平行式沟通在高校辅导员工作中的实践与探索

广州现代信息工程职业技术学院 郑芝芝

一、沟通及平行沟通

1.沟通。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通是现代社会一种非常重要的交际手段，大学生管理中，辅导员与学生之间良好的沟通能给予后者一种安全感，使之从容地正视自己。辅导员在与学生沟通时，认同其内心体验，响应其讲话内容，使其从不同角度审视其成长过程中的障碍与挫折，增进与当事学生的情合。这一过程需要辅导员做到平行沟通。

2.平行沟通。平行沟通指在一定环境或场合下，人与人之间以人格或精神上的相互平行、尊重、理解而进行的亲切、友好交流的沟通方式。基本原理为——换位思考：站在学生的立场思考问题，不自私、不自我、不自大的平行心态；主动关心：主动深入到学生内心倾听，关心学生的难处和痛苦；民主交流：相互尊重，让学生畅所欲言，积极反馈、主动支援。

（1）平行沟通的基本做法：像朋友。听取其意见，对其良好表现及时给予肯定和激励，帮助其提升学习工作的效率；像亲人。一对一交心谈话，主动关心其在工作和生活上的困难，加以积极引导。

（2）一般性沟通模式和平行式沟通模式的图示比较：

二、防止师生之间产生“沟通位差效应”

1.什么是“沟通位差效应”。“沟通位差效应”是美国加利福尼亚州立大学对企业内部沟通进行研究后得出的重要成果。调查者发现，来自领导层的信息只有20%~25%被下级知道并正确理解，而从下到上反馈的信息则不超过10%，平行交流的效率则可达到90%以上。后来，这项总结报告，被管理学称之为“沟通的位差效应”。平行交流效率高是因为它是一种以平行为基础的交流。如果师生之间“位差”一旦出现，就会使“信息流”不通畅，正如水不会从低处流向高处一样。

“下之情莫不愿达于上，上之情莫不求知于下，然而民恒苦上之难达，上恒苦下之难知，若是者何？九弊不去故也。所谓九弊者：好胜人、耻闻过，聘辩给，眩聪明，厉威严，恣强愎，此六者，群上之弊也；谄谀、顾望、畏譩，此三者，臣下之弊也。”司马光列举的“九弊”，正是沟通中“位差效应”的体现，正是上位心理和下位心理给沟通双方所造成的不利影响，可以看出，造成“上之难达”“下之难知”的结果，主要责任在辅导员而不在学生。

2.如何避免师生之间产生“沟通位差效应”。师生之间避免“沟通位差效应”就是打破沟等级壁垒——“心理位差”，实现尽可能的平行交流。

（1）以德育人，辅导员要具有高尚的政治道德素质。辅导员必须有较高的思想道德水准，帮助大学生树立正确的世界观、人生观、价值观。用高尚的语言和行动潜移默化地引导学生的思想品德。

（2）以智育人，辅导员要具有渊博的整体知识结构。辅导员要有多元的知识结构和良好的知识储备，增强工作的有效性和针对性，用自己的人格魅力和知识水平使学生“尊其师，信其道”。

（3）以能育人，辅导员要具有丰富的组织管理能力。辅导员要有较强的管理能力，合理利用和开发学生干部的资源，传授工作能力和方法，使学生成为自己的工作助手。

（4）以情育人，辅导员要具有丰富细腻的思想情感。辅导员要把学生当作自己的亲人，置换角色，融入关爱之情。以敏锐的观察能力了解学生，抓住问题实质，做到见微知著、把工作做到点子上。

三、平行沟通八法在辅导员工作中的实践与探索

1.贯注——见微知著、感同身受，做学生的良师益友。辅导员在沟通中要全神贯注地聆听当事学生讲话，观察其细微的情绪与本能变化，运用其言语与体语来表现对当事学生主述内容的关注与理解，使其感到自己的表达受到了辅导员的充分重视。以加深其对辅导员的信任，强化其继续讲话的欲念。美国沟通学家基伯森曾言：好的贯注表现了全神贯注，而差的贯注则表现了心不在焉。贯注表现的好坏直接影响着沟通的成效。

2.倾听——学会沉默、积极认同，做学生的知心朋友。“学会倾听是沟通的先决条件”。沟通中倾听不同于一般社交谈话中的聆听，要求辅导员认真地听对方讲话，要尽量积极地认同当事学生的内心体验，体验当其内心感受并做出富于同感的反应。倾听不是放弃个人的信念与价值观，而是要学会兼容并蓄，从他人的角度思考问题，容纳他人的信念与价值观，倾听不是消极被动的活动，沟通的过程也是倾听的学习过程。

3.沉默——运用暗示、寻求良方，做善解学生的朋辈友人。沉默的意义在于给当事学生提供充分的反省时间与空间，思考其个人成长的过程。辅导员少分析、多认同。用沉默的暗示功能鼓励对方宣泄；用沉默的同感功能确保其反省的时间与空间，并表现对当事学生此时心情的由衷理解。以表达交流的同感与尊重，恰当的沉默令人感到亲切、善解人意，不恰当的沉默则令人感到冷漠无情。

