大数据时代图书馆参考咨询服务研究

陈洁

（集美大学 诚毅学院 图书馆，福建 厦门 361021）

大数据时代图书馆参考咨询服务研究

陈洁

（集美大学 诚毅学院 图书馆，福建 厦门 361021）

图书参考咨询服务在大数据时代下呈现出内容上的单一转向多样，服务方式从封闭走向开放等特点。针对这些崭新的特点，建立以数据库资源为核心的咨询体系、构建新的图书馆参考咨询平台，使得图书馆参考咨询服务工作发展得更加网络化、个性化、智能化。

大数据;图书馆;参考咨询;服务

图书馆参考咨询服务在读者服务中占据了重要的地位，尤其是在大数据时代的到来，图书馆参考咨询服务也在发生相应的变化。如参考咨询内容由单一化变为多样化，，咨询服务方式从封闭式转变为开放式等等，为了能赶上大数据时代的步伐，需要对图书馆参考咨询工作中的各种资源进行整合，建立适合时代发展的新参考咨询服务体系，重点研究探讨大数据时代图书馆参考咨询服务工作中存在的问题并提出相应的解决方案，进一步促进参考咨询工作的健康发展。

一、当前图书馆参考咨询服务的现状分析

随着计算机网络技术在图书馆工作中的普遍应用，参考咨询服务工作在图书馆工作内容中占据了重要的地位。图书馆在业务重组和结构重组上都把参考咨询服务放在首要位置，有些图书馆还成立了相关的参考咨询部门。另外，图书馆将工作人员和服务项目内容在网络上公布目的是为了更好开展参考咨询工作，对提高参考咨询工作水平的提高也是有一定的帮助。但是不同的图书馆之间还是有一定的差异的，因此参考咨询服务水平也是不一样的。有些图书馆的领导还没有重视图书馆参考咨询工作的重要性；有的图书馆虽然开展了参考咨询服务工作，但是由于体制的不健全，缺乏工作的方向和目标导致参考咨询工作没有取得成效。

二、大数据时代图书馆参考咨询工作的新特点分析

1.参考咨询源种类多样化。传统的图书馆参考咨询源主要是以文献为主，包括一些字典、索引、百科全书等。然而在大数据时代图书馆的参考咨询源种类已经呈现多样化的趋势，范围不再局限于文献，而是由一个图书馆连接到世界各地的网络资源，比如电子图书、数字化资料期刊、多媒体软件光盘以及各种网络搜索等等。

2.参考咨询服务工作手段的网络化、数据化。在信息时代图书馆参考咨询服务工作的方法主要是通过手动检索文献，也就是图书馆工作人员通过相应的图书目录以及相关的检索工具对所要查阅的参考资料进行检索，这种方式显得非常被动，有很大的局限性。然而大数据时代的图书馆参考咨询服务工作方式发生了很大的转变，大数据给参考咨询服务奠定了重要的技术基础，使得用户可以不用亲自来图书馆，而是通过邮件或者在图书馆的主页上向图书馆工作人员咨询，工作人员可以根据用户的需求进行计算机检索以及联网的信息检索，通过多种渠道获得用户需要的声音、文本、以及相关的数据信息，让咨询的结果更加符合用户的需求。[1]这种咨询服务工作方式的转变不仅让咨询服务效率更高，而且也让用户体验到不用出门就能够获得咨询信息的服务。

3.参考咨询服务的对象遍及社会。在大数据时代未来临时图书馆的咨询服务对象主要是对图书馆的读者，很少有馆外的人来咨询。在大数据时代这种格局就完全改变了，这种新的服务体系把范围扩大到社会各界，为社会各界提供最广泛的信息资源。另外由于它不受地域限制，使得信息咨询工作的开展得以顺利进行。图书馆参考咨询服务对象扩大化对社会群体都是非常有益的，也是其自身生存和发展的重要保障。

4.参考咨询服务工作内容多样化。传统的图书馆参考咨询服务内容主要是以纸质文献为主进行咨询，采用手工检索的方法对用户的需求进行接单。然而在大数据时代背景下参考咨询内容就随着网络的扩展而增加了许多的新内容，例如用户的培训服务、图书馆图书目录等。这些咨询服务内容的多样化给图书馆的发展带来新的活力。

