手术患者对手术室护理质量的满意度及其影响因素探讨

许 彤

（沈阳市第一人民医院手术室，辽宁 沈阳 110041）

手术室是医院抢救病患的场所，是医院重要的技术部门。传统的手术室管理规程中，对手术室的清洁度、手术器材准备的完整度和护士对主刀医师的配合度等有详细要求，但是对患者的感受度和满意度关注较少[1]。近年来，随着“以患者为中心，提供个性化医疗服务”等概念的出现，对医院的服务质量有了更高的要求。好的手术室护理，不仅可以减轻手术给患者带来的创伤，还可以有效预防手术后各种并发症的发生[2]。因此，了解患者对手术室护理的满意程度，掌握对患者满意度的影响因素势在必行。

1 资料与方法

1.1 基本资料：随机选取2013年10月至2014年10月来我院进行手术治疗的患者182例。其中男性患者96例，女性患者86例。年龄分布在47～62岁。选择标准：手术之后病情稳定，恢复良好，神志清醒，有自主判断能力的患者。

1.2 方法：我院自制了患者对手术室护理满意度的问卷调查表。该调查表包含以下四个方面内容：手术室安全管理规程的执行、手术室硬件条件、护理人员态度和护理人员专业知识的掌握程度。每一方面均由10个子条目组成，患者需对每一子条目进行评分。评分分为5，4，3，2，1五个等级。最终得分超过总分的80%视为满意。在患者接受手术之后的两个星期之内，该调查表由进行了专业培训的护士发放到患者手中，并就其中的相关内容和调研目的对患者进行讲解。确定患者完全了解之后，由患者自行填写打分，之后统一进行数据收集处理。共发放问卷调查表186份，有效回收182份，有效回收率为97.85%。

2 结 果

2.1 患者对我院手术室护理满意度总体情况：患者对我院手术室护理的总体满意度为87.23%，其中，患者对手术室安全管理规程的执行度的满意程度为95.71%；对护理人员态度的满意度为89.62%，对护理人员专业知识的满意度为83.94%，对手术室硬件条件的满意度为58.62%。

2.2 患者最满意和最不满意的3个条目：患者最满意的3个子条目及其得分为：手术室清洁程度（4.94±0.24）、医务人员严格按照手术室管理规程执行手术（4.92±0.19）、护理人员注重尊重患者隐私（4.85±0.35）；患者最不满意的3个子条目及其得分为：护理人员服务热情并面带微笑（2.17±0.39）、护理人员及时向患者传递与病情相关知识（2.09±0.26）、手术前等待时间长度合理（2.05±0.18）。

3 讨 论

让患者对自身接受的护理服务进行评分是评判医疗系统为患者提供服务好坏最直接的标准，也是医疗服务评价体系中必不可少的一个环节。手术治疗是整个治疗环节中对最终患者康复与否起决定性作用的一环，及时了解患者对手术室护理的满意程度有助于医院评判自身的手术室管理系统是否合理，并找出可以提高患者对手术室护理满意度的关键因素。在个性化医疗服务不断兴起的今天，如何不断提高患者对医疗服务的满意度，是所有医院都面临的严峻考验。

3.1 总体评价：从本次调查来看，患者对手术室服务总体呈现满意状态，其中对手术室安全管理规程的执行度尤为满意。这表明在我院落实了手术室相关安全管理责任制和全院普及安全知识教育之后，极大的满足了患者对手术室安全规范和安全服务的要求。但是，患者对我院手术室硬件设施的满意度不高。患者对手术之前等待时间过长，手术室内部装潢陈旧，不能提供背景音乐以放松心情等方面的反馈较多。此外，从患者最不满意的3个条目可以看出，患者对于护理人员的态度和热情度要求较高，同时也要求护理人员具备相应的专业知识，可以对患者的疑问进行解答。

3.2 提高满意度对策：针对问卷调查中找出的满意度影响因素，可以通过改进以下几个方面来提高患者的满意度。①改进手术室的硬件设施。及时更换老旧的手术仪器，对手术室内部陈旧的装潢设施及时翻新。同时可以在手术等待区域为患者播放轻松的背景音乐，以减缓患者的心理压力。②提高护理人员的专业素养。从调查中可以发现，患者期待护理人员可以持续为患者提供自身疾病相关的医护知识，并及时准确的了解自身病情。当然，护理人员有时为了满足患者家属的要求，会选择对患者隐瞒病情。但是当患者要求获得与自身病情相关背景知识时，护理人员应当积极解答[3-4]。③合理安排手术时间。由于每天来我院就医的病患较多，手术之前需要进行有关工作的交接，手术之前的等待时间是不可避免的。但是我们也可以通过合理安排手术间隔，加强手术室人员管理，提高工作效率，提前做好术前检查和信息交接等相关工作来缩短患者的手术等待时间。

由于本调查只局限在本院1年之内的182例患者之中，因此结果可能具有一定的局限性。需要进一步扩大样本范围来获得更加详细和准确的信息。

[1] 韩媛,周英,郝燕萍,等.学校-医院联合型立体式教学模式在手术室护理实践教学中的应用[J].中国实用护理杂志,2014,30(20):1-4.

[2] 冯春英,滕月萍.沟通方法在手术室护理中应用的效果评价[J].中国实用护理杂志,2011,27(21):29-30.

[3] 张宁.手术室护理不安全因素分析与方法措施探讨[J].国际护理学杂志,2014,33(5):1201-1202.

[4] 赵体玉,陈锐,胡雪飞,等.手术患者对手术室护理质量满意度及其影响因素研究 . 护理学杂志,2009,24(22):19-21.