松墨茶社 为什么制度关不掉一盏灯

松墨茶社 为什么制度关不掉一盏灯

某企业有一个开放式的大办公室，有200人在一起办公。由于管理不到位，经常发生办公室的灯、空调彻夜未关的现象。

为此，行政部想了许多办法去解决。他们起初贴上一张“人走灯灭”的温馨提示，并在早会上强调此事，效果不佳；后来，发出了言辞恳切的通知，要求大家务必注意，效果也不好；再后来，干脆出台相关处罚措施，抓到“犯人”罚款100元等。总之，他们期望通过制度进行管理，但每每采取措施之后效果总是不尽如人意，管理者只好不断加大制度建设力度。结果是，制度加码，管理复杂，效果不好，员工抵触。

类似的问题也发生在酒店。酒店老板每当看到客人离开客房之后，电视和电灯都开着，很是心痛。他也曾想过用制度解决问题，但是他明白，客人可能因为这些制度坏了心情，酒店会因小失大。后来酒店员工开动脑筋，想出了一个两全其美的办法来：房间钥匙（IC卡）既可以开门，还可以插卡取电。客人离开的时候取走钥匙，电源立即被切断。酒店的这个联动方法属于机制的范畴，是防呆机制的一种。它源于智慧，优于制度，管理简单，效果良好。

针对同一问题，一家公司的员工想出了另一个办法：他们在办公室大门的门楣上方悬挂了一个卡通画，只要一锁门，卡通画会掉下来，上书“你关灯了吗？”。这个联动方法也属于机制的范畴，是纠错机制的一种。

故事折射出一个浅显而有用的道理，制度固然重要，但机制比制度更重要，更可靠。所以管理者务必充分认知机制的力量，活用各种机制，把管理做简单，改善管理效果。大到国家或社会管理，小到企业或家庭管理，都要善用机制的力量。

所谓机制，就是一种牵一发动全身的结构化方法，它会对管理对象产生远大于制度的约束力。下面用一个例子进行说明。

在一家企业，为了防止员工在装配机器过程中漏装螺丝（最容易犯的错误），提出了这样几种机制。第一种，在数个螺丝盒上安装感应器和蜂鸣器，只要作业者未按规定顺序从螺丝盒中拿取螺丝，蜂鸣器就会报警。第二种，设计了一只有数个手指的机械手，手指末端装有只能吸起一颗螺丝的磁铁。每个装配节拍开始的时候，机械手会自动吸起规定数目的螺丝，操作者只要把机械手上的螺丝装完就行。第三种，事先把每台机器所用螺丝分别配送在不同工位上，各个工位作业者只要把配好的螺丝装完即可。虽然以上三种机制的约束力不同，但是都能不同程度减少员工犯错的机会。试想，如果有人以诸如“每漏装一颗螺丝罚款100元”这样的制度来解决问题，是十分可笑的。

借助于制度的管理通常都是事后实现的，这样的管理不仅效果不佳，而且失败成本和管理成本高。而善用机制的管理通常都是事前实现的，防患于未然，不仅管理效果好，而且管理简单、高效和人性化。

（责任编辑：庞永厚）