医院管理制创新思维能力的教育培养

玉山·斯德克，易星

新疆维吾尔自治区胸科医院，新疆乌鲁木齐830049

医院管理制创新思维能力的教育培养

玉山·斯德克，易星

新疆维吾尔自治区胸科医院，新疆乌鲁木齐830049

传统的医院管理体制已经不能适应现代社会的发展需要，作为医院的管理者必须认清形式，转变管理思路，运用新的理论武装医疗队伍，使医院实现跨越式发展。该文分析了目前医院管理制的现状存在的问题，并提出了医院管理制创新思维能力教育培养的策略思路。

医院管理；创新；思维；教育培养

医院管理制创新一直是医院发展和进步的重要话题，也是医院管理者的追求目标。医院管理制的创新思维培养需要对本地区医院目前的发展情况进行细致的分析和了解，并且清楚新疆地区现代社会发展过程中对医疗卫生系统的要求，了解民意要求，这样才能从现实出发，提出具有建设性的意见和建议，不断推进新疆医疗卫生系统管理体制的改革和前进，使新疆地区的医院管理向着科学化、合理化的方向迈进。

1 医院管理制的发展现状

1.1 卫生资源重复配置，资源浪费情况严重

在国家政策的影响下，一些医疗机构按照不同的行政区域进行划分，形成的局面是部门所有，条块分割，这样导致了医疗卫生资源配置重复现象的发生，医疗资源被严重浪费。在管理方面，因为资源配置效率比较低，管理力度也有所下降，直接影响了该地区的医疗卫生服务水平。管理效率的下降，随之引发了多种问题，基于此，医疗管理问题需要引起足够的重视[1]。

1.2 管理方面的“集权”现象严重

无论是公立医院还是私立医院，很多医院在管理方面出现“集权化”“家长式”。目前很多医院还在按照传统经济体制下的管理方式对医院进行管理，这种方法已经脱离了现代社会的实际情况，不能与时代接轨，其弊端在于缺乏科学性、严谨性和人文性。管理人员只是单纯地按照自己的经验和想法对医院进行管理，这样出现的后果是管理过于分散，在一些细致问题上管理过于粗放，没有进行实质性的管理。调查显示，有将近一半的医院，管理者没有经过系统的培训和专业的训练，在管理知识上处于严重匮乏状态，工作能力完全来自于以往的经验。这种情况下，管理体制过于死板，服务的理念也没有进行创新，管理模式缺乏科学性，同时绩效考核也缺乏多样性，这些都是影响医院管理制创新的制约因素。面对这种情况，医院管理者必须重新对自己的工作加以审视，开拓思路和眼界，打破常规，改变传统的管理方式，进行创新管理制思维模式的培养[2]。

2 医院管理制创新思维能力教育培养的策略

2.1 医院服务理念的转变

我国经济的发展，教育的进步，使公民的思想道德素质也在不断的提升，人们对医疗卫生系统的认识也发生了很大的变化。但是医疗卫生工作者的服务理念还没有牢固树立起来，很多医护人员在服务观念上有所欠缺，缺乏主动性和积极性，对患者缺少关怀和热情。例如，在医院常常会见到在为检验部门送去标本的过程中，医护人员表情冷漠，在换药取药过程中态度消极，这样会导致医护人员与患者之间产生隔膜，缺少沟通。有些医护人员甚至与患者和患者家属因小事发生纠纷，严重影响了在患者心目中白衣天使的形象。随着社会的发展，各行各业树立起了“以服务为导向”的意识，为了减少医患纠纷，医院管理制必须有所创新，才能促进新理念的提升，使医院的服务管理工作做出新的调整[3]。

2.2 医院实现自身职能的需要

医院的职能从始至终都未改变，即救死扶伤。新疆地区的公立医院和私立医院都秉承这一宗旨在前进。作为医生，对病人要有一种保护意识和天然的责任感，所以医院无论在医疗技术方面还是管理方面，都需要有高素质的人才做保障。新疆属于我国较为偏远的地区，幅员辽阔，但是经济发展相对落后，医疗卫生条件也没有其他地区先进，所以在这种医疗卫生各项条件较差的情况下，各种专业优势不足，那么更应该在医院管理方面予以加强，通过创新管理突出医院的特色[4]。

