上海荣泰健康科技股份有限公司企业质量信用报告

上海荣泰健康科技股份有限公司企业质量信用报告

上海荣泰健康科技股份有限公司（以下简称“荣泰”）创立于2002年，毗邻古镇朱家角，是一家集研发、制造和营销为一体，专注于健康产业的按摩器具、科技养生解决方案供应商和品牌服务商。荣泰坚持使用节能环保材料，以争当业内环境贡献模范企业为目标，凭借先进的制造方式，为我国节能环保事业作出贡献。从2005年至2014年，荣泰已经拥有发明、实用新型和外观设计专利多达77项（其中发明专利1项，实用新型专利44项，外观设计32项）。荣泰也因此获得“科技小巨人企业”、“上海创新型企业”、“高新技术企业”、“上海市认定企业技术中心”等诸多荣誉称号。

一、企业质量管理

1. 质量管理机构

荣泰的质量管理机构由第一责任人总经理直接领导，品管部经理为具体实施管理者，全面负责公司质量管理，其他部门经理配合品管部工作，参与每周的质量周会，收集各部门的质量问题，并对其产生的原因进行分析，制定纠正措施和预防措施，并集中于品管部经理处，用于公司整体质量管理改进。

品管部的主要工作是负责制定企业质量发展战略、年度质量工作计划和质量安全保障措施；建立并实施质量管理体系和管理方法；实施质量改进、质量攻关等群众性质量活动；实施质量成本管理，加强质量统计分析；开展质量教育培训；建设企业质量文化；向公司决策层提出加强质量工作的建议和措施；实施质量工作责任制，监督检查公司各岗位质量工作的贯彻落实；部署对原料进厂、生产过程、出厂检验的质量把关；主持公司内部质量考核等。

与此同时，为了开展质量改进，荣泰在基层一线成立了26个QCC品管圈，制定了QCC品管圈管理文件，制作了看板并实施看板管理，按照管理文件开展具体质量管理和改进工作，每周定期更新一次。

2. 质量管理体系

荣泰建立了质量和环境管理体系，组建了体系推进小组和管理体系组织机构，任命副总经理兼任管理者代表，负责确保质量和环境管理体系的过程得到建立、实施和保持。

公司组建了内审小组，培养了18名内审员，均获得内审员证书。审核组按照审核计划，每月定时循环进行内部检查，不定时进行针对性的内审，每年进行一次全面的管理体系内部审核，审核覆盖标准的所有条款和所有部门。对审核中的不符合项，责任部门将进行原因分析，制定纠正和预防措施，审核组跟踪并验证其整改的有效性。

总经理按照计划规定，定期组织管理评审。各职能部门按照评审计划将管理评审的输入资料提交管理者代表，并在管理评审会议上宣读。对管理评审会议提出的改进建议，推进小组会编制改进计划，并监督实施完成。

3.质量风险管理

① 质量投诉

公司在上海、深圳、武汉等国内多个城市建立便民服务中心（维修中心），有效地解决客户在产品使用过程中碰到的一切问题。公司成立400客户专线，24小时为客户提供优质服务。

在公司品管部门内设置了专人负责客户投诉问题处理（包含质量问题、服务问题、客户建议事项等），处理问题时借用了8D报告的方式在短时间内给客户有效回复。公司内成立实验室，对新产品以及更改产品设计进行反复验证，有效改善了来自市场方面的投诉。

② 质量风险监测

针对质量风险管理，荣泰拟定了《忠告通知和不良事件处理程序》，其目的在于确保产品在交付后，顾客能正确防护、贮存、使用产品。当发生任何形式的改动或质量问题时，及时以电话、传真、信函或公告形式通知有关客户，快速采取纠正和预防措施，在必要时能够实施产品召回，保证用户的安全及问题快速得到有效处理。公司内部对该程序进行了培训宣贯，纳入企业管理体系二级文件。

③ 应急管理

荣泰编制有《忠告通知和不良事件处理程序》和《质量风险应急预案》，组建了应急小组，遇到质量事故将按照文件规定启动应急预案，并按照《忠告通知和不良事件处理程序》进行处理和实施，以减少相应的风险和不良影响。

二、质量诚信管理

1. 质量诚信管理

公司按照国家的法律法规、地方规章以及国家标准的要求，在产品设计、原材料采购、生产制造、销售服务等过程中，把产品质量放在第一位，切实把好每一道工序、每一个环节的质量关，以实现让顾客满意、社会满意的目标。为此，公司建立了ISO 9001质量管理体系和ISO 13485医疗器械质量管理体系，组建了体系推进小组。小组成员每周到公司各部门进行监督检查，发现问题就立刻采取纠正措施，对问题的原因进行分析，制定纠正措施和预防措施，以持续改进。同时，还对所生产和销售的产品购买了产品责任险。