三、大数据时代背景下图书馆参考咨询服务工作的发展趋势

1.参考咨询服务更加网络化和个性化。步入大数据时代网络已经普及到千家万户，用户自我查询能力也在不断提高。决定图书馆参考咨询服务质量的标准不再是以前的图书馆位置和图书馆规模，而在于是否把服务用户作为图书馆参考咨询服务的核心。在大数据时代下图书馆资源共享是否通畅、不断变化的用户需求，能不能提供个性化的咨询服务对图书馆的生存和发展有重要的影响。大数据时代最核心的东西就是数据，用户在大数据网络中体验最主要是项目就是网络参考咨询服务，这也是图书馆参考咨询服务发展的一个重要趋势。另外在大数据时代图书馆可以利用目前最先进的通讯技术、网络技术把全球图书馆的资源进行整合，有条理的把不同的客户信息进行分类，最后针对性的为这些客户提供专业的服务。[2]由于这种全新的一对一式服务，使得图书馆参考咨询服务具有实效性。用户在使用丰富的资源的时候可以对图书馆的参考咨询服务进行有效的反馈，一方面可以帮助图书馆进行自我检查和自我提升，另一方面在图书馆不断提升的过程中用户就能享受更好的咨询服务。

2.参考咨询服务工作更加智能化。对传统的图书馆参考咨询服务进行研究分析后发现，服务内容主要是给用户提供最简单的文献检索。因此在对用户的咨询难题处理问题上显得非常被动，经常只是表面的完成了咨询工作，但是实质上并没有帮助用户解决问题，用户没有得到很好的咨询服务体验。但是在大数据时代这种趋势完全改变了，简单的文献检索再也不能够满足用户的需求。如今的用户所研究的课题基本是向着科技前沿方向发展，大数据时代背景下图书馆的参考咨询服务工作人员要具备相关的课题研究能力，把自身的本职工作与用户提交的课题内容联系起来，不仅能够帮助用户检索到必要的参考信息，更能够帮助用户从中发现一些问题，提供与其他工作人员不一样的服务。因此，这种智能化的服务方式是大数据时代一个重要的趋势，对参考咨询人员要求也相应提高很多。

3.参考咨询服务工作的对象面向全球。传统的图书馆是用户获得参考信息和资料的最重要的场所之一，但是在大数据时代这种形势会发生了很大的改变，信息资源网络化，摆脱了地理位置的束缚。也正是由于数据时代到来的冲击，图书馆参考咨询服务对象也在相应发生了一些改变。对于数据时代的很多网络资源，可以构建一个虚拟的网络服务平台。伴随着数据时代的不断推进，计算机技术已经逐渐趋向成熟，信息资源会更加丰富，涉及的网络知识将会更加充裕，能够满足不同领域的用户需求。真正做到参考咨询服务全球化。

4.参考咨询服务工作趋向产业化发展。随着大数据时代的到来，信息技术的网络化和数字化程度加快，给图书馆参考咨询服务带来了新的发展契机，同时也使得周围的信息服务机构借助其自身的计算机技术、网络技术的优势在大数据时代扎根成长。图书馆要想在竞争激烈的大数据环境中生存和发展，就必须对自身的运营模式和内部制度进行改革。让图书馆参考咨询服务朝着产业化方向发展，能够带动信息市场上资金、人才、产品的快速运转，最终在大数据时代找到属于自己的一片天地。[3]

四、大数据时代图书馆参考咨询服务工作的发展策略分析

1.坚持把服务用户作为图书馆发展的首要任务。坚持把“用户第一”作为图书馆长期发展的宗旨，在大数据时代更要把用户放在首要地位，用户是图书馆生存和发展的主体，缺少用户图书馆建设再好也没有用，也很难吸引很多投资商前来投资。没有用户的大力支持图书馆的资金也就在一定程度上收到限制，因此也就阻碍了图书馆的生存和发展。所以，对于服务读者的图书馆参考咨询工作必须改变以前的经营思想和观念，积极有效提高咨询工作质量，改变以前等待用户前来图书馆的状态。[4]时刻把“用户第一”的理念贯穿在图书馆参考咨询服务工作中，时刻站在用户的角度去思考问题，也是为图书馆可持续发展做出了重要贡献。

