中小型企业在采用ASP模式IT外包服务中的核心IT能力模型及其构建策略

任怀飞

摘 要：基于ASP模式的IT外包，能给中小型企业带来很大的收益，但也存在很大的风险，风险因素的来源之一就是中小型企业客户普遍缺乏核心IT管理能力。提出了中小型企业核心IT能力模型，并对中小企业核心IT能力的构建策略提出了建议。

关键词：：ASP；IT外包；中小型企业；SME；IT能力模型

一、引言

应用服务提供商（ASP）模式，对客户来说，是一种新的IT应用外包模式，在给客户带来收益的同时，也存在着许多潜在的风险。ASP的主要目标客户为中小型企业（SME），这些ASP客户由于IT管理核心能力缺失，使得在IT外包管理过程中，可能会面临很大的风险。中小型企业客户迫切需要一个核心IT能力模型用于自身IT能力建设，从而缓解IT外包风险。目前国内外关于中小型企业在基于ASP模式的IT外包中的核心

IT能力研究的文献较少，所以针对这一问题展开研究。

二、ASP外包模式下中小型企业核心IT能力模型

已有文献设计出大型ASP客户的核心IT能力模型，这九种能力能够使IT功能模型充满活力并具有全面的可操作性，这九种能力分别是：IT领导力、业务系统的思考、关系建设、设计技术架构、完成技术实施、熟练购买、合同促进、合同监控和提供商开发。

对于中小型ASP客户而言，客户基本不需要储备内部IT技术能力，应更多地将资源集中于支持业务发展的IT应用管理能力的培养上，IT技术能力需要尽可能外包。其能力模型需要做相应的修正，其它能力没有变化，主要是将相应的架构规划和完成技术实施转变为应用架构规划和完成应用实施。

三、中小型机构核心IT能力构建策略

关于IT外包中客户IT管理能力的建立和培育，文献[1-3]进行了研究。过去传统的IT外包客户主要针对的是大型机构客户，这些机构是能够比较容易地建立起符合要求的核心IT能力的。在ASP兴起之后，中小型企业才有了以较低的成本获得大型机构的才能获得的高质量IT应用服务的可能。针对中小型企业规模小、品牌号召力低、财务能力弱的特点，提出以下中小型企业核心IT能力构建策略。

（一）完全内部能力构建。中小型企业，特别是成长性好的中小型企业，应该在开始考虑采用信息技术支持业务发展并取得竞争优势的时候就该设立IT管理部门，采用内外招聘，并进行专业培训的办法构建核心IT能力。对于中小型企业来说，这一策略代价大，不容易实现。

（二）完全外包IT管理职能。很多中小型企业规模小，财务能力弱，很难长期保持内部的IT部门和人员，这种情况下，可以选择将不同的IT管理职能外包给中立的第三方机构，如IT咨询公司、律师等，或者由ASP提供商履行某些内部IT职能，但这种方式代价也很大，如长期聘请咨询顾问或律师行使内部IT管理职能价格高昂，同时不能寄希望于ASP提供商能够完全站在客户的立场完成客户的内部IT管理职能。

（三）内外结合，逐步构建和完善内部IT能力。对于中小型企业来说，基于IT外包模式的信息化建设是长期的过程，需要知识和能力的长期积累，核心IT管理能力的构建也需要采取循序渐进的方式进行。在开始进行信息化建设的时候就应该配备专职的IT管理人员，在进行IT外包的初期，可以采用聘请外部IT咨询顾问、律师和ASP方的人员共同组成管理团队，达到构建虚拟IT能力的作用。在实施IT外包的过程中，客户企业应该主动要求得到ASP行业协会的帮助。对于IT应用规划和IT外包签约这样的要求高并且是不会经常发生的职能，可以外包给IT咨询顾问和律师，其它的日常的职能，如业务系统思考、应用实施和外包合同监督等职能开始时可主要依赖于

ASP来完成。

结语：基于ASP模式下IT外包过程中，中小型企业应具有的核心IT能力模型中的主要能力，这样，才能掌握自己的IT命运。中小型企业可以通过不同的能力构建策略获得IT管理能力，以缓解IT外包中的风险，取得IT外包的成功，同时，ASP行业要得到健康的发展，服务于ASP客户和ASP的中立的第三方机构如咨询公司、律师事务所、ASP行业协会、独立咨询顾问和律师都应该得到相应发展，以弥补ASP客户和ASP的IT能力不足，降低交易双方的信息不对称。

参考文献：

[1] 张云川， 蔡淑琴. 服务商主导的I外包风险规避[J]. 科研管理， 2005， 1：139-143

[2] 毛美叶， 王文涛. 国外信息技术外包关系研究综述[J]. 管理现代化， 2006，2：4-6endprint