利用微信提升医院查新服务效率

2015-01-30，，，

中华医学图书情报杂志 2015年12期

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医院查新时常常由于面对面交流的时间难保障，效率不高。很多图书馆建立了自己的微信公众账号。有些医院图书馆查新站利用微信与千里之外的查新委托人建立了实时、互动的联系，使图书馆的查新服务时空界限更小、成本更低、效率更高、受众更广[1]。本文以北京军区总医院为例，介绍查新站如何利用微信技术提升查新效率。

1 医院查新工作现状及存在的主要问题

1.1 北京军区总医院医药卫生科技查新工作现状

北京军区总医院医药卫生科技查新站(以下简称“我院查新站”)于1998年10月被批准为全军医药卫生科技查新站，成为全军22家查新站之一，承担着北京军区医学情报分析、医学查新检索、医学图书资料管理等工作，服务北京军区总医院、军区范围内各团级医院以及相关医疗机构的医学科研人员。近年来我院查新站较多地参与了军区内职称评审、学术评估和年终发表论文审核，及地区申报各类医疗科技成果奖和科研基金课题查新，各类学术年会文献查重等工作。通过与机关各部门的密切协作和交流，我院查新站业务能力逐步提高。

1.2 当前查新工作存在的主要问题

面对查新委托中用户需求表达不清、查新信息资源不足、查新人员与查新委托人缺乏有效沟通、查新任务时间分布集中等问题[2]，亟需有效的手段加以解决。

2 微信在查新服务中的优势

2.1 互动交流顺畅

查新委托人可使用微信直接发送语音，让手机如同对讲机一样省时、方便，易于操作，节省了专家时间，提高了办事效率。微信整合了群体传播功能[3]，查新委托人与查新人员仅仅通过互加微信就可以不受时间、地域的限制进行交流。查新委托人可通过微信及时了解查新政策、流程，提高了查新质量和效率。通过建立查新用户微信群，查新人员可以跟踪课题组进展，从文献角度积极参与课题讨论，不仅提高了其查新专业水平，也拓展了他们的知识宽度。

2.2 信息传播及时可信

通过微信平台，无须中间环节的转换，用户便可以直接进行多元化信息的传送，大大增强了信息的便捷性[4]。通过微信圈可将查新中大家关心的问题、共性问题、办理时间及流程，提高了工作效率和透明度。

2.3 付费方式简便

微信支付是由微信及第三方支付平台财付通联合推出的移动支付创新产品，查新委托人可以通过微信汇入院内公共帐户的方式交纳费用。

3 利用微信提升医院查新站服务的效率

3.1 利用微信与委托人进行及时有效的交流

查新站开通了自己的公众微信平台后，可以在上面解答任何关于查新的问题。如我院查新站针对课题申报时间相对集中的问题，通过发布报奖查新时间，使大家了解查新高峰期，避免查新冲突。通过微信及时反馈相关信息不仅拉近了查新站与用户之间的距离，而且提高了公众的关注度。

目前查新交流的主要依据就是查新委托书，委托书是用户对需要查新课题重点的说明[5]。微信采用了人工实时交互问答方式，委托人在查新过程中有任何问题都可及时与查新人员沟通交流，查新人员也可及时向委托人反馈查新结果。在查新过程中遇到难以把握的问题，通过微信可与同行交流，好的文章及时发到朋友圈中共享，从而提高了查新站的服务水平，保障了科研工作的顺利进行。

3.2 利用微信实现信息服务内容的深化

例如我院查新员在“埃博拉”暴发期间，及时在朋友圈和公众号中发布有关埃博拉病毒传播等方面的前沿知识。配合医院人才引进、职称晋升晋级和科研期刊评价等工作，及时发布查新站审核论文的标准。查新员还可通过微信跟踪查新课题，了解科研人员的科研动态和需求，提供个性化服务[6]。

3.3 利用微信开展培训

利用微信上的“群聊”功能，建立了查新读者群，开展培训交流、学习互助等。针对临床医务人员检索时提出的问题和需要讲解的内容做成PPT，发布在微信平台上。临床医务工作者先自行学习，如不明白可以和检索教师互动交流。这一新型教学方法提高了临床医务人员的学习兴趣，提高了信息服务效率。查新站还利用微信的推送功能，向关注的读者开展培训意见调查，收集读者的反馈意见。