搭建综合服务平台 提升统筹服务能力全力推进“上海青年之声”建设

文 / 徐未晚

搭建综合服务平台 提升统筹服务能力全力推进“上海青年之声”建设

文 / 徐未晚

我们坚持以打造“触手可及的共青团”为目标，把“上海青年之声”建设成为线上收集回应诉求，线下机制化、项目化解决问题的综合服务平台。

在线上，针对不同新媒体平台特点，重点打造“两微一网一热线”。今年6月以来，在团中央宣传部和网络影视中心的指导下，我们着重依托“两微一网一热线”加快“上海青年之声”多载体平台建设。“两微”即微博和微信，在“青春上海”、“上海12355”微博及微信上开设“上海青年之声”频道；“一网”是在上海共青团红网上建设“上海青年之声”网络互动平台；“一热线”是拓宽上海12355青少年服务热线功能，使之成为“上海青年之声”的热线通道。

在线下，一方面，着眼于灵活高效，建立起领导保障、问题回应和工作协调等多项机制。我们已经成立了领导小组，由团市委书记担任组长，所有党组成员担任副组长。在问题回应机制方面，逐步形成了“线上前台受理—线下后台处理—线上进行回应—青年反馈评价”的服务闭环。另一方面，着眼于凝聚合力，建立起团内团外的资源共享，队伍共建。我们建立起“专兼职团干部+青年志愿者+青少年社工”的工作队伍，使“上海青年之声”工作不仅在线上有“声音”，也在线下有“落地”。在上海共青团12355热线开通十周年之际，又专门成立了“上海青年之声”专家团，来自法律、心理、教育等领域的专家将在今后直接参与平台建设，从专业的角度解答青年需求和困惑，真正实现“团帮青”与“专帮青”的有效结合。

(作者系团上海市委书记)