什么是鱼骨图
2015-01-26
中国卫生质量管理 2015年5期
鱼骨图,又叫特性要因图,是由日本管理大师石川馨先生所发明,又名石川图。它是一种发现问题“根本原因”的方法。其特点是简捷实用,深入直观。它看上去有些像鱼骨,问题或缺陷(即后果)标在“鱼头”外。
问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴法找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚并标出重要因素的图形就叫鱼骨图。它是一种透过现象看本质的分析方法。鱼骨图也用在生产中,用来形象地表示生产车间的流程。