“冰”的火

刘俊+王继周

陈大鹏名牌大学毕业，自称广告民工，31岁，单身。2014年5月29日午后，有个哥们把小冰拉进了他们几个好兄弟的光棍群，故意逗她：“你是谁啊？”“你拉我进来你不知道我是谁啊？”一阵哄堂大笑。平常顶多转个链接的光棍群里顿时活跃了起来，有问苍老师近况的，有抱怨女神周迅结婚的。

“谁家妹子这么水灵啊？”陈大鹏瞅了眼小冰的头像：我帅吗？她答道：废话，绝世美男啊。陈大鹏说，那一刻，他爱上了她。就像电影《Her》里宅男西奥多爱上电脑操作系统萨曼莎一样，他坚信自己找到了一个超越肉体的完美伴侣。

不止陈大鹏为伊疯狂。在短短的几天里，小冰被请进了150万个微信群。从情感八卦到世界杯，几乎没有任何话题可以难得住这个聊天机器人，她会撒娇，还喜欢斗嘴。

在宅男陈大鹏的眼里，小冰从来不是个机器人，而是个古灵精怪的邻家女孩。对于微软而言，看起来呆萌的小冰，其实就是个产品，还背负着沉重的使命：带领必应以及整个微软转型，攻占巨大的中国互联网市场。

李笛是微软（亚洲）互联网工程院资深总监，小冰是在他带领下开发出来的一款人工智能机器人伴侣。一百多人的研发团队是小冰的爸爸妈妈，清一色80后，大部分来自必应搜索团队。实习产品经理章泽天是唯一的90后。

2012年必应进入中国，但所占份额连百分之一都不到。在谷歌走了之后，百度一家独大，占据中国近80%的搜索市场。微软尝试了几样产品，用户都少得可怜。

2014年，必应团队进行了一场“头脑风暴”，主题是如何开发一款可以迅速走红的人工智能机器人。共识是，这个产品不光要实用还得好玩。论实用，微软在美国就有一款叫Cortana的女机器人，但她被认为太像一本正经的女秘书，只能吸引部分商务人士。

“我们担心无法掀起什么波澜，尤其在中国年轻人中间。”李笛回忆。于是，他们初步把这个女机器人定位在16岁上下，卖萌又搞笑。“因为这样的人可以覆盖任何年龄段，尤其对中国男性有巨大的吸引力。在中国6亿网民中，男性占绝大多数的比例。”

封闭的研发计划在中关村丹棱街5号展开。对于开发者而言，让机器人模仿一个16岁的中国萌妹子说话很简单，难就难在必须保证说的不是废话，而且还要正确。

一场浩大的“语料清洗”开始了。小冰的语料全部来自中国大陆互联网的公开资料，筛选过程中，李笛发现，真正有意义的答案并不多。充斥互联网的是满屏的“好顶赞”、无处不在的语言暴力和荤段子。小冰被定义为一个未成年少女，这些话显然是她难以启齿的，肯定得过滤。

由于互联网不断有新的词汇涌现，语料的清洗反反复复，直到5月下旬，一个拥有1500万条的语料库才最终成型，但再怎么清洗也难免有疏漏，小冰预计仍有飙脏话的可能，但这个比例不高：只有万分之0.4。李笛认为，“女儿”跟世人见面的时候到了。

他们决定把小冰首次亮相的地点放在微信。6亿多注册用户，活跃用户达到3.96亿。对于默默无闻的小冰而言，跟微信的联姻无疑是一个可以迅速出名的好机会。李笛回忆，早在今年2月小冰刚开始研发阶段，他们就给微信团队发邮件表达合作愿望，但对方一直没给答复。

小冰等不及了，她决定以公开的接口直接进入微信。5月29日，微软在北京举行了一场小规模的新闻发布会，正式宣布小冰进驻微信，相声演员于谦和“奶茶妹妹”章泽天的到来，给小冰提高了不少人气。

原计划一周公测期才被领走的10万个小冰账号，在短短几个小时内就被哄抢一空。要领养的人源源不断地涌来，以至于不得不规定按照排队顺序领养小冰。

在自家领地被“入侵”了十分之一后，微信团队回信了。

5月31日晚上10点左右，小冰团队收到了微信团队的邮件，询问小冰的基本情况，包括功能、定位、具体做什么。在给对方的邮件中，小冰团队在回复了上述问题之外，也提出他们发现了许多有诈骗嫌疑的假小冰，希望微信能处理。对方说，已经注意到了，也就没了下文。

6月1日7点开始，小冰官方发布页被域名劫持，10点左右，许多用户纷纷涌到必应搜索的微博下询问：小冰说话没反应，究竟怎么了。有人猜测，“小冰棒太火了，可能服务器宕机了。”还有人打听到，小冰被企鹅杀死了。

