关注心理健康 促进邮政员工心理和谐

肖蜀梅

(四川省邮政公司乐山市分公司 四川 乐山 614000)

邮政员工的心理健康越来越引起人们的关注。外部，电子商务的快速兴起使得快递行业间的竞争异常激烈，邮政员工面临着工作时间长、强度大、时间限制性强、需要与不同类型的人交流等压力;内部，随着邮政体制改革的推行，企业内部机构重组、大量人员岗位调整导致邮政员工承受的工作压力逐渐增大，随之而来的心理问题也逐渐增多。如果这些心理问题得不到及时、有效的释放或疏导，那么很容易积累负面情绪。这不仅会危害到个人的身心健康，严重者还会把这些负面情绪带到生活或工作中去，造成工作上的失误或引发社会问题。员工是企业的细胞，其工作效率与身心健康直接相关，所以邮政企业在改革的“阵痛期”也越来越重视对员工的心理辅导和人文关怀。

一、关注邮政员工心理健康的意义

(一)有助于提高企业员工的工作效率

一个企业要实现又好又快的发展，不仅需要资金、技术、设备、市场等要素的保障，还需要作为企业发展、改革主体的人才的支撑。员工是邮政企业最宝贵的财富，既是企业建设的推动者，也是企业建设的受益者，对企业改革发展和稳定起着至关重要的作用。企业员工的身心健康，是构建和谐企业的必然要求和基本保证。研究表明，心理问题是由长期的精神紧张压力、反复的心理刺激及复杂的恶劣情绪逐渐影响而形成的，如果得不到及时疏导和化解，日积月累，就会造成心理障碍、心理失控甚至心理危机。因此，邮政员工的心理健康，不仅关系到员工的个人发展，还关系到邮政企业的发展。心理状况良好的员工往往能较好地调节和控制自己的行为，能正确处理工作生活中出现的问题与挫折，易相处、好合作，工作效率高，通过努力工作能取得较突出的业绩，更容易获得领导和同事的认同，更容易得到锻炼和提升，在实现个人的良好发展的同时促进企业发展。

(二)有助于促进企业软实力建设

加强对员工心理健康的关注，有利于及时了解员工思想动态;倾听员工的心声，有利于正确运用科学有效的方法妥善处理员工最关心的问题，帮助员工解开思想上的疙瘩，激励员工自我领悟、自我认识和自我调整，帮助员工树立健康积极正确的人生观和价值观，赢得员工的信任，达到促进企业和谐稳定发展的目的。广大邮政员工作为企业的主体，对于企业的发展有着举足轻重的作用。在邮政系统这个大集体中，只有员工心理健康，才能有和谐有序的内心世界，才能够具备应对市场竞争压力、改革改制带来的各种矛盾冲突和心理压力。

(三)有助于构建和谐邮政企业

和谐邮政从心开始，心平才能气和，内和才能外顺。对于企业来说，员工的心理健康，是建设和谐企业的需要。和谐企业建设，要从关注员工心理健康开始。企业要和谐，必须塑造员工健康的心理。如果一个企业的员工经常处于一种压抑、苦闷、焦虑、抱怨、浮躁、忧心忡忡的状态，那么企业的和谐也就失去了坚实的基础。邮政企业不仅要与政府、社会、协作单位等保持良好关系，建立和谐的企业外部环境，还要下大力建立和谐的企业内部环境，提升企业竞争力和凝聚力，调动员工的工作积极性和主动性，实现企业发展目标。和谐企业、和谐社会以员工个人良好的心理状况为基础，在邮政企业里只有员工的心理和谐了，才能不断增强员工应对不同变化的心理承受能力，才能不断培养其应对岗位、企业和社会的适应能力。因此，在工作中要注重人文关怀和心理疏导，关注员工的身心健康，尊重员工的个性，激发他们成长成才的内在需求。只有这样，才能够保障和谐邮政企业的建立和发展。

二、邮政员工心理问题及其成因分析

邮政企业积极推行各项改革，全面参与市场竞争。改革阵痛导致邮政企业的员工思想观念、价值观念都发生了很大变化，再加上生活和工作中的各种压力，焦虑、浮躁、抵触、抱怨、迷茫、工作敷衍、对现状不满等心理问题也逐渐凸显。

