基于营销的图书馆管理模式的实现路径

刘晓东

包头师范学院

基于营销的图书馆管理模式的实现路径

刘晓东

包头师范学院

图书馆发展与营销有着密切的关系，营销是实现图书馆发展的有效手段和重要力量。而怎样更好的在图书馆管理中引入营销模式是实现新时期图书馆管理模式创新的关键。本文从分析基于营销的图书馆管理模式的动因出发，提出了图书馆管理模式的实现路径。

营销；图书馆；管理模式

新兴的信息服务业如信息咨询业、数据库服务等出现了较快发展，而传统的图书馆则门可罗雀。所以说，在信息时代的发展背景下，图书馆不应该停止脚步，而应该积极开拓创新，引入营销理念创新图书馆模式，实现图书馆更快、更好地发展。

一、图书馆管理引入营销管理模式的原因分析

1、信息时代的发展是图书馆引入营销的催化剂

面对用户需求的全新转变，如何更好地以客户为中心，如何更好地给客户信息服务是当前图书馆要解决的重要问题。信息技术和信息行业的快速发展，催生了各种新兴的信息服务业，如信息咨询业、数据库服务等，这类信息服务业有着强大的人员和技术支持，它们运用先进的数字发展理念，凭借灵活机动的经营机制深入到信息服务领域，给受众带来了全新的体验。除此之外，他们在网络软件的开发与维护、网络硬件的建设与运作、客户服务的方式等方面比图书馆有着更大的优势。所以说，面对如此强大的竞争，图书馆必须学会创新，积极引入营销理念来面对网信息服务业的冲击。

2、图书馆的长远发展是营销理念的动力

在我国图书馆的运行过程中，出现了各种各样的问题，例如：民主服务意识差、成本高、社会化程度不高、机构臃肿等，这些问题严重损害了图书馆在人民群众内心中的形象，要想克服这些问题，重新获取观众，必须引入营销理念，实现图书馆自身的优化运行。首先，图书馆营销意识淡薄。在面对世界营销理念快速发展的时候，很多图书馆还没有看到危机，把主要的精力放到图书馆内部的管理中，很少去探讨、分析和研究受众消费领域的问题，在用户体验方面也不能做到让客户满意，没有真正做到以“消费者”为本，久而久之，客户就变的越来越少；其次，图书馆管理理念落后，内部结构僵化。新时期，各种管理理念开始发展起来，如全面质量管理、供应链管理、虚拟组织管理等，不断推动者企业的快速发展，而面对日益激烈的信息服务也竞争，图书馆若不尽快积极的吸收先进的管理理念，转变管理模式，建立起有竞争力的组织模式，就很难在竞争中脱颖而出；再次，图书馆可持续发展呼唤营销理念。随着信息技术的快速发展，图书馆管理面临着新的机遇和挑战。图书馆要想更多的获取客户，实现可持续发展，必须转变传统的发展理念，引入营销战略，充分把握用户对图书馆的需求，逐步在营销中获得社会的支持和认同，提高图书馆的新形象，进而提高在信息时代的综合竞争力。

3、用户需求的提升是图书馆引入营销模式的重要前提

面对日益丰富的信息资源和全新的客户需求，如何更好地与时俱进，把握信息用户的个人需求，如何更好地利用信息资源为客户服务，是当前图书馆发展必须把握的重要问题。但是，由于受到传统管理理念的影响，图书馆缺乏内在的关联机制，在组织结构上呈现条块分割的负面，对受众的服务方式也基本都是储存文献信息、收集文献资料，主要以单向服务为基础，客户群只是相对固定的，而缺乏面向社会用户的观念。从长远看，这种服务模式根本无法适应新时期客户的需求问题，久而久之产生了与信息需求之间的矛盾，所以说，图书馆必须从新时期出发，面向社会宣传，营销自己的优势和功能，进而实现自身的长远发展。

