基于“校中厂”的快递实务课程教学改革与创新

2015-01-31山东轻工职业学院巩向玮夏文燕张德洲

当代教育实践与教学研究 2015年3期

山东轻工职业学院巩向玮夏文燕张德洲

教育部《关于全面提高高等教育质量的若干意见》（教高[2012]4号）中明确指出：关于高校教学改革要“突出学科专业特色和行业特色，以提高实践能力为重点的培养人才模式，创新教育教学方法，加大应用型、复合型、技能型人才培养力度”。在《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》中强调：“加强实训、实习基地建设是高等职业院校改善办学条件、彰显办学特色、提高教学质量的重点。高等职业院校要按照教育规律和市场规则，紧密联系行业企业，厂校合作，不断改善实训、实习基地条件。要积极探索校内生产性实训基地建设的校企组合新模式，由学校提供场地和管理，企业提供设备、技术和师资支持，以企业为主组织实训。”由此可见，高等职业教育培养的学生在具有必备理论知识的基础上还应充分注重实践能力，学生要重点掌握从事专业领域实际工作的基本能力和基本技能。

本文基于“校企融合、工学交替、个性培养、创新发展”为特色的专业建设思路，利用学院“校中厂——圆通校内实训基地”展开课程课题教学研究，力求充分利用校内实训基地，探索构建学院、教师、企业三位一体的课程教学体系，创新性开展“三维四统一”的课程教学设计，设置引导性项目，以职业能力培养为重点，形成适合学生职业技能养成的教学设计和模式，为培养高素质、技术技能型专门人才服务。

一、物流快递服务实务课程的教学改革理论依据及设计理念

物流快递服务实务在教学设计过程中遵循“以形成职业能力为主要目标，以知识发展为辅线，将能力培养与知识发展有机整合”三大原则，在完成实训工作任务的过程中适时地将知识性材料引入教学过程。依据建构主义的核心学习理论：知识不是被动积累的，而是个体积极组织的结果，突出“学习者”和“经验”在学习过程中的重要价值。充分运用情境教学引导学生积极参与项目活动，如角色扮演、头脑风暴等。以项目为中介引导学生亲身参与实际工作，在项目完成过程中完成知识建构。同时，注重对课程教学内容的反复训练，如增加快递知识竞赛、实训模拟、快递相关环节辩论赛，以及课后的技能拓展项目。

基于以上思路，课程创新性地形成“认知（课前实习）——学习（课中理实教学）——夯实（课外训练与第二课堂活动）”三维教学总体设计，形成良性螺旋式上升的学习循环体系，确定综合“课堂理论学习、企业认知、实践锻炼、技能大赛参与”的“四统一”式教学环节设计理念。在具体教学中，积极引导学生参加快递大赛，本着“面向全体学生、理论结合实际、技能大赛参与、采用项目引导、注重过程评价”的原则指导课程建设，实现理论培养、能力建设、素质养成一体化教学。基于专业培养目标应用能力的要求将“实践培养、大赛参与和理论教学”内容紧密结合，围绕快递岗位能力进行基于工作过程的教学开发与设计。

二、物流快递服务实务课程教学整体设计

课程确定“项目导向、任务驱动、知行合一、理实一体”做学教一体的教学模式，充分挖掘“圆通校内实训基地”的实训项目，深入结合快递业务操作流程，与课程内容紧密结合，充分培养学生理实结合的职业技能。校内基地主要涉及三大业务：

1.收件作业

2.派件作业

3.客户服务

快件作业流程中的客户服务包括售前、售中和售后服务。要点是：5S 理念、业务推广要领及方法、客户推广、客户关系维护。

（1）物流快递服务实务课程主要内容设计

在深入调研的基础上，进一步分析目标岗位对学生的需求，分解确定为课程的能力需求、知识需求和素质需求，最终深化本课程的能力目标、知识目标和素质目标。在此基础上，结合圆通速递校内实训基地及本专业其他校外实践基地及快递岗位工作流程，对课程内容进行进一步序化与整合并扩充实习实训，使课程的实例、实训和主要的课堂活动都紧紧围绕职业能力目标。围绕课程的重难点，综合校内实训基地实训内容，以圆通速递的真实工作任务及工作过程为依据挖掘真实项目，设置项目情境，以快递作业收寄、整理、派送、分拣等一系列流程为主线设置项目，然后针对各个知识点以任务驱动的形式完成项目，同时注意与虚拟开发项目的结合度。整合、序化后的课程内容如下表：

项目任务教学方式项目一快递服务概述任务1：快递服务概述任务2:快递的流程与要求任务3：职业道德任务4：快递业务员职业守则项目二快递业务知识理实一体任务1：国内快递业务理实一体任务2：国际及港、澳、台地区快递业务项目三快递收寄任务1：收寄指导任务2：快件收验任务3:后续处理项目四快递接收理实一体任务1：到件验收理实一体任务2：总包拆解任务1：常规件分拣项目五快递分拣及封发任务2：问题件处理任务3：登单封装任务4：快件装运项目六快递派送理实一体任务1：快件派前准备任务2：快件派送服务任务3：快件派送后续处理理实一体任务1：客户服务的分类和作用项目七客户服务与礼仪任务2：业务推广任务3：客户关系维护任务4：客户服务礼仪理实一体任务1：安全知识项目八快递常识任务2：快递服务地理任务3：其他相关知识任务4：相关法律、法规知识理实一体项目九快递作业拓展训练快递作业拓展训练理实一体项目十著名国际快递公司著名国际快递公司发展史理实一体项目十一快递术语快递术语理实一体

（2）物流快递服务实务课程的教学环节

课程教学过程中遵循学生职业能力培养的基本规律，充分利用引导探究式、现场教学式、案例分析、角色扮演、小组讨论式等教学方法，以真实工作任务及工作过程为依据，理实结合设计课程的总体教学目标。突破原有的单一的理论实践分离、课堂教学为主、教学只集中在一个学期的方式，要求学生大一开始轮流在圆通实践基地实习，四人一组、实习一周，带着实训目的和要求开展实践锻炼，实现对课程的初步实践认知。大二开始结合基地开展理实一体化真实项目教学，对于校内实训基地不能提供的个别教学内容，采用与企业合作开发虚拟项目的方式展开教学；课外夯实并拓展技能，主要采用其他快递企业业务工作流程训练的方式，使实践教学与理论教学比例达到1:1以上。形成“认知（课前实习）——学习（课中理实教学）——夯实（课外训练与第二课堂活动）”三维的教学总体设计，形成良性螺旋式上升的学习循环体系。