(一)工作环境恶劣

邮政基层岗位多为生产岗位，如投递、驾驶、营业、分拣封发等。每个岗位职责划分明确，有严格的规章制度和固定的操作流程，岗位程序的规范性也导致其刻板单调、枯燥乏味，而且工作条件和工作环境相对较差，劳动强度大，工作较辛苦，工资水平也相对较低。比如邮袋体积大，容仓窄小;押运车仓夏热冬寒，押运员在高温或高寒的条件下作业很容易影响身心健康;邮仓空间小，粉尘大、异味多;押运员长时间搬卸邮袋，腰肌劳损、腰椎间盘损伤等员工增多，给员工的工作和生活增加了很多不确定性。由此导致少数基层员工产生了消极怠倦、烦躁压抑的心理，精神面貌不佳，工作不思进取。

(二)工作任务过重

一是上级下达的经营任务完成难度增加。随着快递行业的迅速发展，邮递行业的竞争越来越激烈，如今电话、手机、电子邮件等已成为人们首选的通信方式，但传统邮递的需求仍然存在。长期以来，消费者针对邮政邮递速度慢，服务态度差，价格贵等服务的投诉时常发生。新形势下，各项考核指标不断细化，任务的经营难度越来越大，许多单位都在执行“千斤重担大家挑”，尤其是县(区)局还是全员营销，基层员工分摊到了各种各样的营销任务，如果完成不了就会影响到考核，导致员工的心理负担逐渐增大。二是拓展新业务较难。为了适应时代要求，弥补传统业务萎缩带来的收入损失，新市场的开拓还存在较大难度。

(三)同工不同酬

目前，邮政系统已拥有遍及全国的6.6 万处网点、68.9 万名职工(其中在岗职工38.9 万人)，其业务遍及函件、包裹、速递、物流、邮票销售、邮政储蓄等各个方面。在邮政企业中，员工身份划分对各方面影响仍然很大。由于历史的原因，邮政企业的劳务工跟合同工的待遇也存在“同工不同酬”的差别。加之邮政体制改革的推进，涉及众多邮政从业者的个人和家庭利益。比如在劳动密集型的投递部门，由于工作条件艰苦，90%的都是临时工。对于他们而言，晋升难、身份转换难、稳定度低等问题容易让员工产生强烈的失落情绪。

三、关注员工心理健康，促进邮政企业和谐发展

员工心理健康，就是员工有一种高效而满意的、持续的心理状态，主要体现在企业员工五大心理状态，职业压力感、职业倦怠感、职业方向感、组织归属感、人际亲和感都是积极、均衡的。加强员工心理健康管理是一项长期、复杂的工程，邮政企业应以人为本，充分尊重基层员工的个性特点和心理诉求，着重解决员工内心困惑和实际困难，采取行之有效的举措促进员工的身心健康与企业的和谐发展。

(一)优化基层员工的工作环境，让员工“舒心”

良好的工作环境对于员工的身心都有益。邮政企业应加大投入，改善基层员工工作环境和企业所处地区的生态环境，重视员工的生产安全和生活质量。还可以优化企业生产作业流程，加快以集成化和数据集中化为目标的信息化改造工程，或是岗位轮换等方法减少员工由于长时间在同一岗位产生的厌烦感，提高企业劳动生产效率，降低员工劳动强度，缓解员工工作压力。

(二)加强对员工的人文关怀，让员工“暖心”

所谓“人文关怀”，就是关注人的生存与发展，表现为关心人、爱护人、理解人、尊重人。人文关怀与美国管理学家“目标管理”理论的创始人彼得·德鲁克所说的“调动员工的积极性，使员工发现自己所从事工作的乐趣和价值，从完成工作中得到一种满足感”是一致的。

1.推进企业文化建设。有意识地培育和倡导积极向上的企业文化能促进员工凝聚共识，形成合力，形成良性竞争的局面。邮政企业的员工和所有员工一样，在企业内部要与上下级、同事相处，在企业外部还要和各类客户交流。企业文化是组织中多数成员共同遵循的基本信念、价值标准和行为规范，因而对员工的心理有着巨大的影响力。在建立企业文化的过程中，应以建立企业精神为主体，贯穿企业目标、企业哲学、企业道德和企业风气。比如开展“创建学习型组织、争做知识型员工”活动，开展“创新工程”劳动竞赛和建设“职工之家”，组织开展丰富多彩、有益身心健康的知识竞赛和文艺体育活动，使职工文化生活更加丰富多彩，把积极的人生追求、高尚的道德情操、健康的生活情趣和先进的人物事迹传递给职工，使他们真切感受到催人奋进、昂扬向上的精神力量。

