护患沟通在高血压护理过程中的作用

闫俊文

（包头医学院第一附属医院，内蒙古 包头 014010）

护患沟通在高血压护理过程中的作用

闫俊文

（包头医学院第一附属医院，内蒙古 包头 014010）

目的在高血压护理过程中实施护患沟通，观察和分析其的应用效果。方法将我院此次所收治的120例高血压患者，按照随机数字表法分组为观察组和对照组。对照组：对患者实施常规的高血压护理；观察组：在对照组常规护理基础上实施护患沟通。对两组患者的护理效果进行比较和分析。结果经过护理后，观察组的护患纠纷发生率为1.7%(1/60)明显低于对照组13.3%(8/60)；此外，观察组患者的护理满意度为98.3%(59/60)明显高于对照组91.7%(55/60)(P＜0.05)。结论临床上，在对高血压患者护理过程中实施护患沟通，有效地改善护患关系，降低护患纠纷的发生，同时提高患者对护理的满意度，促进其治疗的顺利进行。

护患沟通；高血压；护理

高血压疾病是一种常见性的疾病，同时给患者带来一定的生活影响。所以，患者很容易出现情绪等方面的波动[1]。在对患者进行护理过程中，大部分的护患纠纷问题为护理人员与患者之间存在沟通不畅而引起。因此，在对高血压患者进行护理中，加强护患关系的改善和沟通，则能够有效地避免或减少护患纠纷的发生，进而使得医院的护理质量得到整体性的提高。我院对此次所收治的高血压患者在护理过程中实施护患沟通，取得一定成效，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：此次研究和护理的对象为我院在2012年12月至2013年10月期间收治的120例原发性高血压患者。其中男性为75例，女性为45例；年龄在52～67岁，平均为(62.0±1.5)岁。病程在1.5～12.0年，平均为(8.0±1.2)年。患者不存在严重性肝肾功能障碍等疾病。按照随机数字表法分组为观察组和对照组，每组各为60例。比较两组患者的年龄和性别等资料，P＞0.05具有可比性。

1.2 方法：对照组对患者实施常规的高血压护理；主要是对患者进行饮食和健康教育等护理。观察组在对照组常规护理基础上实施护患沟通。护士要根据不同的对象和环境来采用不同的语言与患者进行沟通，做到通俗易懂。比如采用简单易懂的方式介绍高血压疾病的发病原因和治疗方法[2]。然而对患者在治疗过程中可能出现的不良反应，则可以采用解释性的语言来进行沟通[3]。患者由于存在病情时常反复等而存在焦虑以及抑郁等不良情绪。因此，护士可以对患者采用暗示或者安慰性的语言进行沟通，进而有效地缓解和减轻患者的焦虑等情绪。在倾听患者述说痛苦时，要与患者的目光保持接触，做到亲切自然，让患者感受关心，进而配合治疗。在与患者进行沟通时，要做到尽量与患者靠近，并表达同情。

1.3 观察指标：统计两组患者的满意度和发生的护患纠纷事件进行比较。满意度采用医院自制问卷调查表调查。调查的内容：护士的态度、护士的讲解是否详细、讲解过程中是否有耐心等10项内容，每项10分，满分为100分。不满意：＜60分；基本满意：60～80分；满意：＞80分。

1.4 统计学方法：数据采用SPSS19.0软件处理，满意度和纠纷事件发生率采用(%)表示。采用χ2检验，P＜0.05具有统计学意义。

2 结 果

经过护理后，观察组的护患纠纷发生率为1.7%(1/60)明显低于对照组13.3%(8/60)；此外，观察组：满意42例、基本满意17例、不满意1例；对照组：满意35例、基本满意20例、不满意5例；观察组患者的护理满意度为98.3%(59/60)明显高于对照组91.7%(55/60)(P＜0.05)。

3 讨 论

临床上，护患沟通能够有效地建立良好的护患关系。加强护患之间的沟通，主要是在对患者护理时有效地运用相关沟通技巧，进而能够改善护患之间的关系。同时还能够增强护患之间的信任感以及医院的护理质量[4]。此次研究中，对收治的高血压患者进行护理时实施护患沟通，观察组患者的护理满意度明显高于对照组，说明实施护患沟通能够有效提高高血压患者对医院护理的满意度。

经过相关的研究发现，在医院护理过程中，大多数的护患纠纷都是因为护患之间存在一定的沟通障碍而引起。然而护理差错等而引起的护患纠纷则比较少。因此，加强护患沟通则是改善护患纠纷发生的有效手段。在对患者护理时，护士与患者之间所存在的沟通障碍主要有以下几点：由于患者对疾病和治疗的相关知识了解较少，进而使得其与护士之间存在信息不对称性的关系，则会导致二者存在一定的沟通障碍。此外，护士在对患者进行护理时，护士存在一定的机械化和物化情况，缺乏一定的人性化，进而引起护患沟通障碍。所以，在实施护患沟通时则可以从这两个方面来着手。护士要给患者详细地介绍相关疾病的知识以及治疗的重要性和必要性，增强患者的自信心，深的患者的信任。此外，护士还需给患者介绍高血压疾病的知识和发病的机制以及诱发因素等，同时还需给患者介绍治疗过程中可能会发生的问题。同时护士还需耐心地听取患者的意见，消除患者的焦虑和紧张等不良情绪。

经过护理后，观察组的护患纠纷发生率为1.7%(1/60)明显低于对照组13.3%(8/60)；此外，观察组患者的护理满意度为98.3%(59/60)明显高于对照组91.7%(55/60)(P＜0.05)。临床上，在对高血压患者护理过程中实施护患沟通，有效地改善护患关系，降低护患纠纷的发生，同时提高患者对护理的满意度，促进其治疗的顺利进行。

[1]任丽娜,翟鑫,李俊风.高血压患者的护理对策及健康教育[J].中国美容医学,2012,20(8):295-297.

[2]文桂芳.护患沟通在高血压护理过程中的作用[J].中国医药指南, 2013,11(32):275-276.

[3]王金萍,王惠玲,王莹.老年高血压的心理护理及体会[J].齐齐哈尔医学院学报,2010,31(22):3673-3674.

[4]郭利武.社区护理对高血压患者的影响[J].医学信息(上旬刊),2010, 23(12):4594-4595.

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1671-8194（2015）03-0257-01