“一站式”服务惠民生得民心

◎段根华

“一站式”服务惠民生得民心

◎段根华

“真得谢谢你们了，还麻烦你们跑一趟，孩子，快坐下喝点水。”近日，当工农路居委会的李大妈从民权县国土资源局窗口工作人员手中接过补办的国有土地使用证时，对国土窗口办事效率高、工作人员服务贴心赞赏有加。

原来，李大妈腿部有疾，行动不便，老伴身体也不好，子女都在外地工作，发现自家的国有土地使用证丢失后，她非常着急，不顾行动不便的困扰，坐着轮椅和老伴来到行政服务大厅国土窗口。

该局窗口工作人员了解情况后，向老人细心讲解办事流程和所需资料，考虑到老夫妻身体不好，便迅速将办事项目转入“一站式”服务受理，指定专人专办，收集整理相关证明材料，并帮老人办理了国有土地使用证遗失公告。公告日期过后，窗口工作人员立即帮其补办了证书，并将证书送到老人家中。

据悉，为了高效服务群众，该局窗口牢固树立“宁肯自己麻烦百次,不让群众多跑一次”的服务理念，积极推行“集中受理、限时办结”工作模式，全面推行“一站式”服务模式，得到了政府、企业、群众的一致好评。该局窗口年年被县政府评为“优秀窗口”，2012年被河南省优化经济发展环境工作领导小组办公室评为“优质服务窗口”，2013年获得商丘市总工会评选的“商丘市五一巾帼奖”。

（作者单位：民权县国土资源局）