什么是鱼骨图

鱼骨图，又叫特性要因图，是由日本管理大师石川馨先生所发明，又名石川图。它是一种发现问题“根本原因”的方法。其特点是简捷实用，深入直观。它看上去有些像鱼骨，问题或缺陷(即后果)标在“鱼头”外。

问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚并标出重要因素的图形就叫鱼骨图。它是一种透过现象看本质的分析方法。鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。