神经内科人性化护理的应用探讨

【摘要】目的 分析神经内科人性化护理的应用效果。方法 选取2012年4月～2014年4月我院神经内科收治的22例住院患者，对其进行人性化护理，并通过调查问卷的方式了解患者对人性化护理的满意程度。结果 通过对22例神经内科住院患者进行人性化护理后，患者的心理、生理以及身体状况都得到了极大地改善；在满意度调查中，18例非常满意，3例基本满意，总满意度95.45％。结论 对患者进行人性化护理，不仅能让患者快速康复，还能让患者感受到医院对他们的关怀，对于提升医院医疗服务水平具有重要作用。

doi：10.3969/j.issn.1674-9308.2015.03.122

作者单位：134300 吉林省白山市中心医院

Humanized Nursing in Neurology Department

ZHAO Bin , Baishan central hospital, Baishan 134300, China

[Abstract] Objective To analysis the application effect of humanized nursing in neurology department. Methods Chose 22 hospitalized patients between April 2012 to April 2012 admitted in neurology department in our hospital, used humanistic care, and understood patients by means of questionnaire about humanized nursing satisfaction. Results Through the study of the humanization of 22 patients with neurology hospital care, the patient's psychological, physiological and physical condition were greatly improved. 18 cases were very satisfied, 3 cases were satisfied,, the total satisfaction rate was 95.45％. Conclusion Humanized nursing not only can make patients rapid rehabilitation, it also can enhance the level of hospital medical service.

[Key words] Neurology, Humanized nursing, Nursing measures

近年来，我国的医疗技术水平已经步入了一个新台阶，护理水平也随之得到了提升，护理服务逐渐朝着人性化服务发展。在这样的背景下，人性化护理方式应运而生，个性化护理的最终目标就是为患者提供一个舒适的就医环境，同时为患者提供一个满意的就医过程 [1]。基于此，我院神经内科对住院患者进行人性化护理，取得了满意效果，现总结报道如下。

1　资料与方法

1.1　一般资料

选取2012年4月～2014年4月我院神经内科收治的22例住院患者，其中男性患者13例，女性患者9例；患者年龄在39～66岁之间，平均年龄（56.7±2.4）岁，16例因脑梗死住院，6例因脑出血住院。对22例患者进行人性化护理，并通过调查问卷的方式了解患者对人性化护理的满意程度。

1.2　护理方法

1.2.1　重视患者的心理需求 因神经内科住院患者的行为活动受到一定阻碍，往往会表现出烦躁、不愿与人交流等现象。针对这种情况，护理人员需要从患者的内心出发，用和蔼亲切的话语表示出对患者的关心与爱护，通过有效的沟通方式使患者产生心理安慰，帮助患者排解内心的不安情绪，从而释放患者的心理压力，使其树立积极治疗、早日康复的信心。

1.2.2　对患者表示尊重与关爱 由于患者的行为活动受限，内心较为敏感，此时的自尊心也较为强烈。因此，护理人员在进行护理时，应时刻对患者表示尊重与关爱。在对患者输液或翻身时，应亲切呼唤患者的名字，并向其说明具体的护理目的与护理内容，避免影响患者的自尊心，或者引发患者的误会。

1.2.3　对患者进行人性化的沟通 语言作为人与人之间沟通的桥梁，护理人员应充分发挥语言沟通的作用，建立起与患者沟通的桥梁 [2]。在尊重与关心患者的前提下，与患者展开友好的交流对话。护理人员在用语言与患者进行沟通时，需要保持微笑，尽量满足患者的需求，以此加强患者对医护人员的信任感。对于记忆力退化的老年患者，护理人员在与患者沟通时要尽可能的多重复几遍，以加深患者的印象。

1.2.4　营造良好的就医环境 医护人员应重视环境与人的关系，一个舒适的就医环境对于患者的病情康复具有良好的恢复作用 [3]。护理人员应保持病房的卫生整洁，病房光线不能过亮，同时需要根据室外温度及时调整病房的空调温度；在进行夜间护理时，护理人员应尽可能避免产生太大的声响而影响患者休息；定期更换病房的床铺，以确保患者的一个舒适的环境中治疗与康复。

1.2.5　构建和谐的医患关系 在患者入院时，医护人员要对患者进行热情的接待，以消除患者对医院的顾虑，通过有效沟通增强患者与医护人员的亲切感。护理人员应及时了解患者的一些生活习惯、兴趣爱好以及心理需求，从而在与患者沟通的时候能更加顺畅，进一步拉近患者与医院的距离感 [4]。在患者出院时，医护人员也应礼貌相送，并嘱咐患者按时吃药、适当运动、合理饮食，并定期的对患者进行电话恢复，了解患者的康复情况，以此构建和谐的医患关系。

1.3　效果评判标准

非常满意：积极配合护理工作，愿意与护理人员沟通交流。基本满意：基本配合护理工作。不满意：不愿配合护理人员开展护理工作。

2　结果

通过对患者进行人性化护理后，患者的心理、生理以及身体状况都得到了极大地改善；在满意度调查中，18例非常满意，3例基本满意，总满意度95.45％。

3　讨论

本研究在对22例神经内科患者施行人性化护理后，患者感受到了医院对其的尊重，极大提高患者对我院的护理服务满意度 [5]。总之，人性化护理深刻的体现了“以人为本”的思想内涵，是一种以患者为中心的有效护理方式。在当今医疗技术高速发展的时代背景下，人性化护理对于提升医院的医疗服务水平具有十分重要的意义。