全面流程管理在消毒供应室的应用效果评价

丁静静

（江苏省苏州市解放军第100医院，江苏 苏州 215007）

全面流程管理在消毒供应室的应用效果评价

丁静静

（江苏省苏州市解放军第100医院，江苏 苏州 215007）

目的 研究在医院消毒供应室中使用全面流程管理的方法和效果。方法 在医院的消毒供应室的管理工作中采用全面流程管理的方法，然后对比实施前后工作的质量以及医务人员对工作的满意度。结果 使用全面流程管理之后，工作效率以及质量有了明显的提高，并且使用前后具有较大的差异（P<0.05）。结论 在使用全面流程管理方法之后，我院消毒供应室的工作质量和效率得到了明显的提高，因此引入全面流程管理对于改善消毒供应室管理流程的问题有重要意义。

全面流程管理；消毒供应室；应用效果

在大多数疾病的治疗中，都要预防患者出现感染的问题，因为这不仅会影响患者疾病的治疗和康复，还会对患者身体健康造成一定的影响[1]。医院中消毒供应室的作用就是进行消毒，从而使患者休养以及治疗的环境更加舒适，避免感染的发生，同时，消毒供应室还会为全医院提供无菌医疗器械，所以消毒供应室工作的效率以及质量对整个医院中每个科室的工作都会产生影响，对患者疾病的治疗和康复也有重要的意义。为了保证消毒供应室的工作质量，避免对其他科室产生不良影响，就要采用科学有效的方法对消毒供应室的工作进行管理。本文研究了全面流程管理在消毒供应室管理中的应用效果，希望能够保证医疗以及护理的安全性，为患者创造更好的医疗环境。

1　全面流程管理内涵

所谓的流程管理是一种系统化的方法，目的是为了提高组织业务的绩效，中心是为了对端到端的卓越业务进行规范化的构造[2]。在流程管理理论中，最重要的就是系统化以及规范化，除此之外还有流程的持续化，流程管理的主要目的是为了使整个工作的效率达到最大化，因此在完成目标的过程中，可以在结合具体情况的条件重复进行某些活动。流程管理的设计原则是客户需求，所以这种流程并没有固定的模式，并且还会随着环境的变化而发生改变或者优化，这样在满足客户需求，提高客户效益的同时，还能够让使用流程管理的组织自身的价值得到提高。

在我国的各项服务行业中，都提倡秉持“以人为本”的理念，医院作为为广大人民群众进行医疗服务的场所，对人们的身体健康以及生命安全有极大的意义，并且人们的法律意识随着时代的进步也有了很大的提高[3]。但是近年来由于感染引发的医疗事故和纠纷频频出现，使人们不得不开始思考医院消毒工作的质量和效率。为了减少感染现象的发生率，就要使用全面流程管理提高消毒供应室工作的质量和效率。

2　全面流程管理的应用

2.1必要性和可行性：消毒供应室的工作具有一些独特的特点，比如物品种类多样且复杂以及流动性强等，同时消毒供应室的工作涉及到医院的每个科室，并且与后勤以及护理工作也有一定的联系，所以消毒供应室的工作不仅复杂而且多样[4]。在对患者进行治疗以及护理的过程中，通常都会涉及到无菌器械以及物品的使用，如果出现疏忽则会使患者发生感染的现象，如果手术失败甚至可能威胁到患者的生命，所以全面流程管理使用是很有必要的。

除此之外，在消毒供应室工作中能够使用全面流程管理的方法，这是因为其工作的流程以及内容，与使用流程管理企业的工作有一定的相似性，所以这种理论能够更容易融入到消毒供应室工作中。

2.2应用方法：首先应该对消毒供应室原有的工作流程进行了解，然后将其不恰当的地方进行改进和完善，使其更具有规范化和安全性，同时，需要对消毒供应室的工作人员进行培训并制定相关的规章制度对其工作进行要求。比如在回收医疗物品时，应该采取自我保护措施；在进行器械以及物品交接时，应做好记录和检查并在物品清单上签字；在物品收回之后要进行封闭，在此基础上再进行分类处理。