3 医院管理制创新思维能力的教育培养思路

3.1 医院管理思维的现代化

医院的现代化体现了管理的现代化，因此作为医院的管理者必须在思维上进行创新，基本要做到以下几点。首先，在现代科学技术的支持下，对医院进行现代化管理，必须收集大量的现代信息知识，并且对这些信息进行分类和加工，形成有利于医院管理的有效信息。其次，管理方法和管理工具要向着多样化方向发展。现代社会发展过程中，由于思维空间的加宽，使新方法和新模式应运而生，这样管理者可以利用现代多媒体和网络技术手段进行管理。最后，管理者具备创新性思维。创新性表现在管理的各个方面，不仅仅是管理者的思维，更体现在管理者的手段上，例如创建院长代表巡查制，在新疆地区的某医院，这一办法在对安慰患者情绪方面非常有效。患者进入医院后经常表现出疑惑心理，对自己病情的想象过于严重化，情绪低落。此时，若有院长代表来到患者身边对患者进行安抚就会使患者重拾希望，这种雪中送炭的做法也体现了医院人文关怀的提升，同时使医院职能得以实现[5]。

3.2 医院管理体制的科学化

科学化的管理体制需要对该体制进行完善。具体方法表现在以下几个方面。首先，医院的现代管理制度必须符合市场走向和市场经济体制，优化卫生系统工作人员的配置，去除闲杂人员，以免造成不必要的浪费[6]。其次，拓宽融资渠道，为医院资金注入新的力量，改变单靠国家扶持的现状。医院资金供应充足就会减轻人们对于看病难、看病贵的看法，减轻医患紧张的关系，这样医院在管理体制方面也可以发挥更大的作用，有利于促进管理体制向着科学化的方向发展。最后，在微观方面，建立起职业医院新的管理模式。在医院的发展过程中公立医院和私立医院都为社会发展发挥了重要的作用，所以都需要向着职业化方向迈进。对此，要求管理者必须具备较高的科学文化知识和管理能力，利用现代化管理思维去武装自己的队伍，使医院向着更加职业化方向前进[7]。

3.3 医院管理方式的创新性

医院的管理方式能够很好地体现出管理效果如何，因此在医院的发展过程中必须建立起科学的、规范的管理方式，利用现代信息技术，把管理推向信息化和智能化，让管理更加简单更加便捷，适于管理者去操作。医院管理方式创新要从以下几方面进行：第一，空间管理法。此项管理法又称为箱式管理法，即医院在对各种管理制度和管理章程进行制定的过程中，要用诊疗流程、医院企业文化对员工产生基本的约束作用，就像一个箱子，虽然四周都有一定的约束，但是内部却存在一定的空间，让医疗工作者在约束中有自由发挥的空间，在空间中有相应条款的约束。第二，流程管理法。流程管理法是对医院的管理流程进行重新的审视和建构，调整资源配置，使医疗工作者认识到该医院的服务本质，引进先进的技术，使医院在诊疗设备上有所保障，提高患者对医院的信任程度，提高医院在同行中的竞争能力。与此同时，医院的管理者要进行多位一体化构建，让每一个工作人员都能成为领导者，专家、医生、患者、管理人员都可以参与医院管理体制的决策中，实行民主化管理[8]。

3.4 医院管理体制的高效性

医院管理体制的高效性主要是指现代医院管理要从以往的惯性中分离出来，转变管理观念和经营思路，不断地追求医疗质量和服务质量。首先，竞争机制的高效发展。医院对患者的态度不仅仅在于，患者来医生医治，还在于让医生走出医院，主动寻求患者，为他们提供健康服务。例如，一些医院为了提升知名度和竞争力，开展健康访谈和免费义诊活动，走到社区和机关单位对工作者进行全方位的健康检查，回答患者的健康咨询。这种活动能够在很大程度上获得患者的支持，提升医院的名气。另外，医院内部各个科室之间也要有竞争意识，这样才能充分地带动医疗工作者的工作积极性和主动性，为了增加集体荣誉感，奋发图强积极进取。其次，用人机制的高效性。医院管理还体现在用人机制上。管理者要按照个人的不同特点把医生安排到不同的岗位上，坚持按需设岗。在招聘的过程中要坚持公开、公正的原则，在平等竞争条件下择优录取，这样可以改变传统的身份管理，实行专项岗位管理，实现医院管理从上到下的，从无到有的管理方式。让有能力的人胜任管理岗位是对医院发展负责的表现，并且新的管理人员会带来新的管理办法，会让医院管理充满活力。与此同时，还要注意岗位的转换和分流问题，不流失每一个人才，强化岗位责任制。