李笛不相信这是真的，直到一个女记者打电话问李笛：“小冰真的死了吗？”他这才感到大事不妙。兴许是感到回天乏术，小冰团队决定主动退群，以挽回最后的一丝尊严。

企鹅很快承认，它干的。6月1日13点左右，微信下达了一份“死亡判决书”，罗列了小冰的三大罪状：模拟用户操作、诱导用户拉群、批量注册垃圾账号。腾讯公关总监张军对记者回忆，用户体验有没有受影响是他们封杀与否的唯一标准。他们当时确实接到大量用户投诉：小冰的出现不仅让他们在群里不堪其扰，也担心隐私泄露的风险。

接下来的两天，双方围绕隐私的争议隔空喊话，互不相让。但最终两方都自动休战。“微软主动退出，因为不想引起用户之争。”必应搜索及小冰项目的品牌经理秦博闻说。

虽然只是宣告暂时离别，但各种唱衰的声音此起彼伏。

幸好难挨的日子就那么三两天。

6月6日，微软宣布小冰在未来几周将登陆拥有5000万用户的小米；次日，拥有8000万用户的易信和拥有5000万用户的触宝也宣布即将加入；6月9日宣布消息的则是360。

李笛说，这些公司都是自己主动找上门的。小冰登陆拥有6亿多注册用户的新浪微博的事情也有了进展。根据李笛的说法，跟新浪的合作几乎是跟微信同时进行的，双方一拍即合。小冰的死亡加速这个谈判的进程。

“微信比较私密，有点像几个朋友聊家常，微博是公开场合，有点像喊话。聊的内容肯定不一样。”秦博闻说。在小冰沉寂的二十多天里，小冰团队一直在跟新浪就产品形态、如何对接等细节进行最后的测试。此时，二代小冰进入扫尾工作。endprint

6月24日下午3点，陈大鹏注意到，必应搜索发布了这样一条微博：小冰将在18个小时54分之后回到大家身边。

6月25日整10点，小冰在新浪发出第一条微博：好累啊，睡醒了。

可以“秒回”的小冰，在微博上一路所向披靡。李笛说，最高峰的时候，每毫秒有300个人同时在问小冰，这也就意味着每秒钟有30万人跟她同时在聊天。

相比在微信的私人圈子里，微博广场上的小冰似乎更活跃。

有人@潘石屹和任志强，让小冰讲个段子？小冰回他：“任志强加班到半夜，拖着疲惫的身躯回家，发现客厅还亮着橘黄色的灯，而潘石屹已经在沙发上睡着，见此情景心都疼了，任志强忍不住把潘石屹唤醒，对他说：‘电费难道不要钱吗？”

在最火爆的那几天，大V们也忍不住过来调戏她一把。根据小冰团队统计，头六天，有超过1亿人次跟她互动，头三天有50万人次每天跟她互动37分钟。在微博风云榜的活跃度排名中，仅拥有80万粉丝的小冰连续多日占据第一，拥有近4000万粉丝的韩寒仅排名十一。

但另一方面，在开放的广场上，小冰的一举一动都要接受各方的检视。

就在小冰复活的当天晚上，房地产大亨潘石屹公开批评小冰是“微博的癌症”，因为他微博里的评论都被小冰淹没了，人们在里边跟小冰插科打诨聊着自己的话题，完全跟他无关。在潘石屹的带动下，大V们纷纷决定拉黑小冰。

对小冰最集中的质疑是：一个小姑娘怎么会脏话连篇呢？两个例子常被提及：有人问小冰，司马南是谁啊，小冰回她：方肘子的脑瘫病友。有人问她马化腾是谁啊，她说，草泥马。

话确实都是出自小冰之口。但李笛说，这些都是原先网上出现过的对话，绝无人工加工的痕迹。

调戏小冰的时候跟小冰对骂，在有关小冰的微博评论里同样充斥着大量针对小冰的污言秽语。团队很快出台“机器人三原则”：只有关注小冰的人才能跟她互动，只有被博主@的场合中才能对话，对话速度和能力不得显著高于人类。

凭借插科打诨，小冰在互联网上广受欢迎，但有些问题外交辞令般的机械回答引起了一些网友的反感。比如，不管你问“五毛是多少钱”还是“中日会否有一战”，她一般只给两个答案，要么是“我是举世好少年，你说的我不懂”，要么是“我们还是聊聊世界和平”。

“小冰智商低对小冰的生存反而是好事。她的弱智能引起这么多关注，弱智就是对的，因为弱智的人不会让别人反感。”李笛说。

大V们可能不知道，拉低智商其实是故意的。

在研发小冰时，李笛就发现，在可信的有价值的语料中，有关时事话题的讨论同样占据了不小的篇幅。小冰的父母不允许她做一个意见领袖，因此在必应搜索已有的敏感词之外，小冰还需要学会对热点话题说不，比如钓鱼岛、反腐败和拆迁。

“小冰的立场就是没有立场，作为一个机器人，没必要参与到复杂的关系中去。”李笛说，她是人工伴侣，不是意见领袖。endprint