二、图书馆营销管理模式的实现路径

1、强化图书馆网络营销模式发展

伴随着网络技术的日益先进，图书馆在发展过程中面临着新的机遇和挑战。新兴的信息服务业如信息咨询业、数据库服务等出现了较快发展，而传统的图书馆则门可罗雀，因此，图书馆必须一改往日的模式，以网络为依托，以营销为手段，综合利用各种信息资源和技术，通过开发与服务、信息传递等实现信息资源的内在价值，进而更好地满足用户的需求。强化图书馆网络营销模式发展要坚持4C策略。其一，客户策略。图书馆主要是通过网络在市场上认真调查，对客户和读者进行分析，进而掌握读者的各种需求和信息，比如可以通过邮件与客户沟通、利用光盘数据库、检索等主动地在一定程度上获取读者需求，从而灵活地调整采购、建库等策略，及时地满足读者；其二，成本策略。图书馆要重视读者的交易成本，利用数据库记录用户的信息，进而为图书馆信息推送奠定重要的基础，为观众提供更多的信息，从而获取观众提高竞争力；其三，便利策略。主要就是通过营销理念为用户提供优质、全方位的服务；其四，沟通策略。在沟通中给予用户服务，在沟通中体现人文关怀，最终获得更多的用户支持，从而在竞争中立于不败之地。

2、提高图书馆工作人员的管理能力和服务水平

要在竞争中利于不败之地，图书馆还应该有一批适合开展营销工作的营销型人力资源队伍，只有这样，才能够在竞争中占有一席之地。首先，强化对营销型工作人员的素质要求。一方面，图书馆工作人员必须要热爱图书馆事业，有着良好的敬业精神和事业心，具有图书馆领域的各种专业技能；另一方面要有着善于营销、善于沟通的性格和能力。作为一名营销人员，要性格开朗、善于与别人交往；要有着稳定的情绪和乐观的心态；要有较强的公关能力；要有高尚的职业操守和强烈的责任感；其次，要加大对营销工作人员的培训力度。要确定培训目标，根据时代发展的需要，根据用户的需求，提高营销能力；要加强对服务意识、价值观、业务技能等方面的培训，提高营销能力和水平，为获得用户奠定基础；再次，强化营销工作人员的激励和考评。每个人的工作都愿意得到别人的认可，因此，在图书馆营销管理的过程中要强化对工作人员的激励和考评，完善考评体系，提高营销人员工作的积极性和主动性，进而能够更好地在工作过程中提高服务意识，提高综合竞争力。

3、优化图书馆营销模式的业务流程

图书馆作为一个有组织、系统的单位，自身的结构运行对其发展有着非常重要的作用。如何建立高效协作的团队组织、如何更好地维新和变革组织形式、如何更好地实现图书馆的高校运作是一个亟待完成的问题。首先，完善图书馆营销模式的工作流程。图书馆的宗旨是服务社会，所以在业务运行过程中必须强化用户需求，以用户需求为中心开展营销活动，开展业务工作：确认服务对象——分析用户需求——了解需求动机——调整信息产品和服务——提供产品和服务；其次，完善图书馆内部供应链管理机制。通过建立图书馆内部供应链能够对图书馆传统的科层组织进行革新，根据图书馆发展的实际出发，划分非核心和核心部门，在具体的分工中，非核心部门除了向核心部门提供产品和服务之外，还应该向组织之外的客户方提供产品和服务；再次，构建以营销为基础的业务流程。营销型背景下的图书馆组织一定要是以营销为核心的，只有以营销为中心，才能够在动态管理中实现对资源的合理配置，进而满足市场客户的最新需求。因此，积极探索一种与时俱进、符合实际的营销管理路径势在必行。

3 、推进图书馆的营销文化建设

良好的文化是组织改革成功的重要因素，因此，对于图书馆营销而言，要想把营销融入到图书馆，就必须优化图书馆文化，建立图书馆营销文化对图书馆的长远发展有着非常重要的作用。首先，积极培育学习型组织文化。随着信息技术的发展和技术的推进，图书情报工作正在向着更深层次的方向发展，学习型组织也逐步成为图书馆发展的内在选择；其次，积极培养以人为本的文化。在各种组织因素中，人的重要性最大，而对于图书馆而言，服务用户也是最主要的，所以要真正实现图书馆的最新营销理念，必须逐步优化“以人为本”的文化。要不断发扬人文主义精神，为用户各种人性化、全方位的服务，为每个读者提供最为优质的服务。同时，图书馆的人文关怀还应该体现在对馆员的支持和帮助层面上，要在工作中给予馆员更多的尊重，让他们感受到归属感；再次，要积极弘扬图书馆职业精神。职业精神是组织文化的内核，塑造适应网络环境的图书馆组织文化，就必须传承我国优良的文化传统，弘扬图书馆精神，实现图书馆管理工作的有序运行。

在当前市场经济发展的大背景下，营销已经逐步成为不同领域跨越发展的重要手段。对于图书馆而言，我们必须转变传统的发展理念，与时俱进，积极引入营销理念，创新管理模式，适应社会变革，实现更好、更优的发展。

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