信息的过程。信息传递是决策下达和作用的过程。进行信息化建设应该是全员都非常重视。首先是管理层的支持，然后就是企业全员都支持企业信息平台建设并积极参与。当新的业务流程实施之后应该实时监控，将不合理的地方及时改进，使得企业的业务重组做到真正的成功。

参考文献：

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作者简介：邵益滨（1984-），男，浙江人，本科，部门经理，研究方向：项目管理与信息系统。endprint