2.畅通员工与员工之间、员工与领导之间的沟通渠道。良好的沟通有利于员工之间、员工与企业之间形成一个互敬互爱、以礼待人的文化氛围，构建良好的人际关系。首先是员工与员工之间的沟通可以通过开展丰富多样的活动，在轻松和谐的环境中促进彼此间的交流与了解。其次是员工与领导之间的沟通需要领导以身作则，让员工赏识认同，并积极走进职工，深入职工群体中，通过语言的交流倾听职工的心声，也可以通过交换意见等让职工认知和理解管理者。

(三)施行员工心理管理计划，让员工“安心”

为了帮助企业创建员工心理管理的创新模式，邮政企业在现有的思想政治工作机构和机制基础上，整合各方力量，适当增加投入，积极构建心理管理计划。通过与员工进行互动，运用一定的心理技术或手段，帮助心理疾病患者进行心理调适。

1.组建心理疏导人才队伍。心理疏导队伍要求专业人才，正常情况下是经过专业训练的心理咨询师或心理专家。在行业现有的状况下，有条件的话可以聘请心理顾问，也可以发掘员工在某一方面的特长组建这支队伍，比如有员工善于调解员工家庭生活中的矛盾或压力;有的员工善于提出解决实际问题的建议等，将这部分员工组织起来，可为心理管理计划提供智力支撑。

2.提供心理疏导平台。心理疏导要克服“两张皮”，关键一点与员工愿意把自己思想真实表达出来分不开。因此要为员工提供畅通有效的表达平台。可以设立信箱、心理咨询室、短信等平台，不愿意直接沟通的员工就可以采取信件或短信的方式;愿意直接吐露的员工就可以直接与其信任的人进行沟通。

3.重视员工心理健康教育。可以通过举办健康知识讲座，普及心理健康常识和简单的心理调适方法，引导员工养成健康科学的作息时间，保持健康的心态，注重身体精力的“休养生息”和心理情绪的平衡调节，注重自我身心调适，在企业营造重视心理疏导知识学习的浓厚氛围。

(四)关注基层员工的职业发展，让员工有“信心”

前景有盼头，工作才有劲头。邮政企业一方面要为员工搭建成才的平台，帮助他们进行职业规划，建立各种适合员工发展的职业通道;另一方面在选人用人上要跳出唯资历、唯学历、唯年龄、唯身份的观念，把能力和品德作为重要依据，增强他们对邮政企业的认同感和归属感。

1.建立合理的职业发展通道。应当拓宽青年员工的职业发展通道。结合邮政企业的工作实际，为每一类制定详细的岗位等级，并与工资绩效紧密结合，体现企业提倡奋斗、鼓励人才的管理理念。设立员工职业发展的多重目标。激励员工奋发有为，引导员工在不同的发展通道上设立各自的奋斗目标，构建自己科学的职业发展规划。建立员工的晋升和淘汰管理机制。通过工作效率、工作能力、综合评价、职业竞赛等形式的管理工作，准确定位青年员工的能力素质，引导其走上适合的发展通道。例如:建立员工晋升和淘汰的动态管理机制，制定员工工作能力评分细则，根据评分建立能上能下的管理规定，让有能力者居之。

2.搭建员工发展需求平台。员工的职业规划往往因为找不到转换的平台，让他们的发展目标高高在上而不能落地，最后成为纸上谈兵。企业应当为各类员工搭建各种各样的学习、交流、锻炼的平台，满足不同层次员工的发展需求。企业员工所在的小集体是他们发展的最好平台，因为只有融入集体才能实现他们的价值，散发他们的光芒。企业通过开展创建文明集体、先进班组、先进机组、青年文明号等活动，让这些先进集体成为员工发展、锻炼、成长的摇篮。广泛开展技能竞赛活动，通过竞赛让企业员工的发展需求能在这些平台上得到满足和提升，激发员工的奋斗精神，提升员工的工作能力，为他们的职业发展奠定坚实的基础。搭建青年员工职业发展的交流平台，通过搭建员工职业发展的交流平台，不仅可以让企业员工进行交流学习、提高技能，更能让他们解除职业发展的困惑。例如，在基层企业开展员工同领导面对面的职业交流活动，有利于员工了解本企业的职业发展通道，解除自身的职业发展烦恼。

员工的心理健康存在问题，不仅会影响到员工的生活，还会危及到企业的健康发展和社会的安定团结。因此，企业不仅要在物质上保障员工的权益，更要在精神层面体现对员工的人文关怀，采取有效措施促进邮政员工的心理健康。