浅谈油田企业员工做好礼仪的必备素质

李朝霞

摘 要：随着我国改革开放的不断扩大和深入，员工礼仪已逐步地融入其日常工作的众多方面，随之管理工作变迎来了许多新的挑战，因此，这就要求员工应具有更高的礼仪素质。知礼、懂礼、习礼、用礼，在油田日益发展的国际交流和合作活动中，油田员工的礼仪有着举足轻重的作用，代表着油田和国家的形象，必须具备一定的礼仪。

关键词：企业；礼仪；必备

一、礼仪的必要性

中国是一个有着五千年繁荣文化的礼仪之邦。在交往之中，人员应该通过自身的礼仪将中国的优良文化和悠久的历史积淀传达出来。在各项活动之中，礼仪是一门必修课，体现了一个人、一个集体和一个国家的文化水平和道德风尚。石油员工在工作当中要坚持平等待人、不骄不躁、态度真诚、行为适度的原则，热情真诚的对待国内、国外客人，尊重他人的不同宗教信仰和民族习俗，了解不同的风俗习惯和宗教禁忌。在参加活动之前做好准备工作，弄清活动的着装要求，提醒参加的人员准确的着装；在参加宴会时提醒人员注意宴会礼仪，例如不要大声讲话、刀叉要轻拿轻放、不要用自己的筷子给他人夹取食物、不要过度劝他人饮酒等礼仪细节。

石油工作有很强的专业性、政策性、纪律性，并且富于变化，充满挑战。在石油的国际交流日益频繁、国际合作愈加紧密、石油国际化趋势更加明显的今天，我们必须努力造就一批具有坚定的政治立场、优秀的道德品质、过硬的专业知识，勇于开拓进取、富有创新精神、会礼仪的石油管理干部队伍。只有这样才能使各项工作在石油事业的发展壮大过程中发挥更大的作用、创造更加辉煌的业绩。

二、员工应具备的礼仪

一是微笑服务。微笑是什么？美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔顿曾经说过，酒店的第一流设备重要，而第一流的微笑更为重要，如果缺少服务人员的微笑，就好比花园失去了春日的阳光和春风。

微笑是现代人际交往和工作职场中最起码的礼貌，微笑服务是服务人员美好心灵和友好诚恳态度的外部化表现，是服务中与顾客交流、沟通的美好桥梁。服务人员的微笑服务能够展示个人的素养和公司的对外整体形象，当服务人员面对顾客微笑时，就是向对方表现出善意、尊重和友好，这样能够让顾客降低陌生感觉和心理差距，进而与顾客建立良好的沟通渠道和客户关系。微笑是服务人员的第一项工作，甜美的微笑能拉近彼此的距离。面对顾客，目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然，伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴角微微上翘，眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉，有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑。

微笑的基本方法，放松心情，放松面部肌肉，嘴角微微向上翘，让嘴角略显弧形。默念英文字母“G”或是中文“茄子”等，使得嘴角向上翘。要面含笑意，笑不闻声。面部和其他部位相配合。微笑时，目光柔和发亮；眉头自然舒展；眉毛微微向上扬起。 微笑，必须是发自内心的笑，不是强笑，也不是苦笑，要经过培养练习，使笑得体自然。要真正做到随时都能保持微笑服务，关键在于乐观平和的心态和性格，而习惯能形成性格。

二是服务人员的形象设计。服务人员化妆应以清淡为主，也就是我们常说的自然妆，其重点讲求自然大方，朴实无华，素净雅致。服务人员化妆应以简妆、工作妆为主调。主要化妆部位是嘴唇、面颊和眼部。既然服务人员化妆是一种工作妆，这就要针对工作实际需要，讲究化妆的程度要适当。在用色上柔和自然，不能过分妖艳仪容、仪表的标准要做到以下标准。

整体：整齐清洁、自然，大方得体，神采奕奕，充满活力。头发：整齐清洁，不可染色，不得披头散发。短发，前不及眉、旁不及耳、后不及衣领；长发，刘海不过眉，过肩要扎起，不得使用夸张耀眼的发夹。耳饰：只可戴小耳环（无坠），颜色清淡。面貎：精神饱满，不浓妆艳抹，不带个人情绪，不用有浓烈气味的化妆品，不用颜色夸张的口红、眼影、唇线。手，不留长指甲，指甲长度以不超过手指尖为标准，指甲要经常修理、清洁，上班前应将手洗干净。女士可涂无色的指甲油，不宜再使用其他装饰品。衣服：合身、烫平、清洁、无油污，员工胸牌佩戴于左胸，长衣袖、裤管不能卷起，夏装衬衣下摆必须扎进裙内，佩戴项链等饰物不得露出制服外。鞋：要求保持清洁，无破损，不得趿拉着鞋走路。袜子：要求无勾丝、无破损，只可穿无花、净色的丝袜。身体：勤洗澡，无体味，不得使用浓烈气味的香水

三是服务人员的仪态训练。服务仪态泛指人体所呈现出来的各种姿势，即身体的具体造型。仪态，又称姿态，是一种体态语言。仪态主要表现在站、坐、行等方面。正确的仪态包括站姿、坐姿、蹲姿。

正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。正确的坐姿，入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象。遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。