上海科大重工集团有限公司质量信用报告

【质量信用 第4期】

上海科大重工集团有限公司质量信用报告

上海科大重工集团有限公司（以下简称“科大”）成立于1993年，是集设计开发、生产制造于一体的科技型实体民营企业，专业生产各种规格的带式输送机，尤其擅长生产长距离、大运量带式输送机。科大产品产量多年来位列行业第二，连续10年被评为“上海名牌产品”，并多次获得“科技进步奖”， 公司申请专利92项，其中发明专利23项授权1项，实用新型专利申请及授权69项，科大依靠科技创新成功实现向科技型企业转变。

目前，科大产品主要服务于国内各大中型企业，为其产品升级换代及大规模技术改造实施配套生产，先后承接了罗泾矿石码头二期改造工程、宝钢马迹山码头项目、江南造船厂世博会搬迁工程等国家、省、市重大项目的配套生产任务。2011年顺利交付的巴西淡水河谷CLN项目，为全球最大铁矿石供应商巴西淡水河谷与中国公司签订的第一个整机供货项目。

一、企业质量理念

科大牢固树立质量是企业生命的理念，实施以质取胜的经营战略。将“诚实守信、持续改进、创新发展、追求卓越”的质量精神转化为社会、企业及企业员工的行为准则，自觉抵制违法生产经营行为。

二、企业质量管理

为进一步提升质量管理水平，科大坚持开展质量管理体系、标准体系和计量体系建设，完善了质量诚信管理机构，积极办理相关行政许可，申报专业认证，为公司的质量诚信管理工作奠定了坚实的基础。

1. 质量诚信管理机构

科大的质量诚信管理实行总经理负责制，质量诚信管理组织由总经理领导，设置了首席质量官，并下设质检部、技术部、生产部、售后服务部、企管部等部门，成立了等级评定小组。公司举办各种类型的技术考核、竞赛等，把岗位竞争与技术考核、个人经济效益相结合，逐渐涌现出一大批优秀质量管理工作者。

2. 质量风险管理

① 质量投诉处理

科大建立并实施《顾客满意度调查与评价控制程序》，由销售部负责对顾客满意度进行监视和测量，以获取顾客满意的有关信息。通过分析、调查和测量顾客的满意程度，作为对质量、环境和职业健康安全管理体系有效性的一种监测。获取信息的方式可以包括：顾客的投诉和抱怨、与顾客直接交流及利用电子媒体或发函等。公司对获得的顾客满意信息进行统计分析，将结果反馈到相关部门，以采取改进措施。

② 质量风险监测

公司编制了《环境因素识别和评价控制程序》，明确了对生产活动及区域范围中可能产生与进行环境因素识别和评价相关的要求；制订并实施《危险源辨识、风险评价和风险控制程序》，以持续进行危险源辨识、风险评价和必要控制措施的确定。

公司根据生产特点，建立并保持《应急准备和响应控制程序》，规定对潜在事故和紧急情况的准备要求以及发生时的应急措施，以预防或尽可能减少其可能造成的环境影响、人员伤害及其他损失。公司可能出现的潜在事故和紧急情况有：火灾、爆炸、触电伤害、中毒、高空坠落、机械伤害、重大交通事故以及自然灾害。

③ 应急管理

科大专门设立了应急机构，行政部负责每年根据公司人员变化对应急机构人员进行调整并重新报批；编制应急预案，负责配置所需的应急物资、器材、标志；每年至少组织一次应急演练，并对职工进行应急准备和响应意识与技能的培训。生产部每季度对应急救援物资（包括设施、器材等）的状态进行检查，发现隐患及时整改，确保始终处于良好状态。

事故和紧急情况一旦发生，各部门/单位应按程序和相应预案作出响应，以预防和尽可能减少其可能造成的环境影响、人身伤害及财产损失等。紧急情况处理完毕后，应进行环境和职业健康安全事件分析，调查其产生原因，并采取防范措施，事件调查按《事件调查、不符合控制程序》执行。对事故或紧急情况的处理应形成记录。

三、质量诚信管理

1. 企业质量诚信精神

为构建诚信经营、公平竞争的市场环境，加强质量诚信体系建设，企业向全社会郑重承诺：牢固树立“质量第一”的思想，不断增强质量意识和社会责任意识；严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规，严格执行产品标准，不造假、不售假，杜绝虚假宣传，坚决抵制出售假冒伪劣、欺诈消费者等失信违法行为，不侵害消费者以及其他企业的合法权益；加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进质量管理方法，完善计量保证体系、标准化体系和质量保证体系，严格原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制；建立质量安全事故主动报告制度，严格落实质量安全责任追究制度，完善产品质量追溯体系，及时解决用户的质量投诉，自觉履行产品质量召回、“三包”等产品质量责任和义务。