其次，要对消毒供应室工作的管理流程进行优化，因为在目前医疗器械以及物品的处理中，有很多医护人员或者是科室都没有按照规定和标准进行操作，为了解决这一问题，就需要针对存在的不良现象采取合适的解决方法，根据医院或者是国家的相关标准对医疗器械以及物品进行管理。

最后，为了保证医院消毒供应室的工作能够得到改善，就需要提前制定一些需要达到的目标，然后根据目标对原有的管理进行评价和改进，从而使消毒供应室的工作能够更加接近于理想化。

3　结果

经过半年的实施，对医务工作者发放50份调查问卷，对比实施全面流程管理前后满意度差异。

在实施之前，服务质量满意度为64.8%，实施之后为90.5%；及时供给满意度实施前为73.6%，实施后为94.2%；上收下送满意度实施前为74.6%，实施之后为92.8%；耐心解释满意度实施前为74%，实施后为96%；语言文明满意度实施前为76.8%，实施后为96.2%；工作态度满意度实施前为64%，实施后为92%。

4　讨论

在医疗工作中，医患关系与患者疾病的治疗效率一样都是非常重要的，近年来，医患纠纷以及医疗事故的频繁发生让我们不得不对医疗安全以及医患关系更加重视[5]。在不少疾病的治疗以及护理中都要预防患者发生感染，因为一旦感染出现就可能会使其治疗效果降低，同时延长患者的治疗时间，阻碍患者疾病的康复，这不仅会对患者正常的工作和生活造成影响，还会对医院的口碑以及发展造成极大的阻碍，这也是在医院的治疗和护理中需要使用无菌器械以及一次性医疗用品的原因。但是由于目前消毒供应室工作的管理机制并不完善，因此很多工作人员会出现不按照规定进行操作的现象，这就会使得患者出现感染的可能性增加。

为了提高消毒供应室的工作质量以及效率，改善其工作以及管理中出现的漏洞，提高患者以及医务人员的满意度，就要使用全面流程管理的方法。其实流程管理法在商业领域中使用的较为广泛，但是因为消毒供应室工作的流程与企业工作流程存在一定的相似之处，因此全面流程管理也能够运用到消毒供应室的工作中。通过使用全面流程管理的方法，使消毒供应室的工作流程更加具有科学性、规范性以及安全性，能够针对消毒供应室的工作流程进行了解，然后针对存在的问题进行改革，从根本上解决存在的问题，同时，这样还能够完善消毒供应室的规章制度以及在人员管理上存在的漏洞，使消毒供应室的工作向着预期目标不断靠近，从而提高医疗器械的管理和使用效率，避免感染现象的发生。

通过本文的研究能够看出，在使用全面流程管理方法半年之后，医务人员对消毒供应室工作的满意度就有了很大的提高，这些方面包括及时供给、上收下送、耐心解释问题、语言文明度以及工作态度几项内容，这些内容的满意度在全面流程管理后都得到了明显的增长，并且前后相比具有明显差异（P<0.05）。

综上所述，在医院消毒供应室的管理工作中，使用全面流程管理的方法能够提高工作的质量以及效率，不仅对促进患者疾病治疗的效率以及康复有重要的意义，还能够提高患者以及医务人员的满意度。

[1] 刘春先,马智群,秦容,等.全面流程管理在消毒供应室的应用[J].中华医院感染学杂志,2010,20(9):1291-1293.

[2] 林萍,郭振清,窦超,等.加强流程管理提高中心供应室的工作质量[J].中华医院感染学杂志,2010,20(16):2471-2472.

[3] 褚华秀,李昌琼.流程管理理论在消毒供应室管理中的应用[J].现代医药卫生,2011,27(9):1310-1311.

[4] 章昱,张洪娟,王丽丽等.浅谈流程管理理论在消毒供应室的具体应用[J].长江大学学报(自科版)医学下旬刊,2014,11(6):111-112.

[5] 刘惠艳,于洪英.流程管理理论在消毒供应室物流管理中的应用[J].医药前沿,2012,2(12):374-375.

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1671-8194（2015）36-0296-02