2.加强参考咨询服务工作基础建设。俗话说得好“万丈高楼平地起”，做好任何一件事情之前要把基础做好。同样对于图书馆参考咨询工作来说也需要重点关注基础建设。所以要加强参考咨询服务工作的基础建设是非常有必要的。第一，在大数据时代要具备非常完善的计算机硬件设备，还需要建立一套开放式的管理体系和一个与内外交流方便的开放式网络结构，这样才能做好参考咨询服务工作。第二，对大数据库里的电子资源进行升级优化，保证这些资源能够在图书馆参考咨询服务中合理配置。第三，针对自身图书馆的特点进行分析，建立适合自身发展的有特色的数据库，建立自己的网络服务平台，不断提高图书馆参考咨询工作服务水平。

3.积极参加图书馆参考咨询网络构建。闭关锁国只会阻碍自身的发展，尤其是在大数据时代的发展潮流中，封闭式发展只会导致最后在竞争中灭亡。因此，图书馆要想在大数据时代中有自己的地位就要充分参与到参考咨询网络的构建中来。在网络中实现图书馆资源共享，改变以前发展局面，让不同地方的图书馆在合作中能够得到提升，最后达到一种双赢的局面，不断提高图书馆在市场中的竞争力。[5]

4.提高参考咨询工作人员的综合水平。图书馆参考咨询工作的开展离不开咨询工作人员，咨询工作人员的素质水平将直接对用户的咨询结果产生影响。在大数据时代背景下，参考咨询工作的内容和形式发生了很大变化，因此对图书馆参考咨询人员的水平要求会提到一个更高的层次。第一，参考咨询工作人员要具备良好的信息处理意识，能够对咨询信息敏感，保持长久的关注。第二，参考咨询工作人员要能掌握一些最新的信息技术，把用户要咨询的信息在最短时间内通过文献或者多媒体技术搜集起来。第三，从事参考咨询工作人员自身要具备一定的亲和感染力，这样才能在参考咨询工作中发挥其最大能力。第四，图书馆要不定期的抽一些工作人员进行培训，对日常工作中出现的问题进行交流，排除困难，加强团队合作，为建立一支优秀的参考咨询服务团队不懈努力。[6]

综上所述，在大数据时代图书馆参考咨询服务发生了很多变化，对于图书馆参考咨询工作的发展趋势还有待进一步的研究。在大数据时代背景下，对于参考咨询服务的服务水平、咨询服务内容能否满足读者需求主要取决于读者在图书馆咨询工作中的地位。参考咨询工作需要各行业用户共同参与，在大数据领域里面建立以数据库资源为核心的咨询体系，构建新的图书馆参考咨询平台，使图书馆参考咨询服务真正走向市场，不断提高图书馆工作的效率。

[1]秦波.数字网络环境下高校图书馆参考咨询服务于创新[J].图书馆学研究,2012（11）:91-94.

[2]戴鸿志.高校图书馆参考咨询服务的发展策略[J].教育教学论坛,2012(16):30-31.

[3]潘煦.浅议高校图书馆参考咨询服务的创新[J].黑龙江科技信息,2011(21):132.

[4]何毅.资源发现 知识导航——大数据时代图书馆的数字资源建设与服务[J].中国索引,2013(4):23-27.

[5]陈臣.基于大数据的图书馆个性化智慧服务体系构建[J].情报资料工作,2013(6):75-79.

[6]和婷.大数据思维对图书馆信息服务工作的启示[J].图书馆建设,2014(1):64-68.

（责任编辑：马圳炜）

Research on the reference service of the library in the era of big data

CHEN Jie
(Chenyi College,Jimei University,Xiamen,Fujian,361021,China)

In the era of big data,Library reference service presents the characteristics of turning from single to diversity in the content and from closed to open in the mode.According to these new characteristics,we could make the library reference service work develop more networked,personalized and intelligent by establishing the consultation system on the core of database resources and building a new library reference consultation platform.

bigdata;library;reference;service

G250.7

A

1673-1417（2015）01-0101-04

10.13908/j.cnki.issn1673-1417.2015.01.0019

2015-01-10

陈 洁（1981—），女，福建莆田人，助理馆员，本科，研究方向：图书管理。