有线数字电视运营支撑系统探析

赵敏

辽宁省广播电视传输发射中心 （沈阳 110016）

随着有线数字电视整转工作后时代的到来以及新媒体、新渠道的不断涌现，这就要求广电运营商不仅能够为有线用户提供基础业务的服务，而且必须提供种类繁多的增值业务服务，以满足广大有线电视用户日益增长的文化生活水平需求，我省有线数字电视整体转换工作已经接近尾声，通过省有线光缆传输网已向全省各地市传输一百四十多套数字电视节目、数字广播节目及数据业务，有线数字电视业务内容丰富多彩，覆盖用户将越来越多，有线电视的工作重点已经逐步转移到如何提高服务质量以及拓展增值业务上来，这将直接关系到今后网络运营工作的发展趋势。因此，契合公司整体的战略规划和业务需求，对现有的各个业务支撑系统，从业务数据到工作流程，从软件代码到硬件支持，统一规划、进行全方位的综合利用计算机技术、数字电视技术、网络技术、通讯技术，建设一个集用户管理、业务管理和资源管理为一体的综合业务运营支撑系统，实现集公共传播、信息服务、文化娱乐于一体的全业务、全媒体信息平台。

1 系统设计的总体思路

(1)体系与战略 系统的设计总体上从我省数字电视运营多年来的现状，我省传统的数字电视管理系统（简称SMS），其承载用户已近50万，SMS系统平台已经运营十多年，无论在硬件设施还是软件系统，都已超负荷运营多年，支撑能力、运行速度难以适应不断发展的市场需求，妨碍了服务水平和服务质量的提高,结合市场最佳实践，并根据实际运营经验进行系统整体功能架构、主要的操作业务、存储的数据信息、分级管理（市、县、区等）、外部接口（CA、VOD、宽带、支付结算平台等）设计，统一集中数据，整体统一管理，并将 SMS系统上五十万用户进行迁移割接，以达到充分利用BOSS综合业务运营支撑的广电系统业务的战略目标。

(2)整合与共享 数字电视运营支撑系统的整合与共享具体体现在数据与系统整合，业务与服务整合，最终共享数据，以统一数据、统一服务为目标，为运营商和终端用户提供统一管理和服务。

(3)开放与集成 采用灵活并可扩展的系统间交互方式，在技术规范上主要从开放标准、模块性、可操作性、可扩展性、可组合及可维护性等特性方面充分调研。运营支撑系统需要与条件接收系统（CAS）集成、数据宽带、支付结算平台等运营系统集成，支持跨平台应用。

(4)平稳过渡，可持续发展 各系统功能模块化、业务操作流程化、系统组成灵活化，满足省网进行数据迁移和系统割接、快速应用、平滑升级、扩容等需求。

2 系统功能简介

2.1 系统功能结构图

数字电视业务运营支撑系统(简称 BOSS)主要包括CRM子系统、计费账务子系统、报表管理子系统、系统管理子系统、统一接口子系统几个主要子系统。业务运营支撑系统(BOSS)通过统一接口与外围系统对接，支持与CA、VOD、数据业务、AAA、银行代缴、呼叫中心、支付平台等以及总体框架中的各个客户门户对接，组成运营支撑体系，负责支撑省网多业业务的运营发展。

2.2 系统功能分模块介绍：

这是一套适用于多业务支撑包含综合资源、综合营业与账务、专业计费、统一客服、综合支付与结算等的数字电视全业务运营支撑系统。系统主要功能模块如下：

(1)订单处理模块 完成新老客户的业务受理，包括订单新装、产品变更及退订、缴费续费、销户、换卡换机、批量业务受理、集团信息维护、预授权管理等。

(2)客户管理模块 可查询系统内客户信息及其业务总查询等业务，可对用户信息做修改。

(3)产品管理模块 完成对产品、节目频道和 CA类型的管理，产品的设定、计费及销售价格的定义，产品信息的变更等，可为各个分公司设置各种优惠政策如子卡优惠政策、全免用户、折扣、赠送等。产品是运营商运用营销手段针对不同的营销渠道、客户细分、地域细分和销售目标，对业务、资费计划进行必要的组合、包装后的产物。

(4)业务资源模块 信息包括各个分公司的设备属性、仓库配置，库存管理包括智能卡、机顶盒的入库、出库、损坏、报废等操作，统计查询包括对设备信息的查询及轨迹跟踪。

(5)集成订单模块 完成对工单的跟踪维护，业务竣工流程的查询等。

(6)公共支撑模块 完成对系统维护的组织机构及管理员操作员等权限的分配及调整，对分公司维护区域的调整，对操作员账号的维护等。

(7)报表管理模块 完成对区域用户购买设备、产品、及营业厅营业额、销售量等综合统计。

图1 系统功能结构图

3 系统运营管理机制

(1)客户关系管理 CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程，是以客户为核心的营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道，建立全省唯一性客户证号编码，支持个人用户、低保用户、VIP用户、以经济实体为结算单位的集团用户、大客户客户类别的区分和标识、可根据不同的用户类型进行等级划分，不同的等级可以配置相应的优惠策略等。

(2)统一产品管理 对产品进行定义，产品属性、产品名字、有效期、所属区域、定价及优惠的差异性管理；产品的打包、拆包、销售及相关的定制、修改、取消功能、产品的信息维护、产品的销售管理、实现运营商对产品生命周期内，从上市到退市的整个过程的监控管理。

(3)综合资源管理 资源管理包括按区域设备进出库管理、网络资源管理、票证资源管理。

(4)合作伙伴管理 能对合作伙伴提供的影片、电视剧、游戏、文字、图片进行管理，并在此基础上进行增值业务产品的打包、定价、收入分成结算。

(5)统计报表管理 统计分析功能模块包括对营业受理、计费账务、工单管理、资源管理、系统管理的相应数据源的按地市区域统计分析。

(6)融合计费管理 融合计费实现了准确高效的对多业务、多来源消费详单进行采集批价。支持在线采集、联机采集、脱机采集三种方式，实现了实时计费、准实时计费系统要求的功能。

(7)综合账务管理 账务数据采集，必须支持按区域包括模拟有线电视业务、宽带数据业务、数字电视业务、互动电视业务以及其它增值业务的帐务数据的采集，提供定期出账和实时出账。支持生成订户明细账单、支持订户的优惠折扣功能、支持对于预付费用户的业务赠送或账户金额赠送功能、支持与财务系统的应收账款、实收账款的按月结算管理，销账管理、账单管理、支持综合账单定制，查询，打印和导出功能，支持调账管理。

移动电视、IPTV、OTT、微平台等一些新媒体的迅猛发展导致了广电行业在三网融合中竞争日益加剧，这对有线电视运营商的服务内容、服务方式、服务意思、服务质量及经营管理都提出了严峻挑战，这样的形势下，有线电视运营商有必要设计和建设符合业界发展的高效率的运营支撑系统，为有线数字电视产业快速发展提供强有力的技术保障，有效地提高业务运营、客户服务及产业链的合作效率，促进市场营销和业务管理，从而进一步提升在三网融合形势下的竞争力和服务质量。