2. 企业质量文化建设

公司把“以人为本”作为质量发展的价值导向。质量发展必须满足人民群众日益增长的物质文化需要，更好地保障和改善民生。提高质量水平，促进质量发展，也必须依靠人民群众的共同努力。把“安全为先”作为质量发展的基本要求，强化质量安全意识，落实质量安全责任；把“诚信守法”作为质量发展的重要基石，倡导诚实守信、合法经营；把“夯实基础”作为质量发展的保障条件，深化理论研究，加强质量法治建设；把“创新驱动”作为质量发展的强大动力，加快技术进步，增强创新能力。

科大把以质取胜作为质量发展的核心理念。全面提高企业的质量管理水平，发挥质量的战略性、基础性和支撑性作用，依靠质量创造市场竞争优势，增强我国产品、企业、产业的核心竞争力。

四、企业质量基础

1. 产品标准

科大以国家标准为基础，制定了更为严格的内控标准，作为公司生产经营活动的规范。公司有一整套完善的技术标准、管理标准和工作标准，三大体系能够满足公司运作要求。为监视和测量质量管理体系的有效运行，企管部除按计划每年组织一次内部审核和一次管理评审外，还采用滚动式检查法按月对各个部门进行监督检查，对审核中发现的问题及时要求有关部门制定纠正措施并进行改进。

2. 认证许可

科大依法取得营业执照、相关的特种设备制造许可证。公司于2001年通过ISO 9001质量管理体系认证及上海市计量合格认证，2010年顺利通过ISO 14001环境质量体系认证及OHSAS 18001职业健康安全管理体系认证。

3. 计量体系建设

科大所使用的计量设备均由正规公司生产并进行严格管理，强检器具均全面造册并定期检查和校准。从原材料采购、过程管理、生产设备、检验设备、工序检验、成品检验等进行鉴定、校验、使用监督、流转管理，建立了一整套管理文件和控制方法。

五、产品质量责任

1. 产品售后责任

科大拥有健全的销售和售后服务体系，本着诚实守信、顾客满意的原则，公司建立了《与顾客有关的过程控制》和《顾客满意度管理》等文件，承诺“对顾客提出的质量问题，市内24小时内予以解决，市外72小时予以解决，国外24小时予以答复（不包括节假日）”。

科大建立了客户档案管理制度，建立并完善顾客意见反馈机制、投诉处理机制和快速响应机制。公司定期采用书信或拜访的形式进行客户满意度调查，对客户提出的要求和建议积极响应，定期检查和总结客户满意度情况。

2. 企业社会责任

① 社会责任

近五年来，公司帮困、扶贫、助学、敬老、体育等社会公益性捐赠达200多万元，2008年在大别山地区捐资48万元筹建希望小学，2010年，又捐出80万元，在伟人邓小平故乡四川广安筹建第二所希望小学。在区红十字会的牵头下成立“科大爱心助学基金”，致力于解决贫困学生的就读问题。

公司积极组织员工参加扶贫帮困、帮老助老等各类活动，救灾与慈善捐助实施部门为总经理办公室，负责日常的捐助活动，制定具体的捐助计划和措施，保证捐助工作的有效落实。近年来为汶川、玉树灾区人民捐款、捐物；为身患重病的员工及员工家属捐款；为子弟兵送高温防暑物品；与老干部、老劳模结对帮困；为受伤的员工家属捐款，以解燃眉之急；为孤残儿童捐款；参加“蓝天下的至爱”慈善捐款活动等。科大通过关爱他人，奉献爱心，积极践行“回报社会感恩行动”，从而树立了良好的社会形象，切实履行社会责任。

② 环境保护

根据GB/T 24001-2004《环境管理体系 要求及使用指南》，公司结合实际情况建立了环境管理体系，并制订了“符合法规，提高意识；全员参与，预防为主；控制风险，保障安康；安全舒适，改善创新”的环境管理方针。公司环境管理体系运行情况良好，数据统计和记录基本符合标准要求，目标、指标和管理方案落实基本到位，通过每年的内审，使公司的环境管理体系的运作得到持续改进。

3. 质量信用记录

科大以诚信为本，银行信用良好，无任何不良记录。公司重视客户服务工作，在第一时间响应顾客的要求，因此在客户当中有着良好的信誉，顾客满意度指数超过95%。公司被授予“上海市诚信创建企业”，2011年经由青浦区财政局评定，该公司信用等级为A级。

第三方点评

上海科大重工集团有限公司是一家研发和生产带式输送机的知名企业。公司在同行业中处于领先地位，产品远销海外多个国家，曾获得“上海名牌产品”、“上海市著名商标”、“上海市文明单位”等荣誉称号。公司相继通过 ISO 9001质量管理体系、ISO 14001环境质量体系以及OHSAS 18001职业健康安全管理体系认证。公司重视质量工作，实行总经理负责制，并建立了覆盖生产全过程的质量控制机制，确保出厂质量。同时，公司重视售后服务，能够有效维护客户权益，并热心社会公益事业，质量信用风险较小。根据该公司提供的资料，并依据地方标准DB31/T 597-2012《企业质量信用分级评价准则 第1部分：制造业企业》，其质量风险程度较低，可评为质量信用A等。

（点评方：上海天星企业信用征信有限公司）