根原因分析之问题理解工具(一)流程图

流程图即描绘一个过程中所有活动的顺序。包括常规流程图、跨职能流程图、多层流程图。

制作步骤:(1)收集并记录某个过程的工作;(2)定义过程的顾客(内、外部)、输出、输入以及输入的供方;(3)识别从输入转化成输出的过程中所涉及的主要活动或任务，建议从终产品或服务开始，向后倒推;(4)用不同颜色的即时贴代表过程的不同活动、产品、文件和其它元素;(5)通过移动即时贴绘制流程图。

图形含义:圆角矩形表示“开始”与“结束”;矩形表示行动方案、普通工作环节;菱形表示问题判断或判定(审核/审批/评审)环节;平行四边形表示输入输出;箭头代表工作流方向。