浅析肾内科护理纠纷的原因与对策
2015-01-31蒋西霞
【摘要】目的 分析肾内科护理纠纷原因,积极寻找对策解决纠纷问题。方法 根据我院肾内科的护理纠纷来进行探讨分析,总结护理纠纷的原因,提供解决对策。结果 总结分析原因后,对肾内科护理工作改善起到了较大的帮助,肾内科临床护理质量提升显著,纠纷问题得到了解决。结论 肾内科的临床护理有时会有纠纷产生,及时分析这些纠纷的原因,提供解决对策,可以有效的避免纠纷的再次发生,提升护理质量。
doi:10.3969/j.issn.1674-9308.2015.03.136
作者单位:163712 黑龙江省大庆市第四医院
The Reason and Countermeasure of Nursing Disputes in Nephrology Department
JIANG Xixia The fourth hospital of Daqing, Daqing 163712, China
[Abstract] Objective To find out the cause of nursing disputes in nephrology department, actively seeking countermeasures to solve disputes. Methods According to the nursing dispute in nephrology department in our hospital, summarize the reasons of nursing disputes, provide solutions. Results According to the summary and analysis of causes, provide great help to the improvement of nursing in nephrology department, nursing quality improved significantly, dispute problems had been solved. Conclusion The clinical nursing in nephrology department sometimes has disputes, find the reason and provide solutions can effectively avoid disputes from happening again and improve the quality of nursing.
[Key words] Nephrology department, Nursing dispute, Reason, Countermeasure
护理纠纷是临床护理过程中在患者及其家属和护理人员之间的矛盾和纠纷,在其护理问题没有被定性前都属于纠纷的范围。肾内科临床护理的纠纷原因比较多,既有患者自身的原因,也有护理人员的原因,还有医院环境的原因,临床中护理人员要及时对自己的护理问题进行总结分析,及时的进行纠正,避免因护理不当而引起的纠纷问题,提升护理效果 [1]。此次我院就肾内科护理纠纷进行了原因分析,寻找解决对策,现进行以下报道。
1 临床资料
对我院肾内科2010~2011年所出现的护理纠纷进行探讨分析。
2 引发护理纠纷的原因
2.1 护理技术欠佳
在肾内科住院患者的临床护理中,部分护理人员存在基础知识缺乏、业务水平较低、工作经验不足等护理技术问题,而忽略了相关医疗规章、制度的正确执行,发生药物漏服或误服、超量用药,以及静脉穿刺等操作不当的几率明显增加,进而引发护理纠纷。
2.2 护理人员的态度生硬、言语不当
护理人员的护理态度有时不好,和患者沟通交流时不具备相应的语言技巧,这样很容易触及患者的心理底线,引起纠纷。肾内科的患者本身就因为疾病的困扰,其情绪状态不是非常好,因此当相互的沟通出现了问题,就很容易导致纠纷产生,这也是临床护理纠纷比较常见的原因。
2.3 操作规程执行不严
在肾内科住院患者的临床护理中,由于护理人员执行操作规程失误、违反章程办事等,极有可能造成护理差错,进而引发护理纠纷 [2]。
2.4 对患者的病情观察欠细致
护理人员没有注意对患者的病情进行观察,专注于护理操作,患者的异常情况没有及时发现,引起了患者及其家属的不满,这是护理意识的不足,对患者的危险征兆没有引起重视,不能够采取针对性的处理方式,让患者陷入危险,引起纠纷。
3 护理纠纷的对策
3.1 积极转变护理服务观念,改善护理服务态度
护理人员在肾内科进行护理服务时,要注意自己的言行举止,尽量让患者感到舒服,避免引起患者不满,改善患者的情绪,提升配合度。护理时,护理人员对患者的问候、微笑都能够很好的拉近距离,消除患者的陌生感,增加患者的信任。服务态度和观念的改变,可以让护理工作更加顺利,避免了矛盾的产生,减少了纠纷 [3]。
3.2 提升护理人员法律意识,学会维护自己合法权益
肾内科的护理人员要有一定的法律知识,能够在护理时督促自己的护理行为,在发生纠纷的时候,可以懂得维护自己的合法权益,寻找护理纠纷的问题,采取有效的措施。
4 讨论
肾内科护理工作中有出现护理纠纷的可能,护理纠纷不完全都是护理人员的责任,有多方面因素存在,因此需要对护理纠纷进行了解分析,寻找其产生的原因,积极面对解决,并且为以后的护理提供警醒,避免再犯类似的错误。处理纠纷时要维护好双方的利益,公平公正的处理,医院的护理人员要能够加强自己的护理技术水平,减少纠纷诱因,提升护理效果,避免患者的不满。同时,在肾内科护理纠纷的处理中,医院必须保持积极的态度,在对其原因进行认真调查与分析后,确定引发护理纠纷的责任主体,从而采取相应的对策,在维护患者合法利益的同时,也要注重医院及护理人员合法利益的维护。