12336为群众排忧解难

◎ 特约记者 张 涛

12336为群众排忧解难

◎ 特约记者 张 涛

“您好，我家孩子准备结婚，请问如何申请批划宅基地？”2014年12月23日下午，焦作市国土资源局违法违规举报中心的倪月芬通过“12336”国土资源违法违规举报热线，接到辖区某县一名村民的求助，对方向她咨询如何申请批划宅基地。倪月芬耐心地解答了这位村民有关法律方面的疑问。

“12336”热线在受理违法违规举报的同时，作为国土资源法律援助的一项民生工程，焦作市国土资源局为百姓尤其是社会弱势群体最大限度地提供法律援助，撑起一片公平的蓝天。截至2014年11月底，该局12336国土资源违法违规举报中心接听电话801个，与上年同期相比下降了19%。其中，解答群众咨询服务482人次，受理违法违规线索319个，让群众免费享受到了专业的国土资源法律服务。

据了解，该局开通的“12336”国土资源违法违规举报专线电话，除国家统一放假时间外，每天安排1名熟悉国土资源业务的工作人员在线服务，并在该市政府网站《政府在线》栏目设立国土资源版块，通过网络及时解答群众咨询。同时开展“12336”服务窗口创建民生工程，达到“基础设施功能齐全，服务环境整洁舒适，工作流程便捷周到,服务质量优质高效，监督管理规范有序”的标准。

该局严把案件质量关，坚持案件卷宗评查和案件回访制度，开展了2013～2014年办案质量专项检查活动。一年来,“12336”国土资源违法违规举报专线电话和国土资源法律援助工作实现群众零投诉，群众满意率达99%。

（作者单位：焦作市国土资源局）