试论供电企业电费抄核收管理与创新

邵青

[摘 要]信息化社会的到来改变了人们的生活方式及生产方式，在电费的抄核收管理中，传统的手工抄表及核算收费已经不能适应现阶段的发展。为此，电费管理部门必须加强对电费抄核收管理模式的优化，使其能够适应当前的信息化发展。本文首先对现存的供电企业电费抄核收管理存在的问题以及管理创新进行了简单的分析。

[关键词]电费管理；抄核收；管理探究

电费抄核收作为电力企业的一项重要工作环节，不仅直接影响着企业的营收，还关系到电力企业的整体业务水平。因此，要提高电费抄核收的工作水平，提供改变传统的管理模式，紧跟时代的步伐，从而实现电力企业工作高效化，经济效益的最大化。

一、电费抄核收管理存在的问题

（一）电费抄核收准确率低。在电网改造前，电网工作人员对电表的抄表工作量很大，有的电工由于人际关系，会少收用户的电费；有些电工为了加快工作效率，没有到表前读取数据，而是进行根据经验进行估算，这些问题导致了记录数据与现实数据不符，造成电费抄核收准确性的降低。

（二）电费抄核收的工作效率较低。传统的电费抄核收主要是依靠手工抄表、核算完成的，在用电量较少使其还能满足人们的需求，但随着电力时代进程的不断加快，人们生活、工作等方方面面已经离不开“电”的支持，导致用电量不断增大，这种传统手工管理已经不能满足人们的用电需求，导致电费抄核收的管理效率大大降低。

（三）工作人员的问题。个别工作人员为了完成线损率指标，人为调高用户的电量；有的工作人员假公济私，将收取的电费揣进自己腰包。供电职工业务技能有高有低的现象，供电职工空闲时进行培训和交流学习，或者邀请电力专家到现场指导工作，手把手的教授现阶段急需推广的技术。

（四）消费者的满意度低。由于电费抄核收管理工作的效率及质量较差，已经无法满足消费者的用电需求，这也导致部分消费者对供电公司的服务质量、服务态度等产生了怀疑，对电费抄核收的满意度逐渐降低，导致供电公司的经济效益也受到损害。

二、创新电费管理理念

电费抄核收传统的管理方式，要进行大胆的创新和发展，不仅要适应本企业的发展，还要不断满足市场和客户不断变化的需求。对于原有的管理水平和方式，首先要从观念上进行转变。对企业自身来看，则要改变现有的管理模式，提高工作人员的工作积极性，同时将员工的收入与工作的成绩挂钩，并且重视电费的抄核收核算，采用先进的管理模式。对于客户，电力企业可以通过不同的宣传方式进行，使客户对电力企业的抄核收基本流程了解，以及对欠费用户的整治方法。

三、电费抄核收管理的创新

（一）成立电费管理中心。电费管理中心主要负责抄表质量的监督工作，主要包括以下几个方面：（1）准确执行相关法律法规；（2）账务处理集中化以及电费的核算与回收；（3）电费票据与电费回收率的监督；（4）电费风险的分析且提出相关建议；（5）分析电费现金流和信息流之间的差异等等。加强对电费抄核收整个过程的监督和管理，大大减少中间环节和资金成本，最终实现为用户提供更便捷的服务的目的。

（二）分区域进行管理。为了切实方便用户，基层供电所可以对地域进行划分管理，给予用户优质的服务。将地域划分成若干片区，根据划分的片数设立相应的营抄小组，成员在所在的区域进行推广跟踪服务卡，切实帮助客户解决实际困难，这样也能使小组之间产生相互的竞争意识，从而提高工作人员的积极性、服务意识和责任意识。

（三）设置电费会计岗位。在供电企业的财务部门中，为了实现供电局的电费核算管理，就必须设置电费会计岗位，这一岗位能够促进供电局的电费核算和核算管理工作的推进。在电费会计岗位设置之后，收款整理、收费整理以及现金整理就由电费会计来具体完成，通过这样的安排能够减少中间环节，达到工作效率的不断提高。电费的核算工作让财务部门来集中完成，在核算过程中，还要核算管理办法使的代收电费全部改为由电费核算中心进行核算，从而减少了核算滞留的环节。

（四）加强对电费抄核收人员的培训。由于受传统电费管理模式的影响较深，大部分电费抄核算人员对信息化、电子化、智能化的电费抄核收管理模式认知还比较欠缺，导致电费抄核收技术不过关，增加了工作错误的发生，因此，供电公司应该加强对电费抄核算人员的教育和培训，督促其保持高度的责任感，提高专业技能。收费人员应切实掌握客户动态，采取妥善的应对措施等，提高电费回收率。

（五）规范管理预收电费，实现滚动预收。在电费的预收管理中，一般都要依靠手工处理来实现电费预收款项的相关账务，这样既费时费力，又不能达到预收电费的要点。在处理账务的流程中，还存在效果较差的问题。为了改变预收电费题，供电企业提出了一套完善的电费管理中心营销系统，但这一系统需要在厂家进行配合，以实现预收电费的滚动需求，从而实现企业的预收功能。此项功能的已在应用中，还需要采取措施来加强对相关管理人员的培训，使预收电费实现滚动的需求，提高账务处理的效率。

（六）改变电费抄收的模式。目前电费的抄收模式大部分仍为手工作业，特别是在广大的农村地区。这样电费抄收管理方式工作质量和工作效率都比较低，然而由电费管理中心进行电费的抄收管理，大大提高了工作质量以及工作效率。该方式主要采用的系统是营销管理信息系统，主要进行帐目的应收、审核工作，代替了手工记录帐目。

四、提高服务质量

高质量的服务对企业形象的提升起着至关重要的作用。由于我国的供电企业过去长期处于的是卖方市场，所以对服务的质量重视程度远远不够。但是随着市场经济的不断发展，供电企业的市场竞争也越来越激烈，从而服务质量的优劣对企业发展的影响也逐渐显现出来。各个供电企业开始关注服务质量的提高，采取各种措施不断优化服务，使得企业的形象不断提升，进而提升企业的效益。具体措施举例如下：根据用户群的分布情况，设置管理小组，各个管理小组会定期的走访服务区域内的用户，同时宣传新出台的一些电费政策，检查用户以及公共设备的完好程度。此外对于负责各个工厂的管理小组，还要察看企业的经营情况，分析企业的还款能力。

五、结语

伴随着现代社会的不断发展，市场经济体制的不断完善，各个供电企业若想在竞争中脱颖而出，就必须改变传统的经营模式，不断提高服务质量。在供电营销各个环节，积极找出问题并进行分析，这为改善供电营业市场秩序、推行营销改革提供了有力保障。营销部门和财务部门共同的配合，形成新的管理机制来，用创新的电费抄核收管理模式，完善电力企业的抄核收管理制度，严格把关抄核收的各个环节并对其加强监督工作，保证各个环节的顺利进行，同时在管理上提出创新，才能保证电力企业健康发展，提高供电企业的经济效益。

参考文献：

[1]黄志勇，金呐.现阶段电费抄核收优化管理研究[J].电源技术应用，2013，06.