教你调动员工积极性

教你调动员工积极性

檀老师：

近来发现周围员工对日常工作的积极性在降低，抱怨多、对完成工作没信心、情绪易出现波动，脾气暴躁、易怒等。请问对这种情况该怎样调节，并提高其积极性呢？

王书涌

王书涌：

确实，员工的工作积极性对企业来说无比重要。管理学的无数案例表明，一个企业的成功经营不仅取决于它所拥有的资源多寡，而且在很大程度上是与其员工的工作积极性（士气）密不可分的。这不单是表现在一个企业成功运作的时候，更表现在当一个企业面临严峻挑战的时候，员工的团结一致和努力工作往往可以使企业转危为安。那么如何提升工作积极性呢？我想先从探讨分析影响员工工作积极性的各种因素谈起。

一般而言，企业内部影响员工工作积极性的因素很多也很复杂，但从系统论的角度来看，对其起影响的因素不外两个方面：外部环境和内部环境。内部环境就是员工自身因素，自我对工作积极性的调动。这些自身因素包括员工的成就动机、自我效能、自我激励等。外部环境是工作氛围，包括上司、同事、工作激励、工作本身。我们就来探讨一下员工自身影响因素，看是否对您有所帮助。

首先，每个员工都有成就动机，但或强或弱。所谓成就动机，就是指驱动员工在工作中力求获得成功或取得成就的内部力量，是影响员工工作积极性的一个基本的内部因素。强烈的成就动机使人具有很高的工作积极性，渴望将事情做得更为完美，提高工作效率，获得更大的成功。动机的强弱一方面与员工所处的经济、文化、社会的发展程度有关，与自我成长经历有关，也与自身个性强弱有关，不是所有的员工都有很强的成就动机。这点相信您能理解。但是让每一个员工都有机会得到各种成功体验，培养和提高自我愿望等成就动机水平，将有助于改变他们对工作的消极态度，提高自我的工作积极性。心理学有这样一个规律：一个人只要体验一次成功的喜悦，就会激发起无限的追求意愿和力量。成功的体验不一定非要做成什么大事，只要员工努力了，领导一句肯定的话都能给员工带来很大的成就感。因为人最需要“被看见、被肯定、被欣赏、被赞美”。

其次，员工都有自我效能感。所谓自我效能感就是人们对自己是否有能力完成某一行为所进行的推测与判断，或者说是人们对自身能否利用所拥有的技能去完成某项工作行为的自信程度。自我效能感决定了人们如何感受、如何思考、如何自我激励以及如何行为。当员工的自我效能比较低时，会怀疑自身能力，认为无法胜任工作，念念不忘自己的缺陷，通常的做法就是逃避面临困难的任务，对目标缺乏热情，对工作消极回避，工作积极性大打折扣。然而，由于不同活动领域之间的差异性, 所需要的能力、技能也千差万别，一个人在不同的领域中自我效能感是不同的。尤其在企业变革、调整时期，员工的自我效能感极易出现低落。解决的方式一方面调整目标设置高度，或将目标分解，使员工稍加努力即容易实现从而增加面对困难的自信心；另一方面可以在寻求困难问题解决之策时，区别是努力不足还是能力不足，进行针对性能力培训与提升。

另外，学习自我激励。通常的现实充满了阻碍、逆境、挫折、失败和不公，一个接一个的生活阶段会提出新的各种能力要求。这些都可能降低员工的成就动机并对自己的能力产生怀疑，所以必须不断地进行自我激励，必须持有坚定的信念来坚持成功所必须的不懈努力，以维持强烈的成就动机和高水平的自我效能。

最后，上司对员工工作积极性的影响。上司是员工工作指令的来源，也是员工工作业绩的主要评价者。上司与员工之间的互动，对员工的工作态度起着非常重要的影响。领导者如果能恩威并重，公平、公正地对待下属，敏锐地觉察员工的情绪状态，了解并适当地满足员工的合理需求，指出下属前进的明确目标，帮助他们在情境不明的情况下明确方向，激励他们为实现目标而奋斗，是有效地提高员工积极性的重要因素。

国际EAP协会认证咨询专家 檀培芳

责任编辑：陈尔东

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