刍议高校图书馆的读者服务工作

邹双红,尹兰

（遵义师范学院图书馆，贵州遵义563002）

刍议高校图书馆的读者服务工作

邹双红,尹兰

（遵义师范学院图书馆，贵州遵义563002）

读者服务工作是图书馆的基础工作，只有做好了读者服务工作，图书馆的资源才会发挥其作用，图书馆的生存才有保障，文章探讨了高校图书馆在读者服务中的作用及影响因素，提出了高校图书馆在读者服务中的几点对策。

高校图书馆；图书馆管理；读者服务

一、高校图书馆在读者服务工作中的作用

高校图书馆的存在意义远远超乎每一个读者的想象，对学校和广大读者而言都有不可小视的作用[1]。高校图书馆在读者服务中发挥的作用主要体现在以下四个方面。

1.满足读者阅读需求

首先，高校图书馆一般都拥有大量的文献图书，并且涉及到各个学科领域，涵盖内容广，能满足各类读者的需求。

其次，对于图书馆管理方面来说，图书馆学的学科性质决定了需要各类不同的人才加入到图书馆行业中来。图书馆学的学科交叉性大，与之相关的学科主要有档案学、情报学、文献学、目录学、统计学及管理学[2-3]，这样，图书馆行业就能吸引更多不同学科的专业人员来馆工作，有利于图书馆事业的发展。

2.高校图书馆为丰富学生的课余生活与学习带来便利

高校图书馆体现了高校对广大读者的关爱。一方面，对于广大读者来说图书馆是一个知识汲取的场所，是一所没有围墙的大学，图书馆涉及的知识领域宽广，为大学生学习提供了极大的便利；另一方面，高校图书馆还丰富了广大读者的业余生活，为其提供了文化娱乐，在精神文明建设中起着重要的作用。

3.保护人类文化遗产

高校图书馆的产生，从某种意义上来讲是保存人类文化遗产的需要，有了图书馆这样一个机构，人类社会所取得的经验、文化、知识才得以系统地保存并流传下来，成为当今社会人类宝贵的文化遗产和精神财富。

4.读者工作是联系读者和图书馆的桥梁

读者工作是图书馆工作中的第一线工作，它面向社会，面向读者，广泛地接触各种类型的读者群，是读者利用图书馆的窗口，是图书馆为读者服务的前沿，高校图书馆的读者群主要是教师和学生，在为读者服务的过程中，既使读者受益于图书馆，也使图书馆受益于读者。

二、影响高校图书馆开展读者服务工作的因素

快速、海量信息化时代的到来，促使图书馆事业快速发展，无论是在图书馆的管理上，还是在图书馆的服务上，都面临着严峻的挑战[4]。来自以下三方面的因素，影响了高校图书馆读者服务工作的开展。

1.先进的信息管理系统化操作与传统操作之间的矛盾关系制约了高校图书馆的发展

高校图书馆的业务范围较广，涉及采购系统、编目系统、打印系统、检索系统，流通信息系统以及系统维护。强大的信息流在管理上变得繁琐，没有一个先进的信息管理系统就会给读者带来不好的体验，影响其借阅、审阅、查找等一系列活动的快速进行。采用传统的操作模式，会让程序变得繁杂，也会造成读者体验感下降。先进的管理系统与传统操作模式之间的矛盾在高校图书馆读者服务中日益明显。

2.高校图书馆机构改革的阻碍因素

第一，在进行高校图书馆机构的改革中没有正确认识图书管理中的理性与直觉、群体与个体的行为。在没有与时俱进的情况下，图书馆管理过程中存在着大量的理性与直觉、群体与个体行为错综复杂的局面。

第二，在进行高校图书馆机构的改革中，存在着思路不清晰、意识模糊的情况。图书馆作为高校一个重要的组织机构，在日常管理中难免会因为各方面难以调和的矛盾而影响工作，此时，作为管理者需要清醒地去分析与思考，不断改进高校图书馆服务工作,不断提高其服务质量。