4.宣泄——善用宣泄，寻找病结，做学生情绪的疏导者。宣泄是指当事学生将淤积已久的负面情绪与精神苦恼倾述给辅导员的过程。是当事学生自我认识与自我发展的重要手段。学生的宣泄可以使辅导员深入了解当事学生面临困难与挫折的滋生条件与过程。没有宣泄的产生就不可能有深入的自我剖白，宣泄的意义在于强化当事学生自我剖白的意愿，增进辅导员与当事学生的情合，为进一步探讨奠定基础。

5.探讨——少说多听、注意引导，做学生忠实的倾听者。探讨的艺术在于启发当事学生独立思考，帮助其从不同角度思考困难与挫折的解救方法。辅导员在帮助当事学生思考当前困惑和挫折时，多引导，少评论；多启发；少说教。但这不意味着辅导员在探讨当中要消极被动，完全认同。与此相反，辅导员以讨论来加深当事学生认识困难与成长的辩证关系，学会正确归因。使其开阔视野，加强自信，发展自我。

6.质问——问而不审、自我悦纳，做学生信任尊敬的导师。质问的意义在于开启对方、激励对方。质问以尊重为前提。质问的艺术在于使当事学生自发地认识到其认知与思维方法中的偏差（尤其是错误的归因），产生顿悟。质问旨在推动当事学生重新认识自我、发展自我。质问力求问而不审、制而不压，以推动当事学生的自我审视与自我悦纳。质问的目的在于克服学生认知中的片面性，进行正确归因。

7.行为操纵——突破束缚、正面强化，做学生人生旅途的指引者。行为操纵在于帮助当事学生消除其成长中的不良意向与不妥行为，树立良好的自我形象。辅导员要善于发现当事学生在处理生活中遇到的困惑与挫折时所表现出的自我发展与自强自立的意向与努力，并予以适时的鼓励与支持。行为操纵的意义在于强化当事学生自我向善的努力，当学生认识并克服其行为中的自我挫折意向时，应及时认同，使当事学生挣脱自卑的控制，重拾自信心。

8.自我披露——破除偏见、勇于示弱，做学生信赖的布道者。自我披露是辅导员通过与当事学生分享其人生中的成功与失败经历来推动当事学生认识自我、发展自我的努力。辅导员在当事学生面前有效地披露其个人生活的有关经历、可以有效地增加辅导员与学生情感上的距离，增强了情合。但不宜过分使用，以免使当事学生对辅导员产生不必要的错觉与误会，忽视当事学生当前困惑与挫折的特殊性。

上述八个技巧并不代表沟通中的所有技巧，它们只是一般沟通中所常用的技巧。

平行沟通在辅导员工作中的十个规定动作：

序号 做法 建议1 早上不找学生谈话 学生生物钟比成人延后，他们在晚上较爱说话。应选择此时跟学生沟通。2 谈话避免直视学生 因为学生在你不盯着他们时，才能打开心扉，所以最好并肩坐着谈话。3 学生不分心才找谈话 辅导员应在学生活动的间隙和他们谈谈，因为学生喜欢在打球、吃东西时，有人和他们分享感受4 要允许学生发泄 学生情绪激动时，说“等你平静下来，我们再谈”。应该允许学生发泄，耐心听学生说“我很烦”、“我很困扰”。5 从一般话题入手 从一般话题入手，转向问特定问题，给学生一个缓冲空间。以防使学生脑袋形成真空。不要自认为学生已经讲完，就开始讲你的想法。学生需要时间发泄情绪、整理思绪，通常不会一次表达完，所以尽量在其他时间再说自己的想法。7 从琐事了解学生 跟学生谈大范围的话题，如电视节目、运动、音乐、美食甚至政治，这更有助于彼此了解。8 引导其自己解决 赞美之词比啰嗦的建议更有用，如“好主意”、“好，就按你的意见办”。9 不要揣度学生 用开放式的语句鼓励学生谈他们的世界，如“其他同学怎么说”。10 别拿困扰开玩笑 学生内心很敏感，容易受伤，你拿困扰他们的事开玩笑，会让学生感到辅导员不重视他们的事。6 让学生充分表达

其实，从某种意义上讲，我们这里所说的“平行沟通”，并不是“平行地位”的沟通，而是发自内心的情感交流。有修养的人会以平常心态对待他人，言语表现得体，真诚用心地对待朋友；他人也会以相同的心意回报。也就是说，如果不能实现地位上的绝对平行，在沟通的过程中，我们可以在思想上放下架子，从心理上真诚待人，在方式上实现“平行沟通”。例如大人与学生交流，老师与学生交流，医生与病人交流，官员与百姓交流，都要善于放下“长”和“师”的架子，沟通才能顺畅。

因此，在与学生的人际交往过程中，辅导员不管面对什么样的层次的学生，如果想要实现沟通的目的，想要提高沟通的效率，想要实现真正的沟通，至少要从心理上放低自己，尽量让沟通的双方保持在一个相对平行的基础之上，这样才能真正避免“沟通位差效应”的弊端，获得良好的沟通效果。

[1]王志军.浅析高校辅导员与学生有效沟通误区[J].天津职业大学学报，2007

[2]薄爱敬.论高职思想政治教育有效沟通的原则和方法[J].教育与职业，2008

[3]（加）英格丽·张.你的形象价值百万[M].北京:中国青年出版社，2005.06

[4]吕冬青.沟通的艺术[M].北京:燕山出版社，2009.11