3.5 医院管理行为的法制化

医院管理要有章可循、有法可依才能真正实现管理的法制化。在此方面，首先，要在法治环境下治理医院，提高医疗工作者的法律意识，加大法律的约束作用。例如可以举办一些法律讲座，让医疗工作者懂法、知法，在管理医院的过程中能够利用法律武器保护医院的利益，保护患者的利益，这样也有利于减少医疗纠纷，减少责任事故。其次，创造出良好的法制舆论氛围，让全社会对医院有所了解，懂得医学的专业性和风险性，解除人们对医院的认识偏见和误解。强化医疗工作者的职业素质，让每一个医生都能从患者的切身体会出发，不仅要进行身体病患诊疗，还要进行必要的人文关怀，体现医院的仁者仁风。

3.6 医院服务意识的品牌化

建立具有创新管理特色的医院，需要医院全体工作人员树立起品牌服务意识。医院的发展离不开信誉、特色和服务理念，因此要有建立名院、名医、名诊室的决心和愿望。管理者在医院上下不断传播服务理念，每个人都能端正工作态度，让患者满意，让患者家属满意，才能促进新疆地区医院的长远发展。

4 以某地区医院的创新管理为例进行分析

某医院在创新管理过程中从以下几个方面入手：首先，建立起现代信息安全网络，并且设立专业的监督人员对该网络进行勘察，这里会涉及到医院的安全管理问题、患者的意见建议、医生护士的态度问题等等。其次，为了缓解医患关系，开展模范家属的评选工作。医院和家属的愿望都是患者健康，但是在医疗过程中会出现一些误解和麻烦，基于此某医院开展家属模范评选工作，以获得家属的支持和理解，同时加强医院的自我监督，加强服务意识。最后，在医院内部办公网上开展医疗工作者心声栏目。此项活动是为了听取工作者们对医院管理的意见和建议，激发工作者的热情，让他们在医院有一种归属感和价值感。

5 结语

综上所述，该文对医院管理制创新思维的教育培养进行了多方面论述，希望可以帮助该地区或者其他医院在管理方面有所提升，促进医疗单位的发展。

[1]罗东霞,刘勇,曾义岚,等.创新医院科教管理的对策研究[J].中国卫生产业,2014(28):55-56.

[2]毛树伟.创新医院医保管理模式为医院快速发展护航[J].东方企业文化,2015(1):99,102.

[3]温佳豪.试论多元文化视角下如何创新医院人力资源管理工作[J].经济师,2014(8):245-246.

[4]郝培来.谈医院科室档案管理创新[J].北京档案,2012(10): 32-33.

[5]宗强.创新管理体制促进医院和谐发展[J].中华医院管理杂志,2012,24(z1):3-5.

[6]林枫.创新公立医院管理体制与治理机制的实践探索[J].中华医院管理杂志,2013,27(12):891-892.

[7]郭广祥,刘清芳,史献义,等.论医院管理体制的创新[J].中国医院管理,2013,21(9):6-9.

[8]石狮市公立医院改革管理委员会办公室.强化公益属性创新管理体制—石狮市公立医院改革的探索与实践[J].中国机构改革与管理,2014(1):41-42.

Hospital Management Education to Cultivate Creative Thinking Ability

Yushan·Sideke，YI Xing
Chest hospital of the xinjiang uygur autonomous region,Urumqi，Xinjiang,830049 China

In order to solve our country people's medical care,hospitals began to reform the system and mechanism innovation,adhere to the modernization of thinking,the concept of service brand,in order to adapt to the development of the society,to promote the progress of the hospital.Constant development in economy in our country,the society is changing,the traditional hospital management system already can not adapt to the needs of the development of modern society,as a form of hospital managers must identify,change the idea of management,by using the theory of the new military medical team, makes the hospital realize leap-forward development.So-called permanence follows,the same is dead,so the hospital on management to cultivate the students'creative thinking ability should be constantly changing,according to the practical situation to improve its service ability.

Hospital management;Innovation;Thinking;Education training

R19

A

1672-5654（2015）07（b）-0070-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2015.20.070

2015-05-01）

玉山·斯德克(1964.3-),男,维吾尔族，新疆乌鲁木齐人，本科，副高，研究方向：医院管理。

易星(1958.1-)，男，陕西西安人，硕士研究生，主任医师，研究方向：医院管理。