“摩托罗拉”中国化经营对中国企业“走出去”的启示

莫仁边

摘要：摩托罗拉是在中国经营最为成功的跨国企业之一，其目标品牌理念的形成、本土化经营战略和企业的两大核心竞争力对中国企业“走出去”，开辟国际化经营道路有一定的启示和借鉴作用。通过了解其在中国的发展历程，分析摩托罗拉中国化的成功实践经验以及一系列的成功策略，可为更多的中国企业更好地组织经营管理，提高组织运作效率，走出一条国际化道路，提供一定的理论和实践参考。

关键词：摩托罗拉  目标品牌  本土化  核心竞争力  技术创新 1 概述

本文首先对摩托罗拉在中国的发展历程进行简单的梳理，进而分析其中国化的成功实践经验以及一系列的成功策略，最后为中国企业更好地组织经营管理，提高组织运作效率，提出几条具有一定建设性的建议，为中国企业更好地实现“走出去”发展战略提供参考。

2 摩托罗拉中国化的成功经验分析

2.1 摩托罗拉的目标品牌理念

在通信行业将品牌进行分化，摩托罗拉是第一家。摩托罗拉针对全球不同消费群体确定不同产品及其品牌，这样可以使其对消费者的服务更加到位、贴切，同时也可以树立其亲切、友善的形象，令用户确信这些品牌的手机就是专门为自己设计的，这也正是摩托罗拉新的营销理念的核心。

2.2 本土化经营战略

2.2.1 技术本土化

技术本土化是摩托罗拉企业发展战略的核心内容，直接影响着其未来发展。技术本土化是摩托罗拉企业实施本土化战略的保证。实施技术本土化战略一方面可以充分发挥其技术和资源优势，另一方面还可以为摩托罗拉带来巨大效益：摩托罗拉某合资公司本土化研究的镀铜框架项目已推广至各厂，成为世界级标准。

技术本土化可以把双方的科研力量结合起来，做到优势互补，是一种高效科学的发展模式。目前，随着苹果、诺基亚、三星、摩托罗拉等跨国公司在中国的竞争日趋激烈，若想确立在中国手机市场上的主导地位，产品的技术含量以及技术是否符合中国消费者的需要已成为推动摩托罗拉前进的动力。

2.2.2 人才本土化

人才本土化战略符合母国与东道国政治、经济需要。一个有本土思维模式且能取信于东道国的人才队伍是符合两国利益的，可以消除一些敏感政治问题产生的政治成本，且能得到东道国政府与社会大众的广泛认同，提高其名誉度。不仅如此，本土化还可以降低经营成本，针对派往国外的管理人员，公司需要投入大量经费，而聘用本土人才就可以有效地降低经营管理成本。再次，人才本土化还可以增强企业于与东道国的交流，赢得东道国的信任与支持。大量东道国人员进入跨国企业工作时，一般会带有本民族的情感，对东道国的经济考虑较多，若实现人才本土化，便可以取信东道国政府和员工，提高员工对企业的信任感，也避免了不必要的人才资源流失。

2.2.3 配套产品本土化

跨国企业可以通过选择优势区位的方式，降低其生产要素成本，提升其经济利润。实施配套国产化战略，既能获得质量高、价格低廉的材料，又能满足东道国政府对跨国企业最终产品必须有一定比例零部件是在当地生产或购买的当地化要求。这一战略既是跨国企业在东道国发展的需要，又符合东道国的经济利益诉求。

摩托罗拉的配套国产化战略主要通过建立本土化的供应商队伍实现，采取诸如转让技术、提供培训、给予资助等措施（表1），促进本地供应商与其共同发展。

表1  摩托罗拉配套产品本地化措施

资料来源：庞亚军：摩托罗拉在中国的本土化战略研究，硕士论文（2002）：34.

摩托罗拉通过上述措施，建立了一支具有中国本土化特征的供应商队伍，自该战略实施以来，摩托罗拉的产品国产化以及采购量的比例不断攀升，在华的供应商数量已超过1000家。

配套本土化战略可以使企业减少进口关税支出，降低生产成本，缩短产品生产周期，提高其经营管理效率，提升其利率水平，进而提高顾客满意度，扩大市场份额。并且，从国内采购零部件有利于加强与国内企业合作伙伴关系，便于跨国企业在东道国的本土化总体战略的实施。

2.3 摩托罗拉核心竞争力

摩托罗拉的核心竞争力保证了其在华经营战略的实施。主要体现在企业文化与绩效管理这两大优势。具体表现如图1所示：

图1  摩托罗拉核心竞争力分析图

2.3.1 企业文化——“以人文本”

摩托罗拉企业立足自身发展实际，树立了科学的发展理念，坚持以人为本，实现了跨文化管理。此外，摩托罗拉企业在处理与其他企业关系时，力争做到诚信不渝、公平竞争;面对不同文化差异，既不固执于母国文化，也不盲从东道国文化，而是将二者有机地结合起来。这二者皆以人本主义为基点。

2.3.2 绩效管理系统

①绩效管理步骤

第一，制定绩效目标。绩效目标由两部分组成：工作业绩行为表现。工作业绩以职务说明书与任职资格为依据。在制定部门目标时，部门经理通过集体讨论商议的方式确定目标任务，并提出科学的解决方法和途径。在目标的完成过程中，员工可以根据其实际任务内容制定行之有效的管理计划和方案，并通过交流合作的方式提高其工作效率。

第二，绩效信息的收集与评估。摩托罗拉企业的绩效评估主要由个人评估和部门评估组成。部门主管在进行员工绩效信息收集和评估时，应秉持公平公正原则，以事实为依据，确保评估结果的真实性和准确性。在进行信息收集时，部门主管既要收集和记录好的行为，也要记录不好的行为，做好信息整理和分析工作。摩托罗拉企业每年都会举行绩效评估会议，会议内容主要包括员工自我评估、绩效分析评价、绩效等级评定、问题方案设计。

②绩效评估的特点

第一，强调综合沟通。摩托罗拉指出“没有沟通的管理是无法给客户希望的”，而且仅仅年终的考核沟通是不够的，因而强调全年和全通道的沟通。通过沟通追踪绩效的进展，确定障碍，为双方提供所需信息，防止问题的出现或及时解决问题。每个季度员工进行一次个人评估，了解自己已完成的内容与承诺之间是否存在差距、不足的地方是由什么原因引起的等等，以便及时发现问题进行反思和调整。