2. 质量文化建设

公司已形成了独特的质量文化。质量不是某一个部门的事情，而是全公司每个员工应尽的义务。“质量保证是企业生存的根本”，这是总经理制定质量方针的第一句话，公司的每个员工都理解这句话的深刻含义，并在公司的每个角落均可得到见证。荣泰把质量文化建设放在第一位，公司领导层尤为重视。从质量意识的培训，质量的攻关、质量的改善、质量控制（包括供应商质量控制）、销售服务质量提升（包括经销商服务意识提升）、售后服务的质量提高等等，通过讲座、发放资料、会议等形式，宣传“质量第一，顾客至上”的质量文化。同时，还通过质量攻关比赛、QCC品管圈比赛、质量KPI比较、产品质量统计数据公布、质量周会等诸多活动形式，达到建设质量文化和持续改进质量的目的。

三、企业质量基础

1. 企业产品标准

经过多年来对产品标准的研究，荣泰先后编制了以下标准：Q/TPQK 1-2012《按摩器具 通用要求》、Q/TPQK 2-2012《按摩椅 通用要求》、Q/ TPQK 3-2012《注水式足部按摩器》等11个企业产品标准；RT/J 001-2008《压铸件通用技术规范》等15个通用技术规范企业标准；68个测量仪器作业指导书；262个进货检验企业标准；76个制程检验企业标准；172个成品检验企业标准。

2.企业计量水平

公司内配置专职的计量管理人员，持有计量检定员资格证书（领域有限），仅针对内部计量过程管理比对校准使用，公司内的计量器具100%委托有资质的机构检定和校准。公司的计量管理一直保持长期有效的管理体系，编写《监视和测量系统控制程序》。

3.认证认可情况

公司先后获得了多项管理体系认证证书：ISO9001质量管理体系、ISO 14001环境管理体系、ISO 13485医疗器械质量管理体系三个体系证书；还获得了CE、ETL、ETL+CETL 产品认证证书等多项国外认证。

4.质量检验情况

质量检验遍布公司产品制造过程的每一个阶段，公司内质量人员配置近80人，高中、中专学历占70%，大专以上学历占30%。检验职能分别为：QC（品检），包含IQC（进货检验）、FQC（制程检验）、IPQC（制程巡检）、OQC(出货检验)；QE（品质工程），包含SQE（供应商管理）、PQE（制程品质工程）；QA（品质保证），包括实验室和客户投诉。质量检验水平通过近几年公司设备的大力投入、质量检验人员的多元化培训、外部客户高标准的需求、新产品技术的研发创新而不断提高。据市场客观反映的统计数据，荣泰产品质量在行业内名列前茅。一旦过程管理中出现一些小问题，全体品管人员都会尽全力尽快解决问题，故持续改进是荣泰企业发展的源泉，并长期坚持不懈地执行下去。

四、产品质量责任

1. 产品质量水平

公司的质量水平整体发展势头非常好，近年来产品质量控制环境都有明显的改善。以下为2014年1～8月的相关数据：

① 来货检验的合格率为：97.51%；

② 一次交验合格率均控制在：90%以上（小件产品和半成品控制在97%以上）；

③ 成品出货抽检合格率为：98.6%；

④ 重大质量投诉0起，外观碰伤（物流造成）16起，功能不良2起。荣泰已在第一时间为客户上门解决。

2. 产品销售责任

公司成立了中国市场营运中心和国际贸易营运中心，分别负责中国市场和国际市场的产品销售、产品销量预测、顾客要求的确认、合同的签订、顾客满意度的调查与分析、顾客沟通等。

3. 企业社会责任

公司严格按照国家相关法律法规和地方规章的要求执行。

4. 质量信用记录

公司秉承遵纪守法的经营之道，开展有序经营，且严格要求公司的内部管理符合法律法规的要求。在有关部门的多次抽查中，公司无质量信用不良记录、质量安全事故记录，无出口产品因质量问题被国外通报、退货、索赔等记录。近几年来，荣泰多次获得好评，2014年经上海市轻工业协会和上海天星企业信用征信有限公司的评价，被评定为质量信用A等（证书编号：38QCR1408UVWCBS）。

五、结束语

按照标准生产产品，使产品性能质量指标符合要求，是生产者应尽的义务和责任。荣泰坚持质量第一、质量制胜、服务消费者的管理理念，以使消费者满意为己任、让员工满意为基础，做一个诚实、守信的企业，更好地服务于社会。

第三方点评

上海荣泰健康科技股份有限公司是一家集研发、制造和营销为一体的专业按摩器具制造商。该公司建立运行了完整的质量管理体系，制定了供应商管理制度和顾客投诉处理机制，通过了ISO 9001质量管理体系认证、ISO 13485医疗器械质量管理体系认证、ISO 14001环境管理体系认证。公司产品远销东南亚、欧洲和北美地区，通过了GS 、CE 、ETL等多项国外认证，符合RoHS指令等国外环保要求。根据该公司近三年的抽查情况，无质量监督抽查严重不合格等不良记录。根据该公司提供的资料，并依据地方标准DB31/T 597-2012《企业质量信用分级评价准则 第1部分：制造业企业》，其质量风险程度较低，可评为质量信用A等。

（点评方：上海天星企业信用征信有限公司）