第三，没有健全的人才储备。图书馆涉及的人才领域辽阔，上至管理层干部，下至管理图书馆的系统维护人员，他们都应该形成一个健全的人才体系系统。

3.图书馆传统而严肃的阅读环境影响了读者的阅读

图书馆的环境对于读者来说相当重要，由于现代人的需求不断上升，环境成为一个硬性指标制约着读者全新、舒适的感受。传统而严肃的阅读环境将不适应于广大读者，降低读者的阅读感受。

三、高校图书馆在读者服务工作中的几点对策

知识是人类进步的阶梯，更是一个国家创新的不竭动力，高校图书馆是读者获取知识的重要场所，在长期的发展中要结合实践时常感悟，在感悟中不断进步。

1.进行规范化管理。高校图书馆须规范管理模式、规范操作、规范人才、规范环境、规范系统。规范管理模式就是要采用健全的管理方针，如北京某高校，每年会举行为图书馆的发展献计献策活动，以此来不断完善制度。规范操作即是量化、标准化图书馆工作中的日常工作内容，以餐饮业为例，每一道菜都是经过量化、标准化食材和程序才能将菜的味道发挥到极致，以此应用于高校图书馆对读者的服务工作一样适用。规范人才，即是培养专业性强的人才，并且进行储备，以备不时之需。规范环境即是与时俱进，提升阅读环境，建立良好氛围。规范系统，即是建立图书馆信息管理系统，美国高校图书馆强大的后台数据管理为其大量读者的阅读带来无限的方便，足以提升对读者的服务质量。

2.弘扬图书馆学、图书馆文化。图书馆是一个专门收集、整理、保存、传播文献并提供利用的科学、文化、教育和科研机构。由于图书馆学科涉及的范围大，它所带来的图书馆文化将会在社会中产生良好反响。早在10年前，美国一个州立大学，每年都会举行弘扬图书馆学和图书馆文化的重大活动，此活动一般持续一周的时间，长此以往，图书馆文化便逐渐传播开来。中国的《人民日报》曾用报纸的四分之一版面讲述美国哈佛大学图书馆几乎每天灯火通明。这些做法既宣传了图书馆文化，提高了图书馆的利用效率，更培养了人才，也为图书馆募得相当一部分的志愿者对图书馆进行科学管理。由此可见，对图书馆的科学管理离不开读者对图书馆学和图书馆文化的认知。

3.热爱图书馆事业

热爱图书馆事业是每一个在图书馆工作的人所必需的素质，主要体现在爱书、爱读者上，只有热爱自己所从事的行业才会报以最好的服务，每一个读者也才会享受到最好的服务，高校图书馆所开展的优质服务才会得到不断提高。

[1]刘赞.高校图书馆读者服务中的细节管理实践与感悟[J].图书馆杂志，2006，25(6):40-41，19.

[2]刘玉华.高校图书馆读者服务中的人文关怀[J].高校图书馆工作，2007，27(4):94-封3.

[3]兰荣娟.高校图书馆读者服务差异性分析及解决对策[J].广西师范大学学报（哲学社会科学版），2011，47(4):90-93.

[4]孙嫄媛,丁 媛.新形势下高校图书馆宣传工作探讨[J].河北科技图苑，2014，(2):68-70.

（责任编辑：徐国红）

ABriefAnalysisofReaderServiceinLibraryofHigherEducation

ZOU Shuang-hong，YIN Lan
(Library,Zunyi Normal College,Zunyi 563002,China)

Service for readers is the grounding work of library;and only when we do this job well,can we make the library play more roles and can the library survive.This paper give an account of the role played by library in the reader service and its influences,and puts forward several strategies for the function of library in reader service.

library in higher education;library management;reader service

G252

C

1009-3583（2015）-0166-02

2015-02-10

邹双红，女，遵义师范学院图书馆助理馆员。