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浅谈ERP与CRM整合思路

2015-01-29饶浩晟

中国新通信 2014年13期
关键词:客户关系

饶浩晟

【摘要】 目前企业交互式发展过程中衍生各类脱节现象,包括ERP与CRM体制模式独立分布现象等,为了高度落实细致机理的整合目标,技术人员需要主动联系企业资源网络结构以及客户关系体制概况进行模块化梳理、搭接,为整个系统工程支撑工程灌输丰富调整经验,最终稳固系统设计以及开发事项的活性效用。

【关键词】模块化改造 体系规划 整合原理 企业资源 客户关系

前言:企业计划资源管制内涵比较注重对分散资源的规整力度,尤其面对客户这类活性资源,管制主体过往阶段应用的资金、材料控制策略基本无效。为了稳固与客户主体之间的灵活交流潜力,杜绝销售过程中的滞后结果,保证经济项目的可持续发展水平,需要争取开拓创新市场体制样式,赢取更多客户对既定商品资源的忠诚与满意程度,最终形成规模化企业框架。

一、ERP与CRM整合理论探讨

企业在积极拓展价值规范链条活动中,结合物流、资金数量以及网络信息技术进行增值系统规划,为有效稳固阶段经济跨度调试质量,必须主动联合ERP与CRM进行系统整编。按照系统固定格式与开发细则途径思索,模块化改造历程已经成为必要结构支撑节点。为了高效稳固业务重组的坚实基础形式,保证综合信息的容纳力度,整合后的系统仍需吸纳更多协调制备元素,进行创新能效的长远开发。根据集成形态的软件包形态以及不同应用平台模式进行精心匹配研讨,维持多个计算设备的统一数据库应用潜能。在这类应用平台之上,用户必须集合架构优良的信息系统进行业务疏通。

二、细致化销售管理模式研究

销售管理模块,作为不同资源调试机理的协调媒介,因为功能发挥侧重节点与产业活性元素的分布形态各异,而面对既定系统元素整合需求观察,有关销售渠道的疏通工作也正是凭借这类途径进行全面的经验补充和绩效维护的。有关细化调节形式主要可以围绕以下细节内容进行详细阐述:

首先,作为订单有机处理的模块资源,ERP整体表现出对内部资源以及财务管理事务的倾心态度,而CRM则比较重视各类交流客户主体的订单填制情况,并透过追踪定位系统进行整体维护流程的监督、管制。订单从生成到后期处理工作的开展主要就是围绕销售管理模式( SM)进行统筹规划,在订单制订前期,客户完全有权力执行信息与报价情报查询要务,ERP系统必须保证全程跟进;而作为CRM系统则是运用网络空间公布既定产品综合信息,并附送订单填制格式,确保用户各类交易活动的自助服务水准。

另外,在实施订单处理细则环节中,ERP系统重新规划企业资源调配活动,包括订单格式审核与库存数量匹配等;并督促生产单位落实资源规整与工程开展活动。在整个环节中,CRM负责的仅仅是订单处理过程的跟踪监督任务;需要注意的是在订单实现后期,ERP系统需要根据订单细化内容实现销售业绩统计,对于客户实际情况基本无暇顾及。CRM系统则全权负责客户最新动态监控与信息提取工作,针对用户主体各类动向内涵实施科学预测,全面开拓客户主体的满意程度,同时带动更多潜在用户的认知格局。

三、基于ERP与CRM整合思想的SM模块化体系设计细则分析

3.1系统体系架构堆砌

实现全面网络互动建设目标,需要管理系统结合企业内外交涉活动进行整体改造,稳定外部客户信息和订单管理工作基础上,促成内部销售计划的整体编制目标,进而达到各类子系统结构的总体布置水准。

企业用户在详细落实各类功能操作细务中,会与客户主体产生互动;为了尽量贴合其动机需求,维持必要产品在销售市场的竞争水准,在ERP系统模块管制空间内部,必须积极带动生产、财务管理与人力资源的协调动力,联合系统数据共享功能完善外部信息获取功用。

3.2 增强辅助决策的支持功效

在ERP与CRM交互格式下部的销售管理系统,将特定数据挖掘目标与技术元素补充工序进行同步实施,并有效实现商业智能决策的支持目标,其中不同数据对象的分配与编排工作完全可以借助互联网智能调试手段进行有机搭接。经过系统整合编排之后,系统内部数据通道与传递机理得到规划,为后期大面积的决策信息供应动机创设适应优势。

结语:综上所述,CRM与ERP整合规模下的销售管理系统已经成为既定企业信息化改造的必然趋势,是提升产业竞争优势的特定途径。企业在不断完善信息整合任务过程中,会引领整个信息规范技术的成熟道路,为后期创新企业管制格局奠定雄厚的适应基础。

参 考 文 献[1]邓飞其,基于ERP与CRM整合的卷烟销售管理系统[J].微计算机信息,2009,17( 06)[2]金毓.基于CRM的零售企业竞争力构建[J].合作经济与科技,2010,23( 01)[3]汤少梁.基于GMP的ERP质量管理子系统分析[J].中国药业,2010,11( 02)

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